Medewerker Klantcontact

Werken in Gelderland; Doetinchem; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Woon-werk vergoeding

Flexibel in te zetten keuzebudget van

Job summary

Buha zoekt een medewerker Klantcontact voor Doetinchem. Je beantwoordt inwonersvragen en registreert/afhandelt meldingen over de openbare ruimte. Je verwerkt telefonische en digitale meldingen en zet deze door naar collega’s waar nodig.

Je werkt samen met vakinhoudelijke teams en verricht lichte administratieve taken. Je bent digitaal vaardig en draagt bij aan een soepele klantcontactprocedure en goede dienstverlening.

Qualifications

• Klantvriendelijke en oplossingsgerichte collega die zich verantwoordelijk voelt voor een goede dienstverlening aan inwoners.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, ook als gesprekken minder prettig verlopen.
• Digitale vaardigheid en zorgvuldige registratie van meldingen zijn belangrijk.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van inwoners over uiteenlopende onderwerpen.
• Nemen meldingen openbare ruimte aan via telefoon, e-mail en digitaal meldingssysteem; beoordeelt en zet door naar juiste collega.
• Werk nauw samen met vakinhoudelijke teams en verzamel benodigde informatie voor inwoners.
• Voert lichte administratieve werkzaamheden uit ter ondersteuning van de administratie.
• Blijft op de hoogte van wat er speelt in de openbare ruimte en bezoekt incidenteel buitenwerk om praktijksituaties te bekijken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Teamwork

Job description

Buha is op zoek naar een medewerker Klantcontact. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners, het registreren en afhandelen van meldingen over de openbare ruimte en het verrichten van baliewerkzaamheden.

Je werk

• Je beantwoordt vragen van inwoners over uiteenlopende onderwerpen. Van niet geleegde containers en losliggende stoeptegels tot parkeeroverlast en kapotte straatverlichting.
• Je neemt meldingen over de openbare ruimte aan via telefoon, e-mail en het digitale meldingssysteem. Je beoordeelt deze meldingen, handelt ze zelfstandig af of zet ze door naar de juiste collega. Wekelijks ontvangt Buha tussen de 400 en 500 telefoongesprekken. Daarnaast komen er wekelijks 150 tot 200 digitale meldingen binnen.
• Je werkt nauw samen met collega’s uit de vakinhoudelijke teams en verzamelt actief de informatie die nodig is om inwoners goed te informeren.
• Je verricht lichte administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van administratie.
• Je blijft op de hoogte van wat er speelt in de openbare ruimte. Daarom ga je incidenteel met collega’s mee naar buiten om hun werkzaamheden in de praktijk te bekijken.

Buha

Met ruim 150 collega's werken we dagelijks aan een circulaire, klimaat adaptieve en duurzame leefomgeving voor alle inwoners van de gemeente Doetinchem. Iedereen maakt bewust of onbewust dagelijks gebruik van ons werk. Onze vakgebieden zijn: afvalinzameling, groen, parkeren, handhaving, accommodaties, begraven, infrastructuur en riolering.

Wie zoeken we voor deze functie?

Wij zoeken een klantvriendelijke en oplossingsgerichte collega die zich verantwoordelijk voelt voor een goede dienstverlening aan inwoners. Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, ook wanneer gesprekken minder prettig verlopen. Samenwerken gaat je vanzelfsprekend af en je draagt actief bij aan een positieve werksfeer. Daarbij durf je collega’s aan te spreken wanneer dat nodig is en zoek je actief de samenwerking op. Je bent digitaal vaardig en hecht waarde aan goed ingerichte systemen en zorgvuldige registratie. Je ziet het als een uitdaging om niet alleen aan de voorkant inwoners goed te helpen, maar ook achter de schermen bij te dragen aan een soepel en efficiënt klantcontactproces.

Wat bieden wij je?

• Een organisatie met korte lijnen en waar slagvaardig gewerkt wordt.
• Een gezellige werksfeer en een gezonde werk-privé balans.
• Een goed salaris met uitstekende arbeidsvoorwaarden conform de cao GEO services, zoals een woon-werk vergoeding en een flexibel in te zetten keuzebudget van 13,5%. Het salaris bedraagt €2.984 - €3.705 bruto per maand op basis van 40 uur per week.