Medewerker klantenservice

ANWB; Harderwijk; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Korting op ANWB producten

ANWB Academy trainingen

Social impact day

Laptop voor thuiswerken

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Job summary

ANWB in Harderwijk zoekt een klantgerichte medewerker Klantenservice die telefonisch, per e-mail of chat klanten helpt met advies, vragen over producten, bestellingen en retouren.

Je beantwoordt vragen, biedt alternatieven, handelt klachten af en signaleert verbeterkansen om de service voortdurend te verbeteren. Thuiswerken is mogelijk en er is ruimte voor training via de ANWB Academie.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice (callcenter of klantgerichte functie).
• Sterke affiniteit met telefonisch klantcontact, service en sales.
• Goede Nederlands spreken en schrijven.

Responsibilities

• Beantwoordt (interne) klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie naar aanleiding van klantvragen.
• Biedt alternatieven en adviseert over het beste product.
• Handelt klantklachten af.
• Signaleert mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling.
• Werkt samen met het team aan uitstekende service voor elke klant.
• Helpt klanten met vragen over producten, bestellingen en retouren via telefoon, e-mail, WhatsApp of chat.
• Gaat op alle Kanalen aan de slag.

Skills

Klantenservice ervaring

Telefonisch klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Sales

Job description

Vind jij het leuk om mensen echt te helpen en telefonisch of per mail te voorzien van passend advies of een oplossing? De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Duitsland rijden, hoe laat gaan de winkels open tijdens de feestdagen of onduidelijkheid over een factuur. Jij bent er om onze leden te helpen bij hun vraag.

Jouw rol

• Je beantwoordt (interne) klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie naar aanleiding van klantvragen.
• Je biedt alternatieven en adviseert over het beste product.
• Je handelt klantklachten af.
• Je signaleert mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling.
• Op onze klantenservice werk je samen aan een gezamenlijk doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant.
• Je helpt de klant bij vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat.
• Jij gaat op alle kanalen aan de slag.
• Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen.
• Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € 2.738,- en € 3.442,- (o.b.v. 38 uuren incl. een eindejaarsuitkering van 5,58%)
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
• Laptop van de ANWB voor het thuiswerken
• Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
• Reiskostenvergoeding: € 0,23/km (fiets/lopen), 100% OV 2e klas, € 0,20/km auto (max 40 km enkele reis).

Ons team

Elkaar helpen, warm, verbeteren, groeien, flexibel, lachen, dat zijn zo wat kernwoorden die ons team kenmerken. Bij ons is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Jij bent samen met 15-20 collega’s ben je onderdeel van het team klantenservice Retail. Thuiswerken is een optie, maar voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk vinden wij het belangrijk dat je ook regelmatig op kantoor bent. Juist door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk.

Als achtergrond neem jij mee

• Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk.
• Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken en zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes).
• Praktische klantenservice vaardigheden en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je woont in de buurt van Harderwijk.