medewerker intake en service - Basisteam Almere-Stad Haven

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland; Almere; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Part time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Goede pensioenregeling

Betaald ouderschapsverlof

Job summary

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland zoekt een medewerker intake en service voor Basisteam Almere Stad Haven. Je bent het eerste aanspreekpunt, verzamelt informatie en verwerkt aangiften met aandacht voor nauwkeurigheid en klantgerichtheid.

Je werkt proactief, flexibel en behoudt kalmte in drukke situaties. Opleiding intake en service plus BOA-verplichting worden intern aangeboden; 28 uur per week in Almere Stad Haven.

Qualifications

• MBO 3 werk- en denkniveau, verkregen diploma of gelijkstelling.
• BOA-diploma of bereidheid deze te behalen dient aanwezig te zijn.
• Ervaring met werken in hectische omgevingen is een pluspunt.

Responsibilities

• Je bent het eerste contactpunt bij intake en service en werkt klantgericht aan afhandeling van aangiften en processen-verbaal.
• Je verzamelt informatie, werkt nauwkeurig en zet vervolgstappen direct in gang.
• Je ondersteunt bij het plannen van afspraken, projecten en denkt actief mee aan verbeteringen.
• Je weet kalm te blijven en schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden.

Skills

Proactief

Flexibel

Klantgericht

Goede gesprekstechnieken

Typevaardigheid

Nauwkeurig

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

BOA-diploma of bereidheid om deze te behalen

Job description

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service ben jij het eerste aanspreekpunt en daarmee hét visitekaartje van de politie. Je hebt dagelijks contact met burgers, zowel telefonisch als aan de balie. Of het nu gaat om het opnemen van aangiftes, het opstellen van processen-verbaal of het ondersteunen van collega's: jij zorgt dat alles soepel en zorgvuldig verloopt.

Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onduidelijk of onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen.

Met jouw luisterend oor en sterke gesprekstechnieken weet je in uiteenlopende situaties de juiste informatie boven tafel te krijgen. Je verwerkt gegevens snel en accuraat en zorgt ervoor dat vervolgstappen na een aangifte direct in gang worden gezet. Geen dag is hetzelfde, politiewerk is dynamisch en onvoorspelbaar. Je krijgt afwisselende taken en werkt soms in wisselende diensten. Je helpt bij het plannen van afspraken, ondersteunt bij projecten en denkt actief mee over verbeteringen binnen het team en de organisatie.

Je speelt een belangrijke rol in het versterken van het vertrouwen in de politie en draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Waar ga je werken?

Basisteam Almere Stad Haven vormt samen met vier basisteams en de districtsrecherche het District Flevoland. De locatie in Almere is goed te bereiken met het openbaar vervoer en er is voldoende parkeergelegenheid. Het basisteam is opgebouwd uit drie gebiedsgebonden clusters en de basisteamrecherche. Het gebied vraagt veel flexibiliteit van ons team. We krijgen te maken met grootstedelijke problematiek en een veelvoud aan zaken door de aanwezigheid van diverse horeca, een uitgaansgebied, een groot winkelcentrum, het centraal station, eredivisie voetbalclub Almere City FC, een asielzoekerscentrum, bedrijventerreinen, OMG's (outlaw motorcycle gangs) en een evenemententerrein waar regelmatig evenementen worden georganiseerd. Een dynamisch werkgebied, dus, waar veel gebeurt en waar de werkdruk soms hoog ligt.

Almere Stad Haven staat voor een dynamisch team met lef waar we samen werken en ontwikkelen. We blijven werken aan een veilige werkomgeving met waardering voor ieders unieke inbreng en met oprechte aandacht voor elkaar.

Wie ben jij?

Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk. Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in het basisteam is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Met digitale systemen kun je goed overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren.

Je blijft kalm in spannende situaties, weet mensen op hun gemak te stellen en werkt klantgericht en zorgvuldig. Je hebt een zelfstandige werkhouding, toont initiatief en staat open voor feedback. Jij bent een echte teamplayer met oog voor zowel resultaat als sfeer op de werkvloer.

Daarnaast Beschik Je Over

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een BOA-diploma of de bereidheid om deze te behalen.

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Almere. Er is ruimte voor 0,78 fte. Het betreft een functie voor 28 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder Kun Je Het Volgende Van Ons Verwachten

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
• een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie medewerker intake & service, gewaardeerd in schaal 6 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.
• Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.

5 oktober 2026

Sollicitatie