Medewerker klantenservice (16 uur)

Paagman; Den Haag; Remote; EUR 19,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Divers trainingen en opleidingen

Personeelskorting

Bruto uurloon €14,99 (cao)

Reiskostenvergoeding tot 30 km

Pensioenregeling

Teamuitjes

Job summary

Paagman zoekt een klantgerichte klantenservicemedewerker om zowel particuliere als zakelijke klanten vriendelijk te helpen. Je behandelt bestellingen tot levering, bewaakt processen en denkt mee met marketing en logistiek.

Je werkt 16 uur per week, met vaste dagen maandag en zaterdag, in Den Haag. Het bruto uurloon is €14,99 volgens de cao Boek- en Kantoorvakhandel; reiskostenvergoeding en pensioenregeling horen erbij.

Qualifications

• Je schrijft en spreekt vlekkeloos Nederlands en goed Engels.
• Oplossingsgericht en empathisch: je geeft mensen een goed gevoel.
• Je leeft je makkelijk in en blijft kalm bij drukte.
• Niet bang voor systemen en werkt graag digitaal.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten.
• Je bewaakt het hele proces van bestelling tot levering en biedt slimme oplossingen.
• Je schakelt met uitgevers, leveranciers, het magazijn en vestigingen.
• Je denkt actief mee met marketing en logistiek en signaleert verbeterkansen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Empathie

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Engels (goed)

Tools

CRM-systemen

Job description

Geen dag is hetzelfde bij ons. Terwijl je het ene moment een klant telefonisch helpt aan dat boek dat gisteren nog in een tv-programma werd besproken, regel je het volgende moment twintig gesigneerde exemplaren voor een evenement. Tussendoor beantwoord je een vraag van een collega, bewaak je een bestelling en los je een leveringskwestie op. Jij houdt het overzicht, schakelt soepel en zorgt dat iedereen tevreden is.

Zo ziet je werkdag eruit

De telefoon gaat, je inbox pingt en een collega klopt bij je aan met een vraag. Jij bent degene die het allemaal moeiteloos in goede banen leidt. Als eerste aanspreekpunt voor particuliere én zakelijke klanten ben jij de stem van onze boekhandel. Of het nu gaat om een enthousiaste lezer die op zoek is naar dat ene boek, of een bedrijf dat een grote bestelling wil plaatsen, jij zorgt dat iedereen snel en vriendelijk geholpen wordt.

Je houdt het hele proces strak in de gaten: van bestelling tot levering. Dreigt er iets mis te lopen? Dan zie jij het meteen en bedenk je een slimme oplossing. Je schakelt moeiteloos met uitgevers, leveranciers, het magazijn en onze vestigingen. Dankzij jou blijft alles soepel draaien en weten klanten én collega’s precies wat ze van jou kunnen verwachten.

En je doet meer dan alleen brandjes blussen: je denkt actief mee met marketing en logistiek, signaleert verbeterkansen en houdt iedereen goed geïnformeerd. Zo maak jij het verschil!

Pas jij bij de Paagman klantenservice?

Check je profiel, dan weet je het zeker:

• Je schrijft en spreekt vlekkeloos Nederlands en goed Engels;
• Oplossingsgericht en empathisch: jouw middle name. Het zit in je om mensen een goed gevoel te geven;
• Je leeft je makkelijk in en raakt niet in paniek als de telefoon roodgloeiend staat;
• Niet bang voor systemen en werkt graag met de digitale wereld.
• Lastige vraag? Nee hoor. Je zoekt creatief naar oplossingen en handelt elk gesprek vriendelijk en respectvol af;
• Pre is dat je al ervaring hebt met een klantenservice.
• Je woont in (de buurt van) Den Haag

Hier kun je op rekenen

Paagman is een zelfstandig, onafhankelijk familiebedrijf met honderd enthousiaste collega’s die één ding gemeen hebben: de drive om keihard te werken. Zo maken we dagelijks onze klanten blij, én onszelf. Je stapt aan boord van een team van gedreven, ambitieuze en betrokken professionals, waarin gelijkwaardigheid vooropstaat. Geen dag is bij ons hetzelfde, behalve dat het een kans is om het beter te doen dan gisteren. Dat proberen we elke dag opnieuw, waarbij we ook veel lol hebben.

Heb je een goed idee? Neem het initiatief, dan volgen we je. Want als onderdeel van Paagman krijg je niet alleen verantwoordelijkheid, we geven je ook de ruimte om daar iets mee te doen. Een baan met impact bovendien, want met elk boek dat we verkopen, draag jij ‘n steentje bij aan de ontwikkeling van de maatschappij.

Verder bieden we je

• Diverse trainingen en opleidingen om je te laten groeien, zowel professioneel als persoonlijk;
• Een flinke personeelskorting op onze producten;
• Een bruto uurloon op basis van de cao Boek- en Kantoorvakhandel van €14,99 (indien je ouder bent dan 20 jaar);
• Een reiskostenvergoeding wanneer je meer dan 10 km van het werk woont (tot maximaal 30 km);
• Een uitstekende pensioenregeling zodat jij ook kunt blijven genieten op je oude dag;
• Gezellige team- en bedrijfsuitjes, zoals de jaarlijkse Back2Work barbecue en de befaamde Paagman kerstborrel;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan veel leuke extra's zoals het Boek van de Maand-team of team Paagman Tipt Boeken Podcast.

Je werkrooster

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 9.00-17.30 uur.

Jouw vaste werkdagen zijn maandag en zaterdag, van 09.00 tot 17.30 uur. In totaal werk je 16 uur per week.

Natuurlijk gooien we je niet direct in het diepe. We helpen je op weg en vertellen je alles wat je moet weten, zodat je zelf aan de slag kunt.

Solliciteer

Ben je ervan overtuigd dat we bij elkaar passen en woon je in de buurt? Dan kijken we uit naar je sollicitatie.

Werken in de retail betekent dat je er bent wanneer onze klanten ons het hardst nodig hebben. Rondom de (Kinder)Boekenweek, de back-to-schoolperiode en de feestdagen is het bij Paagman alle hens aan dek. Juist dan kunnen we jouw hulp het beste gebruiken. Daarom plannen we in deze periode liever geen vakanties. Is er toch iets waar we vooraf rekening mee kunnen houden? Bespreek het dan gerust tijdens je sollicitatie.

Op zondag 25 oktober 2026 is het de laatste dag dat je kan solliciteren op deze vacature.