Medewerker klantcontact Dienjaar

Werken voor Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 34,000 - 47,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een gedegen medewerker klantcontact ter versterking van het Dienjaar-project. Je bent aanspreekpunt voor kandidaten en belangstellenden en behandelt vragen over recruitment, keuringen en voorlichtingen.

Je verricht administratieve taken, notuleren en ondersteuning bij planning, met aandacht voor AVG-richtlijnen en klantgerichte service. Een tijdelijke aanstelling voor 12 maanden, met interne procedures binnen Defensie.

Qualifications

• Kennis van de doelgroep en stakeholders (18-27 jaar)
• Kennis van de AVG en privacyregels
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
• Klantgerichte service en oplossingsgericht werken
• Multitasking en flexibiliteit bij tijdsdruk
• Ervaring met diverse systemen en tooling binnen Defensie
• Proactieve communicatie en administratieve taken, inclusief notuleren

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor kandidaten en belangstellenden over recruitment en keuringen.
• Verwerken van afspraken met kandidaten en plannen voorlichtingen.
• Ondersteunen van het Dienjaar-project met administratieve taken.
• Notuleren en accuraat afhandelen van vragen en opmerkingen.

Skills

Klantgerichte communicatie

Organisatorische vaardigheden

Aandacht voor AVG-richtlijnen

Notuleren

Administratieve ondersteuning

Snel schakelen

Systeemkennis Defensie

Tools

Defensie-systemen

Job description

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied Personeel en organisatie

Dienstverband Tijdelijke aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Ter versterking van het project Dienjaar zijn wij op zoek naar een gedegen en professionele medewerker klantcontact. In deze functie lever je een belangrijke bijdrage aan de uitvoering & succes van het Dienjaar. Hierbij is het belangrijkste dat toekomstige kandidaten goed geïnformeerd aan hun sollicitatie starten. In deze functie ben je aanspreekpunt voor kandidaten en belangstellenden en behandel je hen vragen op het terrein van recruitment. Je verwerkt afspraken met kandidaten voor hun keuringen en plant voorlichtingen in. Tevens ondersteun je het project Dienjaar door alle voorkomende administratieve handelingen.

• Kennis van de doelgroep: Je hebt een helder inzicht in de samenstelling, behoeften en drijfveren van de doelgroep die een Dienjaar willen gaan doen (leeftijd 18-27jarigen).
• Kennis van de AVG-richtlijnen: Je bent goed op de hoogte van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en weet deze richtlijnen correct toe te passen in de dagelijkse werkzaamheden.
• Organisatorische en communicatieve vaardigheden: Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en bent in staat om effectief en duidelijk te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.
• Oplossingsgericht en servicegericht werken: Je bent gericht op het vinden van praktische oplossingen en hebt een klantgerichte benadering, waarbij je streeft naar optimale service.
• Multitasking en flexibiliteit: Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en blijft in staat om gestructureerd en efficiënt te werken, ook onder tijdsdruk.
• Vaardigheid in systeemgebruik: Je hebt ervaring met het werken met diverse systemen en tools die binnen de Defensieorganisatie worden gebruikt.
• Proactieve communicatie en administratieve taken: Je gaat zorgvuldig om met vragen en opmerkingen en zorgt voor een correcte en proactieve afhandeling. Daarnaast beschikt je over de nodige vaardigheden om notulen te nemen en administratieve taken accuraat uit te voeren.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Salarisomschrijving Op basis van 38-urige werkweek

Maandsalaris €3.035,00 - €4.205,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling

Contractduur 12 maanden

Minimaal aantal uren per week

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!
Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.
Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel? Solliciteer dan snel!

De werkzaamheden worden verricht binnen de Divisie Personeel & Organisatie Defensie (DPOD) ressorterend onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
De DPOD is één van de divisies van het DOSCO. De DPOD bestaat uit zeven dienstencentra en de MD-groep.
De DPOD ondersteunt de defensieonderdelen met P&O-dienstverlening. Zij biedt daartoe kennis aan over het P&O-functiegebied en verleent diensten aan leidinggevenden, P&O-functionarissen en defensiewerknemers binnen het gehele spectrum van de personele dienstverlening. Hiermee draagt DPOD bij aan de personele gereed stelling van Defensie en het uitvoeren van goed werkgeverschap. De operationele commando’s (OPCO’s) kunnen zich hierdoor maximaal richten op de uitvoering van de primaire taakstelling van Defensie.
Je komt te werken binnen het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DC PL) van DPOD.
Zij verbinden mensen met banen binnen en buiten Defensie en zorgen dat de in-, door- en uitstroom van defensiepersoneel goed verloopt. Zo werken we aan personele gereedstelling, opleiding, trainingen, trajecten voor werkstudenten, maatschappelijke dientijd, en reservistenaangelegenheden. Ook zijn we hét expertisecentrum op het gebied van arbeidsmarktbemiddeling, civiel onderwijs en pre-recruitment. Zij stellen de mens centraal en vormen een brug tussen de burgermaatschappij en Defensie.

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw K.W. van Leeuwen, Senior P&O-adviseur
[e-mail]
06-83642470