Medewerker Klantenservice

Molenaar Badkamers; Nunspeet; On-site; EUR 33,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens cao

Pensioenopbouw

Vakantiedagen

Moderne werkplek

Vrijdagmiddagborrel

Personeelsfeest

Job summary

Molenaar Badkamers is één van de snelst groeiende badkamerbedrijven van Nederland. Als medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten over de installatie en montage van hun badkamer.

Je werkt nauw samen met montage en planning en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang. Je enthousiasme, klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden maken het verschil.

Qualifications

• Behandel en volg je (complexere) technische klantvragen en klachten op.
• Leg klantcontact, afspraken en de voortgang van dossiers vast in systemen.
• Zorg voor tijdige opvolging van openstaande serviceacties.
• Draag bij aan oplossingen en denk mee over verbeteringen van processen.

Responsibilities

• Behandel en volg je (complexere) technische klantvragen en klachten op.
• Leg klantcontact, afspraken en de voortgang van dossiers zorgvuldig vast in onze systemen.
• Bewaak openstaande serviceacties en zorg voor tijdige opvolging.
• Adviseer collega’s over lopende klantdossiers en denk mee over oplossingen.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossend

Communicatief sterk

Teamwerk

Verantwoordelijk

Hands-on

Commercie

Job description

Molenaar Badkamers is één van de snelst groeiende badkamerbedrijven van Nederland. Met zeven showrooms, ruim 120 collega's en duizenden tevreden klanten werken we iedere dag aan één doel: mensen zorgeloos laten genieten van een nieuwe badkamer. Voor onze afdeling Klantenservice zoeken we een nieuwe collega. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid.

Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen, waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, de vrijheid om initiatief te nemen en de kans om jezelf verder te ontwikkelen.

Als medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten over de installatie en montage van hun badkamer. Je hebt dagelijks veel contact met klanten, voornamelijk telefonisch en per e-mail. Ook neem je na plaatsing contact op met klanten om te horen of alles naar wens is verlopen.

Komt een klant bij jou met een probleem? Dan neem jij de regie. Je luistert goed, brengt de situatie in kaart en gaat actief op zoek naar een passende oplossing. Je zet de benodigde acties uit bij collega’s of externe partijen en bewaakt de voortgang. Daarbij wacht je niet tot de klant opnieuw contact opneemt, maar houd je de klant zelf op de hoogte. Wat je belooft, kom je na.

Je werkt hiervoor nauw samen met onder andere Montage, Planning, Werkvoorbereiding en de tweedelijns Klantenservice. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen en klachten zo snel en goed mogelijk worden opgelost.

Daarnaast:

• behandel en volg je (complexere) technische klantvragen en klachten op;
• leg je klantcontact, afspraken en de voortgang van dossiers zorgvuldig vast in onze systemen;
• bewaak je openstaande serviceacties en zorg je voor een tijdige opvolging;
• adviseer je collega’s over lopende klantdossiers en denk je actief mee over oplossingen;
• ondersteun je waar nodig de tweedelijns Klantenservice;
• signaleer je terugkerende problemen en kansen om onze dienstverlening te verbeteren;
• denk je mee over hoe we onze serviceprocessen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen organiseren.

Je hoeft bij ons niet vanaf dag één alles over badkamers, montage of onze systemen te weten. Die kennis leren we je. Veel belangrijker vinden we dat jij verantwoordelijkheid neemt, graag met klanten werkt en pas tevreden bent als je weet dat een vraag of probleem goed is opgepakt.

Je bent klantgericht, communicatief sterk en krijgt energie van contact met klanten. Of je nu een klant telefonisch helpt, een email beantwoordt of na een plaatsing contact opneemt: jij luistert goed, denkt mee en komt met een passende oplossing. Ook wanneer een gesprek wat lastiger wordt, blijf je rustig en professioneel.

Daarnaast:

• hebjerecenteervaringmetklantcontactenservice;
• neemjeverantwoordelijkheidenkomjejeafsprakenna;
• zorgjevooreensnelleenduidelijketerugkoppelingnaardeklant;
• hebjeaffiniteitmettechniekeneenechtehands-onmentaliteit;
• herkenjecommerciëlekansenenweetjehieropeennatuurlijkemanieropintespelen;
• draagjegraagbijaaneengezelligeenpositievewerksfeer.

Kennisvanonzeproducteniseenprémaarhoefjenogniettehebben;dielerenwejegraag.

Een afwisselende baan binnen onze Klantenservice, waar geen dag hetzelfde is. Je komt terecht in een klein en betrokken team. De lijnen binnen Molenaar Badkamers zijn kort: we zoeken elkaar makkelijk op, werken nauw samen en er is volop ruimte om mee te denken en initiatief te nemen.

• Een uitdagende functie in een groeiend bedrijf
• Salaris passend bij jouw kennis en ervaring, conform de cao (€ 2914- tot € 3144,- bruto per maand). Ben je jonger dan 21 jaar? Dan geldt de bijbehorende cao-jeugdinschaling.
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Metaal en Techniek.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Een moderne werkplek.
• Iedere week een vrijdagmiddagborrel, twee keer per jaar een personeelsfeest én andere leuke extraatjes.

" * " geeft vereiste velden aan

Naam *

Woonplaats *

Heb je een cv of motivatiebrief? Upload ze hier (niet verplicht)