Medewerker Incasso

Budget Thuis; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €2.912

13e maand

Hybride werken 50/50

Remote 1 maand/jaar

Pensioen 16%

ClassPass credits

Reiskostenvergoeding

Gratis mobiel/internet

25 vakantiedagen

OpenUp

Job summary

Budget Thuis zoekt een medewerker incasso die klanten helpt met vragen over energie- en mobielrekening. Je werkt sociaal en zoekt naar haalbare oplossingen voor zowel klant als Budget Thuis.

Je taken omvatten contact met klanten en gemeenten, betaalafspraken maken, gegevens controleren en processen verbeteren. Werktijden van 9:00 tot 17:00 uur; hybride werken mogelijk met flexibele verlofmogelijkheden.

Qualifications

• Sterke gesprekvaardigheden: luister naar de situatie van de klant en werk naar een oplossing die voor beide kanten werkt.
• Een zelfstandige werkhouding, je pakt door waar nodig.
• Je denkt actief mee en draagt verbeterideeën aan om onze dienstverlening te verbeteren.
• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Neem contact op met klanten, gemeenten en schuldhulpverleners over openstaande rekeningen.
• Maak samen met klanten betaalafspraken die haalbaar zijn.
• Controleer gegevens, zoek uit waar iets misgaat en los het op.
• Leg gesprekken en afspraken vast in ons systeem.
• Signaleer waar het proces beter kan en denk mee over een oplossing.

Skills

Gesprekvaardigheden

Zelfstandige werkhouding

Proactief verbeteren

Tijdsflexibiliteit 32-40 uur

Job description

Dit ga je doen

Als medewerker incasso help je klanten van Budget Thuis met vragen over hun energie- en mobielrekening. Je werkt op een sociale manier: je kijkt naar wat haalbaar is voor de klant en naar wat nodig is voor ons.

• Je neemt contact op met klanten, gemeenten en schuldhulpverleners over openstaande rekeningen;
• Je maakt samen met klanten betaalafspraken die voor beide kanten haalbaar zijn;
• Je controleert gegevens, zoekt uit waar iets misgaat en zorgt dat het wordt opgelost;
• Je legt gesprekken en afspraken duidelijk vast in ons systeem;
• Je signaleert waar het proces beter kan en denkt mee over een oplossing.

Over het team

Je komt terecht in een gezellig en betrokken team van 7 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat de energie- en mobielklanten van Budget Thuis iedere dag goed worden geholpen. Jullie werken van 09:00 tot 17:00 uur, dus geen avond- of weekenddiensten: wel zo prettig!

Binnen het team is er volop ruimte om mee te denken en verbeteringen aan te dragen. Zie jij iets dat slimmer, beter of klantvriendelijker kan? Laat het vooral horen. Jouw ideeën worden gewaardeerd!

Dit breng je mee

Ervaring in incasso is een pre, maar geen voorwaarde. Ben je nieuw in het vak en heb je zin om het te leren? Ook dan maak je een kans.

• Sterke gesprekvaardigheden: je luistert naar de situatie van de klant, denkt mee en werkt naar een oplossing die voor beide kanten werkt
• Een zelfstandige werkhouding, je pakt door waar nodig
• Je denkt actief mee en draagt verbeterideeën aan om onze dienstverlening iedere dag een beetje beter te maken
• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week

Fijn als je ook dit meebrengt:

• Ervaring als incassomedewerker, debiteurenbeheerder of in een vergelijkbare functie met klantcontact

Bij Budget Thuis vinden we het belangrijk dat jij 100% jezelf kunt zijn. We staan open voor verschillende perspectieven en persoonlijkheden. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt, iemand die vanuit zijn of haar eigen achtergrond een waardevolle aanvulling is.

Waarom het gras bij ons groener is

• Bruto maandsalaris van € 2.912 op basis van 40 uur
• 13e maand
• Budget Zomervakantie: elke vrijdag in juli en augustus vrij (9 extra dagen)
• 1 betaalde vrijwilligersdag per jaar
• 25 vakantiedagen (mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen)
• Pensioen: 16% van je brutosalaris incl. vakantiegeld (11% Budget Thuis, 5% eigen bijdrage)
• Maandelijkse ClassPass-credits
• Reiskostenvergoeding: Swapfiets of NS Business Card naar keuze
• Gratis gebruik van een mobiel- en internetabonnement van Budget Thuis
• Hybride werken (50/50)
• 1 maand per jaar 100% remote werken
• Gratis toegang tot OpenUp (mentale gezondheid en cursussen)
• Vaste werktijden van 9:00 tot 17:00 uur, geen avond- of weekenddiensten