medewerker intake en service - Basisteam Nieuw-West Zuid

Politie Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenopbouw ABP

IKB Budget

Ouderschapsverlof

Job summary

Politie Nederland zoekt een gemotiveerde medewerker intake & service in Amsterdam. Je bent het eerste contactpunt voor burgers, behandelt aangiften, beantwoordt e-mails en verricht baliewerkzaamheden.

Je verwerkt informatie zorgvuldig en ondersteunt collega’s zoals wijkagenten en recherche. Een boa-certificaat of bereidheid dit te behalen is vereist en je voert een interne opleiding van 16 weken uit.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en luistervaardigheid staan centraal.
• Goede schriftelijke communicatie is belangrijk voor het opmaken en registreren van rapportages.
• Engels is handig gezien de internationale gemeenschap.
• Boa-certificaat is vereist of bereidheid dit te behalen.

Responsibilities

• Verloopt intake en service gesprekken met burgers aan telefoon en balie.
• Neemt aangiftes op en registreert deze in processen-verbaal.
• Beoordeelt en verdeelt vragen en meldingen naar juiste kanalen.
• Ondersteunt wijkagent, surveillance of recherche waar nodig.

Skills

Klantgericht handelen

Luistervaardigheid

Schriftelijke communicatie

Engels (vloeiend)

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Boa-certificaat of bereidheid dit te behalen

Tools

Geen specifieke tools

Job description

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken, jij hebt het eerste contact. De functie kent een brede taakstelling. Het opnemen van aangiftes en het uitvoeren van baliewerkzaamheden vormen een belangrijk deel van je werk. Je staat burgers te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een persoon met onbegrepen gedrag met een onduidelijk of onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt; van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je biedt proactief ondersteuning aan bijvoorbeeld de wijkagent, surveillance of recherche. Deze ondersteuning moet je breed zien. Het kan bijvoorbeeld gaan om het opmaken van meldingen voor de wijkagent, maar ook om het verzamelen en vastleggen van informatie tijdens en na een aangifte, het uitkijken van camerabeelden of het vorderen van bankgegevens zodat de recherche die verder kan onderzoeken.

Waar ga je werken?

Het basisteam Nieuw-West-Zuid (150 fte) opereert in een complexe, diverse en dynamische grootstedelijke omgeving, waarin maatschappelijke, veiligheids-gerelateerde en bestuurlijke ontwikkelingen nauw met elkaar verweven zijn. De opgave van het team gaat verder dan het handhaven van de openbare orde en het bestrijden van criminaliteit. Het vraagt ook om het versterken van de leefbaarheid, het voorkomen van escalatie en het samen met burgers en ketenpartners werken aan duurzame oplossingen. Binnen het werkgebied komen verschillende complexe veiligheidsvraagstukken samen. Zware criminaliteit, ondermijning, explosies, schietincidenten en een toename van andere heftige meldingen vragen om een stevige operationele aanpak. Tegelijkertijd spelen maatschappelijke vraagstukken zoals jeugdproblematiek, huiselijk geweld en andere vormen van sociale onveiligheid. Ook maatschappelijke verharding en polarisatie zijn merkbaar in het gebied en het vertrouwen in de politie staat onder druk.

De diversiteit van Nieuw-West-Zuid maakt deze opgave extra complex. Het werkgebied kent verschillende groepen, achtergronden en belangen en ontwikkelingen in de (inter)nationale samenleving kunnen lokaal direct merkbaar zijn. Ernstige of maatschappelijk gevoelige incidenten kunnen bovendien snel leiden tot media-aandacht, maatschappelijke onrust en politieke en bestuurlijke druk. Dit vraagt niet alleen om adequaat operationeel optreden, maar ook om het kunnen overzien van de bredere maatschappelijke en bestuurlijke gevolgen van keuzes en handelen. Tegelijkertijd is de gebiedsgerichte aanpak binnen Nieuw-West sterk in ontwikkeling. Er wordt gewerkt met focusbuurten en geprioriteerde gebieden en vanuit het Nationaal Programma Nieuw-West wordt langdurig ingezet op het verbeteren van leefbaarheid, perspectief en veiligheid. Gebieden zoals het Osdorpplein, het Dijkgraafplein en de Wildemanbuurt kennen ieder hun eigen problematiek en vragen om een aanpak waarin strafrechtelijke interventies worden verbonden aan bredere maatschappelijke oplossingen. Dit kan de politie niet alleen en vraagt om duurzame samenwerking met de gemeente, zorg- en veiligheidspartners, andere ketenpartners en burgers. De burger staat hierin centraal en de bedoeling is om de buitenwereld nadrukkelijk naar binnen te halen: wat gebeurt er in het gebied, wat betekent dat voor onze manier van werken en hoe zorgen we ervoor dat we als organisatie daarop aansluiten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat er binnen het team wordt gewerkt aan vertrouwen, verbinding, sociale en psychologische veiligheid en een sterkere aanspreekcultuur. Voorspelbaarheid, duidelijkheid en verbindend begrenzen zijn belangrijke uitgangspunten. Het gaat om het vinden van een passende balans, waarbij niet de persoonlijke voorkeur bepalend is, maar wat de situatie en de opgave vragen.

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde collega met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan, kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Ook sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Je bent dan ook alert en stressbestendig. Ook ben je voor collega's makkelijk aanspreekbaar dankzij jouw sociale en open houding en durf je collega’s ook op een constructieve wijze aan te spreken. Samenwerking is jou op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie. Een goede schriftelijke vaardigheid is verder erg belangrijk voor deze functie. Vanwege de grote internationale gemeenschap heb je bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal.

Tot slot beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren).

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is eenfulltime opleiding van 16 weken op locatie. Omstreeks week3 vindt deze opleiding plaats. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden wij?

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 6 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.647,-en maximaal € 4.093,- (schaal 6Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 (per 1-1-2026) per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

**Je hebt een diploma op mbo 3-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functiekun je het mbo3werk- en denkniveau ookaantonen meteen positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie.Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig.De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.