medewerker intake en service - Basisteam Lelystad/Zeewolde

Politie Nederland; Lelystad; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsmogelijkheden

IKB budget

ABP pensioen

Proeftijd van 1 jaar

Job summary

Politie Nederland in Lelystad zoekt een medewerker intake en service die burgers centraal stelt en oplossing op maat biedt. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert vragen en aangiften nauwkeurig in de systemen en ondersteunt collega’s zoals wijkagent en opsporing. Je werkt in uniform en draagt bij aan vertrouwen in de politie.

Je hebt mbo 3 werk- en denkniveau en een BOA-diploma of bent bereid deze te behalen; interne opleiding intake en service volgt later op kosten en in werktijd.

Qualifications

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• BOA-diploma vereist of bereid dit te behalen.
• Volgt interne opleiding intake en service.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor burgers en afhandeling van aangiften en meldingen.
• Registreren van vragen en aanvragen in systemen.
• Ondersteunen wijkagent en opsporing en afhandeling van meldingen.
• Signaleren procesverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Luisteren

Teamwerk

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

BOA-diploma of bereid om te behalen

Job description

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers en de hulpvraag van de burger staat bij jou centraal. Je denkt met de burger mee en zorgt voor een oplossing op maat. Dat doe je altijd op een persoonlijke, betrokken en professionele manier. Het opnemen van aangiftes behoort tot je dagelijkse taken. Je beantwoordt en behandelt vragen van burgers en je legt vragen, aanvragen/meldingen en aangiften nauwkeurig vast in de systemen. Ook attendeer je burgers indien nodig op onze netwerkpartners, zoals slachtofferhulp.

Je houdt je niet alleen bezig met klantverzoeken, maar ook met administratie en ondersteuning. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de wijkagent, de operationeel coördinator (opco) en de collega’s van de opsporing. Die ondersteuning moet je breed zien, het kan gaan om administratieve ondersteuning zoals de registratie van inbeslaggenomen goederen, het afhandelen van een melding of meer informatie verzamelen over een bepaalde melding. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent.

Je werkt in uniform en hebt een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Jij registreert secuur in de verschillende systemen en je bent het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Het werkgebied van Basisteam Lelystad-Zeewolde telt ruim 120.000 inwoners. Het gebied kenmerkt zich door de combinatie van het stedelijk gebied van Lelystad met veel criminaliteit en de zogenaamde forensengemeente Zeewolde. De gemeenten Lelystad en Zeewolde hebben allebei een groot agrarisch gebied en wateroppervlak met de daarbij behorende recreatievoorzieningen. Hierdoor, en door een aantal toeristische trekpleisters, verblijft in de zomer een veelvoud van het aantal bewoners in het gebied. Daarnaast kent het gebied een aantal grote, risicovolle en soms ook politiek gevoelige locaties zoals Bataviastad, luchthaven Lelystad Airport, de Oostvaardersplassen, de Markerwadden en een extra beveiligde rechtbank. De criminaliteit in met name Lelystad kenmerkt zich door een groot volume. De zwaarte van onder andere zaken die spelen op het gebied van ondermijning, cybercriminaliteit en jeugdgerelateerde problematiek heeft maatschappelijke impact en vraagt om een gerichte aanpak. Het basisteam kent een uitzonderlijk hoge heterdaadkracht die zijn oorsprong heeft in het profiel van de verdachten (inwoners van het gebied) en de goede verbinding van het team met de buitenwereld.

Wie ben jij?

Je bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding die actief het contact met collega's, burgers en andere externe partijen zoekt. Gewoonten en culturele achtergronden van mensen herken je en hier ga je professioneel mee om. Je bent dienstbaar en kunt goed luisteren; tegelijkertijd ben je ook mondig en weerbaar. Je verzamelt belangrijke informatie, vraagt door en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Uiteraard ben je begripvol en geef je aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Om het aangifteproces goed op te kunnen nemen, werk je nauwkeurig en zorgvuldig en beschik je over goede schriftelijke vaardigheden. Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen. Je bent initiatiefrijk en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van ons team. Je bent sociaal en zoekt naar oplossingen in plaats van naar problemen.

Daarnaast beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een diploma buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA), of je bent bereid deze te behalen.

Alle kandidaten volgen de interne opleiding intake en service. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie.

Wat wij bieden

De standplaats is Lelystad. Er is ruimte voor 1,5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.647,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie medewerker intake & service, gewaardeerd in schaal 6 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een (politie)diploma op niveau 3 of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Indien je bent opgeleid vóór PO2002 dien je te voldoen aan de afspraken conversietabel PO2002. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je mbo 3 werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Jehebt een formele beoordeling waarvan blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een door of namens de eenheidsleiding ondertekende verklaring waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Let op: voor deze functie kun je het mbo3 werk- en denkniveau ook aantonen meteen positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.