Vacature Assistent Relatiemanager / Medewerker Klantenservice

postma-cohen; Joure; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maximaal 1 dag per week thuiswerken

Winstuitkering

Beoordelingsuitkering

Korting op boeken

Job summary

Postma & Cohen zoekt een Assistent Relatiemanager / Medewerker Klantenservice voor 32–38 uur per week in Joure. Je beheert vragen, verwerkt bestellingen en zorgt voor administratieve afhandeling met klant- en leverancierscontact in binnen- en buitenland.

Je werkt nauwkeurig en initiatiefnemend, plant georganiseerd en communiceert professioneel. Doorgroeimogelijkheden naar Senior Assistent Relatiemanager zijn aanwezig.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring met (telefonische) klantenservice, verkoop en ondersteuning.

Responsibilities

• het beantwoorden van vragen van klanten en leveranciers via telefoon en e-mail;

Skills

Klantgericht

Nauwkeurig

Plannen & organiseren

Initiatief tonen

Communicatief vaardig

Teamspeler

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Excel

Job description

Vacature Assistent Relatiemanager / Medewerker Klantenservice

32-38 uur per week | Joure

Ben jij degene die zorgt dat het geregeld wordt?

Krijg jij energie van tevreden klanten, werk je nauwkeurig en vind je het leuk om dingen uit te zoeken en op te lossen? Houd je gemakkelijk overzicht en schakel je zonder moeite tussen verschillende werkzaamheden en systemen?

Dan maken we graag kennis met je.

Als Assistent Relatiemanager bij Postma & Cohen ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers en interne organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen en verzoeken snel, correct en servicegericht worden afgehandeld. Van een klantvraag tot een bestelling of wijziging: jij zorgt dat het goed wordt geregeld én administratief klopt.

Je werkt binnen onze klantenservice en hebt dagelijks contact met klanten en leveranciers in binnen- en buitenland. Je beantwoordt vragen, verwerkt verzoeken en zorgt ervoor dat alle informatie correct in onze systemen wordt vastgelegd.

Ontbreekt er informatie of klopt er iets niet? Dan zoek jij uit wat er aan de hand is en zorg je voor een passende oplossing.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het beantwoorden van vragen van klanten en leveranciers via telefoon en e-mail;
• het beheren en afhandelen van inkomende e-mails;
• het verwerken van bestellingen;
• het verwerken en vastleggen van wijzigingen in onze administratieve systemen;
• het achterhalen van ontbrekende gegevens en het herstellen van fouten;
• telefonisch en schriftelijk contact met Nederlandse en internationale klanten en leveranciers.

Kortom: een afwisselende functie waarin klantcontact, service en administratie samenkomen.

Wie zoeken wij?

We zoeken vooral iemand die het belangrijk vindt dat klanten goed worden geholpen en zaken correct worden afgehandeld. Je werkt nauwkeurig, kunt goed plannen en organiseren en houdt ook op drukke momenten overzicht.

Je wacht niet af wanneer je ziet dat iets moet gebeuren, maar neemt initiatief en zoekt zaken graag uit. Omdat je veel contact hebt met klanten, leveranciers en collega’s, communiceer je gemakkelijk en op een prettige en professionele manier.

Daarnaast vragen wij:

• minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
• minimaal twee jaar ervaring met (telefonische) klantenservice, verkoop en ondersteuning;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• praktische kennis van Excel en het vermogen om met verschillende systemen en databases tegelijk te werken;
• een klant- en servicegerichte instelling;
• een nauwkeurige en resultaatgerichte manier van werken.

En minstens zo belangrijk: je hebt een positieve en collegiale instelling en draagt graag bij aan een prettige werksfeer.

Wil je jezelf verder ontwikkelen? Binnen de functie is er ruimte om door te groeien naar de rol van Senior Assistent Relatiemanager. In deze rol krijg je naast je reguliere werkzaamheden meer verantwoordelijkheid en ondersteun je bijvoorbeeld bij het inwerken, begeleiden en coachen van nieuwe en minder ervaren collega’s. Daarnaast fungeer je als vraagbaak binnen het team en denk je actief mee over verbeteringen in onze werkprocessen

Wie zijn wij?

Postma & Cohen is al meer dan 25 jaar gespecialiseerd in het beheer van zakelijke vakliteratuur. Voor onze klanten verzorgen we de levering en het beheer van onder andere boeken, vakbladen, kranten, lidmaatschappen, online abonnementen en databanken.

We werken voor klanten in binnen- en buitenland en doen dat vanuit ons kantoor in Joure.

Service staat bij ons centraal. We vinden het belangrijk dat onze klanten goed worden geholpen, maar ook dat we prettig met elkaar samenwerken. Je komt terecht in een ervaren team waarin we samen zorgen dat het werk goed en zorgvuldig wordt uitgevoerd.

Wat bieden wij jou?

Naast een afwisselende functie met veel contact met klanten en leveranciers bieden wij:

• een functie voor 32 tot 38 uur per week;
• een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging en als uiteindelijk doel een vast dienstverband;
• een marktconform salaris;
• een jaarlijkse winstuitkering;
• een beoordelingsuitkering;
• de mogelijkheid om, in overleg, maximaal één dag per week thuis te werken;
• korting op de boeken die wij verkopen;
• een werkomgeving waarin klantgerichtheid, kwaliteit en collegialiteit belangrijk zijn.

Je werkzaamheden vinden voornamelijk plaats op ons kantoor in Joure.