Medewerker klantenservice

Woonwenz; Venlo; On-site; EUR 41,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Woondiensten

36 uur per week

Salaris tot €4.130,-

Job summary

Woonwenz in Venlo zoekt een medewerker Klantenservice die huurders centraal stelt en het eerste aanspreekpunt is via telefoon, digitaal of aan de balie. Je luistert, vraagt door en handelt vragen zelfstandig af terwijl je duidelijk informatie geeft over woningen en dienstverlening.

Je registreert contacten en klachten en werkt samen met collega’s om klanten te helpen en processen te verbeteren. De functie is 36 uur per week in een CAO Woondiensten-omgeving.

Qualifications

• Je hebt makkelijk contact en hebt oprechte interesse in mensen.
• Je kunt goed luisteren en doorvragen en voelt aan wat een situatie nodig heeft.
• Ook als het druk is of een gesprek lastig wordt, blijf je rustig en professioneel.
• Je werkt zorgvuldig, pakt verantwoordelijkheid en werkt graag zelfstandig.
• Daarnaast ben je proactief in samenwerking met collega's.

Responsibilities

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van huurders en handelt deze zelfstandig af.
• Je luistert, vraagt door en zoekt naar een passende oplossing.
• Je geeft duidelijke informatie over woningen en dienstverlening.
• Je schakelt waar nodig met collega's en zorgt dat de klant bij de juiste plek terechtkomt.
• Je registreert klantcontacten, klachten en gegevens zorgvuldig.
• Je ziet mogelijkheden voor verbetering en doet voorstellen.

Job description

Krijg jij energie van contact met mensen en vind je het leuk om écht uit te zoeken hoe je iemand verder kunt helpen? Maak je makkelijk contact, luister je goed en blijf je rustig als het even druk wordt? Dan zoeken wij jou als medewerker Klantenservice.

Als medewerker Klantenservice ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Via de telefoon, digitaal of aan de balie: jij zorgt dat iemand zich gehoord voelt en goed wordt geholpen. Je luistert, vraagt door en handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af. Soms is het antwoord snel gevonden, soms moet je nét wat verder zoeken naar de vraag achter de vraag.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van huurders en handelt deze zoveel mogelijk zelfstandig af;
• Je luistert, vraagt door en zoekt naar een passende oplossing;
• Je geeft duidelijke informatie over onze woningen en dienstverlening;
• Je schakelt waar nodig met collega's en zorgt dat de klant op de juiste plek terechtkomt;
• Je registreert klantcontacten, klachten en gegevens zorgvuldig;
• Je ziet waar dingen beter kunnen en komt met verbetervoorstellen.

Daarnaast vervul je binnen de bedrijfshulpverlening de rol van calamiteitencoördinator.

Wie zoeken wij?

Je maakt makkelijk contact en hebt oprechte interesse in mensen. Je kunt goed luisteren en doorvragen en voelt aan wat een situatie nodig heeft. Tegelijkertijd ben je duidelijk over wat wel en niet mogelijk is. Ook als het druk is of een gesprek lastig wordt, blijf je rustig en professioneel.

Je werkt zorgvuldig, pakt verantwoordelijkheid en vindt het prettig om zelfstandig dingen op te lossen. Tegelijkertijd zoek je makkelijk de samenwerking op met collega's.

Verder:

• Communiceer je duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen;
• Ben je nieuwsgierig en denk je in oplossingen en mogelijkheden;
• Wil je jezelf blijven ontwikkelen en nieuwe dingen leren.

Je hoeft de wereld van woningcorporaties nog niet te kennen om bij ons van betekenis te kunnen zijn. Misschien werk je nu in een omgeving waarin klantcontact, service en snel schakelen centraal staan, of heb je op een andere manier ervaring opgedaan met mensen helpen.

Voor deze functie ben je 36 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige en afwisselende functie waarin je dagelijks contact hebt met verschillende mensen;
• Een betrokken werkomgeving met korte lijnen en veel samenwerking;
• Ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen;
• Een goede balans tussen werk en privé;
• Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Woondiensten. De functie is ingedeeld in schaal F met een salaris tot €4.130,00 op fulltime basis (36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring;

Woonwenz: méér dan een woning

Bij Woonwenz draait het om méér dan een woning. We willen dat onze huurders zich écht thuis voelen. Een goede woning vormt de basis, maar we kijken verder. Samen met huurders, collega's en partners werken we aan prettige en veerkrachtige wijken.

Onze dienstverlening verandert mee met de wereld om ons heen. Persoonlijk contact blijft belangrijk en tegelijkertijd werken we steeds slimmer en digitaler. Daarom zoeken we collega's die nieuwsgierig zijn, willen blijven leren en zich samen met ons willen ontwikkelen.