Ervaren Customer Care Specialist/ Klantenservice medewerker

Drukwerkdeal; Netherlands; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

25 vakantiedagen

Hybride werken

Sportschool in kantoorgebouw

Lunchbar €3/dag

Teamuitjes/Borrels

Descripción de la vacante

Drukwerkdeal is op zoek naar een ervaren Customer Care Specialist die klanten telefonisch, via chat en e-mail te woord staat met deskundig advies over drukwerk. Je werkt zelfstandig en personaliseert elk contact, zodat klanten de juiste producten kiezen en hun wensen terugzien in ieder order.

Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, communiceert vloeiend in Nederlands en Engels en werkt straks in een hybride schema met ruimte voor professionele groei.

Formación

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in klantenservice/Customer Care.
• Goede NL en Engels communicatievaardigheden.
• Geen standaard scripts; persoonlijke aanpak in elk gesprek.

Responsabilidades

• Beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail.
• Advies en personalisatie van aanbevelingen op maat voor klanten.
• Zorgdragen voor tevreden klanten en correcte afhandeling van orders.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatie

Nederlands/Engels

Telefonische vaardigheden

Herramientas

CRM systemen

Descripción del empleo

Klant blij? Jij blij. Jij weet als geen ander hoe je klanten écht helpt. Niet omdat het moet, maar omdat je er gewoon goed in bent. Of het nou om een simpele vraag of een complexe puzzel gaat: jij regelt het. Als ervaren Customer Care Specialist sta je stevig in je schoenen. Jij pakt die telefoon zonder aarzelen op, duikt met gemak in elk systeem en houdt overzicht als het druk is. Klaar om met jouw ervaring onze service naar het volgende level te tillen? Dan past deze functie helemaal bij jou.

Bij Drukwerkdeal ben jij als Customer Care Specialist het aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu via chat, telefoon of e-mail is, jij zorgt ervoor dat elke klant tevreden is met jouw uitgebreide kennis over drukwerk en jouw persoonlijke advies.

Geen klant is hetzelfde. Geen gesprek is standaard.Bij Drukwerkdeal maken we drukwerk op maat. Van flyers tot vlaggen en mokken tot meterslange banners: elk product is uniek en wordt speciaal voor onze klanten gepersonaliseerd. Dat betekent ook dat geen vraag hetzelfde is. En dus werken we zonder standaard scripts. Jij krijgt bij ons de ruimte om écht jezelf te zijn in elk gesprek. Of je nu adviseert over papiersoorten of meedenkt over een bestelling, jij maakt het verschil met je persoonlijke aanpak.

Je schakelt snel, denkt in oplossingen en geeft advies waar klanten écht iets aan hebben. Jij helpt ze niet alleen verder, je zorgt ervoor dat ze precies het juiste product bestellen en dat helemaal afgestemd op hun wensen. Minimaal 24 uur per week ben jij het luisterend oor, de vraagbaak en de regisseur van blije klanten. Kortom: jij maakt het verschil, gesprek na gesprek.

Ook als ervaren Customer Care Specialist wil je weten hoe de lijnen hier lopen. Daarom zorgen we voor een inwerktraject van 3 weken. Geen overbodige theorie, maar praktische kennis en handige tools waarmee jij vliegend van start kunt. We leren je de ins en outs van onze systemen, producten en manier van werken om jouw ervaring soepel te vertalen naar de Drukwerkdeal-wereld. Zo begin je met vertrouwen én plezier.

Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 30 enthousiaste (verspreid over 3 teams), gemotiveerde collega’s in de verschillende functies Customer Care Specialist, Bestandenspecialist, Aftersales en Training & Quality specialist.

Als Customer Care Specialist werk je in verschillende shifts van maandag tot en met donderdag tussen 8.00 en 18.00 uur, en op vrijdag tot 17.30 uur.

Ruimte om jezelf te ontwikkelen

BinnenDrukwerkdealvinden wij jouw ontwikkeling heel belangrijk. We geloven bij Drukwerkdeal dat er altijd iets te leren valt. Daarom hebben wede Scope:onze ontwikkelcyclus waarin jij de regie hebt over jouw groei. Of je nu wilt werken aan je gespreksvaardigheden, je schrijftalent wilt aanscherpen of gewoon nieuwsgierig bent naar wat er nog meer in je zit. Wij geven je de tools. Denk aan online trainingen via onze Orange Academy en maandelijkse coaching van ons Training & Quality-team.

Pas jij in ons team? Jij…

• Hebt al de nodige ervaring op zak, maar blijf je nieuwsgierig en schakel je moeiteloos mee als de wereld om je heen verandert.
• Staat stevig in je schoenen en zet je met overtuiging in voor minimaal 24 uur per week klantgerichtheid van de bovenste plank.
• Brengt minimaal 3 jaar relevante ervaring mee in klantenservice, customer care of verkoop binnen een dynamische en servicegerichte omgeving. Heb je ook nog grafische kennis? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je houdt van klantcontact en voelt je als een vis in het water aan de telefoon of achter het toetsenbord. Je communiceert helder, professioneel en met de juiste toon in het Nederlands én Engels.

Wij bieden jou:

• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden;
• De mogelijkheid om hybride te werken. Dit kan na een aantal maanden, zodat je goed bent ingewerkt;
• Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen;
• De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade;
• Kwartaalborrels, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events;
• Echt weekend! Je hoeft niet in het weekend te werken, de laatste dienst sluit op maandag t/m donderdag af om 18:30 uur en op vrijdag om 17:30 uur. Een maand van tevoren wordt het rooster bekend gemaakt.

Heb je een vraag over solliciteren of je eerste werkdag? Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen van sollicitanten.