Medewerker klantenservice

Quantore B.V.; Beuningen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

12 ADV-dagen

Flexibele werktijden

Bonusregeling

Pensioenregeling

Thuiswerkfaciliteiten

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vitaliteitsbudget

Job summary

Quantore B.V. is een groothandel in kantoor-, schoonmaak- en horeca-artikelen. We zoeken een Medewerker Klantenservice die relaties optimaal te woord staat en vragen snel oppakt.

Je bent eerste aanspreekpunt voor leden en klanten en verwerkt klachten en retouren volgens procedures. Je werkt nauw samen met collega’s om de juiste informatie te verkrijgen, beheerst Nederlands en hebt 3–5 jaar ervaring en een mbo-niveau.

Qualifications

• Klantgericht en stressbestendig, met flexibiliteit.
• Minimaal MBO-niveau opleiding en 3–5 jaar ervaring in vergelijkbare functie.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift in het Nederlands.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor optimale telefonische bereikbaarheid.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail over leveringen, backorders en artikelen.
• Contact met leden/klanten en samenwerking met afdelingen voor juiste informatie.
• Verwerken en oplossen van klachten en retouraanvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Teamspeler

Probleemoplossend vermogen

Organiserend vermogen

Microsoft Dynamics (pré)

Office 365 (Word, Excel, Outlook)

Education

Minimaal MBO-niveau

Tools

Microsoft Dynamics

Office 365

Job description

Ben jij communicatief vaardig, werk je graag met mensen en zoek je een nieuwe uitdaging? Wegens vertrek van een collega zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice die onze relaties optimaal te woord staat.

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, klachten en verzoeken snel en correct worden opgepakt, en ondersteunt collega’s door de juiste informatie te verzamelen en te delen.

• Je bent verantwoordelijk voor een optimale telefonische bereikbaarheid;
• Je beantwoordt per telefoon en e-mail vragen over zaken als leveringen, backorders en artikelen;
• Je hebt naast extern contact met leden en klanten, ook veel contact met collega’s van de verschillende afdelingen om de juiste informatie te achterhalen;
• Je verwerkt en lost binnenkomende klachten en retouraanvragen op.

Wie ben jij?

• Je bent klantgericht en beschikt over de nodige stressbestendigheid en flexibiliteit;
• Je hebt een opleiding en/of ervaring op minimaal MBO-niveau;
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Je zet als een echte teamspeler jouw probleemoplossende en organiserende vaardigheden in om samen met je collega’s het werkproces zo goed mogelijk te laten verlopen;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Kennis van Microsoft Dynamics is een pré;
• Je hebt goede kennis van Office 365 zoals Word, Excel en Outlook.

Wij bieden jou?

• Een veelzijdige functie met ontwikkelingsmogelijkheden en vrijheden, in een ambitieuze organisatie met een informele werksfeer;
• Een aantrekkelijk salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring. Het salaris bedraagt tussen de € 2.489,- en € 3.366,- op basis van een fulltime dienstverband;
• Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, 12 ADV-dagen, flexibele werktijden, een bonusregeling, een gunstige pensioenregeling, thuiswerkfaciliteiten en een reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich gezond en gelukkig voelen en prettig kunnen werken. Daarom staat vitaliteit bij ons hoog in het vaandel. Zo lopen we in de pauze regelmatig een rondje buiten, spelen we een potje tafeltennis en ontvang je een vitaliteitsbudget.

Quantore B.V. is een groothandel in kantoor-, schoonmaak- en horeca artikelen. We zijn een coöperatie en nemen de inkoop en logistiek uit handen van bijna 350 ondernemers in Nederland en België die zich bij ons hebben aangesloten. Daarnaast bedienen wij een aantal grote retailers. Quantore is marktleider in de branche. We hebben jaarlijks een omzet van 175 miljoen euro en een assortiment van meer dan 26.000 artikelen. In totaal werken er ongeveer 200 mensen bij Quantore. Onze kernwaarden zijn: Eerlijkheid, Verantwoordelijkheid, Samenwerking, Ontwikkelen en Klant- en ledengerichtheid. Ons kantoor staat in Beuningen.

Voor vragen en verdere uitleg betreffende de functie kun je terecht bij Arianne Trienekens, Teamleider Service & Binnendienst via (024) 678 16 00. Algemene informatie vind je op: www.quantore.com.