Coördinator/leidinggevende Klantcontact

Gemeente Hoeksche Waard; Oud-Beijerland; Presencial; EUR 40 000 - 57 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Pensioen ABP

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

IKB 17,05%

Flexibele werktijden

Hoeksche Campus trainingen

28 vakantiedagen

cao-ouderschapsverlof

Personeelsvereniging

Resumo da oferta

Gemeente Hoeksche Waard zoekt een operationeel leidinggevende die dagelijks richting geeft aan Team Klantinformatie en een deel van Frontoffice. Je coacht medewerkers, verdeelt werk en bewaakt roosters zodat dienstverlening altijd op peil blijft.

Je bent een zichtbaar aanspreekpunt, stimuleert open communicatie en zet in op procesverbeteringen. Relevante ervaring in klantcontact en een HBO-werk- en denkniveau zijn gewenst; bij de organisatie kun je jezelf verder ontwikkelen via de Hoeksche

Qualificações

• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Toezicht houden op dagelijkse werkzaamheden en roosters.
• Bevorderen van een positieve werkomgeving en feedbackcultuur.
• Klantgerichte dienstverlening en goede samenwerking binnen teams.

Responsabilidades

• Coachen en begeleiden medewerkers in hun ontwikkeling en inzet.
• Zorgen voor een positieve werkomgeving en open communicatie.
• Meedenken over verbeteringen en projecten binnen Frontoffice en Klantinformatie.
• Verbindingen leggen tussen teams en sparringpartner zijn voor de teammanager.
• Bij afwezigheid de operationeel leidinggevende Publiekszaken vervangen.

Conhecimentos

Coaching

Teamleiding

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Klantcontactervaring

Formação académica

HBO werk- en denkniveau

Descrição da oferta de emprego

Verspreid over 4 (of 5) werkdagen - woensdag vaste werkdag

Contracturen

28 tot 36 uur

Locatie(s)

gemeentehuis Oud‑Beijerland

Salarisindicatie

€ 3568 - € 5096

Waar kom je te werken?

Als operationeel leidinggevende geef je dagelijks richting aan team Klantinformatie en een deel van team Frontoffice (de receptiemedewerkers). Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Team Frontoffice bestaat uit 5 receptiemedewerkers die bezoekers ontvangen op de gemeentehuizen in Oud-Beijerland en Maasdam. Team Klantinformatie werkt vanuit Oud-Beijerland en bestaat uit 15 klantcontactspecialisten. Zij staan inwoners te woord via telefoon, e-mail, webcare en Fixi-meldingen over de openbare ruimte. Daarnaast kunnen zij ook worden ingezet aan de receptiebalie.

Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan, verdeelt het werk en bewaakt een goede balans binnen het team. Samen met de roosteraars zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor je collega's en ondersteunt hen in hun werk. De inhoudelijke expertise ligt zoveel mogelijk bij het team; jouw rol is collega's te coachen, te begeleiden en de juiste vragen te stellen, zodat zij zelf tot oplossingen komen. Natuurlijk spring je bij waar nodig en houd je altijd oog voor de kwaliteit van onze dienstverlening én het werkplezier binnen het team.

Wat ga je doen?

• Je coacht en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen het beste uit zichzelf te halen. Van een goede start in het team tot verdere groei en resultaten: jij voert de gesprekken die daarbij horen en biedt de juiste ondersteuning;
• Je zorgt voor een positieve en prettige werkomgeving waarin mensen zich gezien voelen, talenten worden benut en samenwerken vanzelf gaat. Daarbij stimuleer je open communicatie en een gezonde feedbackcultuur;
• Je denkt actief mee over verbeteringen en projecten binnen Frontoffice en Klantinformatie en draagt zichtbaar bij aan een klantgerichte dienstverlening voor onze inwoners;
• Je brengt mensen en teams met elkaar in verbinding, stimuleert samenwerking en speelt proactief in op ontwikkelingen die invloed hebben op onze dienstverlening;
• Je hebt oog voor processen en systemen, signaleert kansen om slimmer of beter te werken en bent een stevige sparringpartner voor de teammanager. Daarnaast vervang je waar nodig de operationeel leidinggevende Publiekszaken.

Wie ben jij?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur ook binnen een gemeente;
• Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en stressbestendig. Je bent bekend met een teamdynamiek en weet ook in lastige situaties door te pakken, bijvoorbeeld wanneer er weerstand is.

Waarom kies je voor ons?

Onze Organisatie Denkt Vooruit En Bereidt Zich Actief Voor Op De Toekomst. We Zijn Blij Met Collega’s Die Initiatief Tonen En Verantwoordelijkheid Durven Nemen. Je Krijgt De Ruimte Jezelf Te Laten Zien ÉN Jezelf Te Blijven Ontwikkelen. Natuurlijk Zetten We Daar Ook Graag Iets Tegenover. Daarom Kun Je Rekenen Op Aantrekkelijke Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris dat minimaal € 3568,00 en maximaal € 5096,00 (schaal 9, HR21 operationeel leidinggevende III) bruto per maand bedraagt bij een 36-urige werkweek en uitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar;
• Een pensioen bij ABP met keuzemogelijkheden, zoals eerder stoppen met werken, een variërende hoogte van het uitgekeerde bedrag of gedeeltelijk doorwerken;
• Volledige reiskostenvergoeding ongeacht woon-werkafstand van € 0,23 per kilometer en een thuiswerk/internetvergoeding van € 3,25 op de dag(en) dat je thuis aan het werk bent;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je bruto jaarsalaris – hierin zitten o.a. je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Jij bepaalt hoe je dit budget inzet: laat het uitbetalen, koop extra verlofdagen of investeer in een opleiding;
• We bieden flexibele werktijden, zodat werk en privé goed in balans blijven;
• Via onze Hoeksche Campus kun je allerlei trainingen en opleidingen volgen die bijdragen aan jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling;
• 28 vakantiedagen op fulltime basis en (deels betaald) cao-ouderschapsverlof;
• Een enthousiaste personeelsvereniging met een gevarieerd aanbod aan activiteiten.

Past deze functie helemaal bij jou? Reageer dan snel. Want wij sluiten de vacature zodra wij de geschikte kandidaat gevonden hebben en misschien ben jij dat wel!

Vragen?

Neem dan contact met ons op via [e-mail] of bel 088 – 6471868.

Werken voor de Hoeksche Waard betekent werken in een unieke streek, waarbij jij het verschil kan maken voor ruim 90.000 inwoners.

Meer over de Hoeksche Waard

Esther Kleinkramer

teammanager

Voor ieder wat wils.

Hoe het is om te werken bij gemeente Hoeksche Waard?

Bekijk onze video en leer meer over onze organisatie.

Bekijk video