Medewerker ICT-Servicedesk

AxionContinu; Utrecht; On-site; EUR 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Onbepaalde tijd contract

Vrijetijdsbudget 150€

Teamuitjes

VOG kosten vergoed

Job summary

AxionContinu zoekt een Medewerker ICT-Servicedesk in Utrecht. Je lost gebruikersvragen en storingen op en zet melding door naar juiste partijen. Je werkt zelfstandig en samen met vijf collega’s aan continue verbetering van de servicedesk.

Wij vragen een klantgerichte houding, goede communicatie en ervaring met Windows/M365/TOPdesk. Een 36-urige werkweek in een regieorganisatie hoort erbij, met aantrekkelijke cao-voorwaarden en teamactiviteiten.

Qualifications

• Minimaal MBO 3/4 ICT-certificaat gewenst.
• Uitstekende klantgerichte communicatie vereist.
• Ervaring met telefonische gebruikersondersteuning.
• Goede beheersing van Windows 10/11 en MS365.

Responsibilities

• Snelle, deskundige antwoorden op gebruikersvragen en verstoringen oplossen.
• Zelfstandig melden bij de juiste afdeling of partner als nodig.
• Gestructureerd werken, oplossingsgericht en met oog voor detail.
• Advies en ondersteuning bij ICT-technische vragen aan gebruikers geven.
• Toegang en rechten beheren voor toegewezen applicaties.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Skills

Klantgerichte communicatie

Communicatieve vaardigheden

Telefonische ondersteuning

Oplossingsgericht denken

Education

MBO ICT-diploma (pré)

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Microsoft Intune

Microsoft Entra ID

Azure

Active Directory (AD)

TOPdesk

Job description

Bij AxionContinu draait alles om goede zorg. Jij zorgt dat de techniek daar nooit tussen komt te staan.

Wil jij meebouwen aan een ICT-servicedesk die stap voor stap professioneler wordt, bij een zorgorganisatie in Utrecht? Bij AxionContinu werken we als regieorganisatie: we lossen veel zelf op, maar leggen werk ook bewust neer bij onze leveranciers en bij collega's die de applicatieketens aansturen. Dat vraagt van jou twee dingen, zelf de handen uit de mouwen, én weten wanneer je iets bij de juiste partij belegt. Kun jij dat combineren met een klantgerichte, prettige manier van werken? Dan zoeken we jou.

Wat doe je als Medewerker ICT-Servicedesk?

Jij krijgt energie van tevreden gebruikers. Geen vraag of storing blijft liggen: je zorgt zelf voor een passende oplossing, of je zet de melding uit bij de juiste partij: een collega, een leverancier of een regisseur applicatieketen (de collega die een keten van samenhangende applicaties overziet). Je werkt zelfstandig, maar staat met een open, sociale houding ook klaar voor je naaste collega's. En je ziet kansen om, samen met het team (vijf medewerkers), het werk elke keer een stukje beter te maken.

Als Medewerker ICT-Servicedesk is dit waar jij voor zorgt:

• Snelle, deskundige antwoorden op vragen van gebruikers en het oplossen van verstoringen. Kom je er zelf niet uit? Dan beleg je de melding zorgvuldig bij de juiste afdeling of partner.
• Gestructureerd werken, denken in oplossingen en oog voor detail.
• Zelfstandig aan de slag, én goed samenwerken met collega's.
• Advies en ondersteuning aan gebruikers bij het gebruik van ICT-middelen.
• Toegang en rechten voor de toegewezen applicaties.
• Een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat wij jou bieden om in te groeien

We zitten midden in de ontwikkeling naar een "skilled servicedesk". Dat betekent dat er bij ons ruimte is om te groeien, je hoeft nog niet alles te kunnen, als je het maar wílt leren. Bij ons krijg je de kans om je te ontwikkelen in:

• Het werken in een regieorganisatie: regie voeren op leveranciers en samenwerken met de regisseurs applicatieketen.
• Verdieping in onze kernapplicaties en het zorglandschap.
• Servicemanagement en tooling: TOPdesk, Intune en Microsoft 365.
• De stap van meldingen oplossen naar structureel verbeteren.

Wij bieden jou:

• Salaris volgens cao VVT schaal 45: € 3.502,45 - € 4.245,84 per maand (op basis van 36 uur afhankelijk van ervaring). In weekenden, avonden en nachten krijg je hier bovenop nog onregelmatigheidstoeslag.
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een contract met uren in overleg voor onbepaalde tijd.
• Start jij met een contract van minimaal 24 uur?: Jij ontvangt als mooie bonus dit jaar een vrijetijdsbudget van 150 euro voor een leuke activiteit!
• Met evenementen en een jaarlijkse teamactiviteit zorgen we voor plezier en versterken we de teamgeest.

Wat neem je mee?

• Ervaring en affiniteit met het oplossen van diverse IT problemen. Een afgerond MBO niveau 3/4 ICT-diploma is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. Dat is bij ons minstens zo belangrijk als je technische kennis.
• Ervaring met telefonische gebruikersondersteuning en klantcontact.
• Kennis en ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 (MS365), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Azure, Active Directory (AD) en TOPdesk.
• Je bent flexibel, denkt in oplossingen en weet goed om te gaan met wisselende werkzaamheden en prioriteiten.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 36 uur per week beschikbaar.
• Je woont in Utrecht en de directe omgeving.

Werken als Medewerker ICT-Servicedesk bij AxionContinu

Zet jouw talent in op een plek waar het er écht toe doet: versterk AxionContinu in Utrecht en groei mee met een servicedesk die steeds professioneler wordt.

Goed om te weten: van nieuwe medewerkers vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (kosten worden vergoed). Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.

AxionContinu. Optimisten in de zorg

Acquisitie voor deze vacature stellen wij niet op prijs.