Medewerker ICT-beheer (32-40 uur p/week)

Christelijke Hogeschool Ede (CHE); Ede; On-site; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

8,3% eindejaarsuitkering

Vast dienstverband mogelijk

Studie- en ontwikkelingsmogelijkheden

Schaal 7 cao HBO

Job summary

Christelijke Hogeschool Ede (CHE) zoekt een ICT-beheer medewerker voor de helpdesk. Je bent eerste aanspreekpunt voor vragen van studenten en medewerkers en zorgt dat zij zich kunnen richten op leren en lesgeven.

Je behandelt incidenten, registreert meldingen in Topdesk en ondersteunt bij het beheer van ICT-middelen en de digitale werkomgeving van CHE. Je werkt met Microsoft 365 en Windows 11 en schrijft duidelijke instructies voor gebruikers.

Qualifications

• Helder communiceren aan telefoon en schrift
• Klantgerichte ICT-ondersteuning bieden aan studenten en medewerkers
• Vlot kunnen schakelen tussen balie, telefoon en digitale meldingen

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen bij de ICT-helpdesk aan de balie en telefonische meldingen
• Registreren en volgen van incidenten in Topdesk
• Ondersteunen bij beheer van ICT-middelen en de digitale werkomgeving van CHE
• Bijstand bieden met Microsoft 365 en Windows 11
• Schrijven van duidelijke gebruikersinstructies en procedures

Skills

Communicatie

Klantencontact

Probleemoplossing

Education

MBO-werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

Job description

Jij zorgt ervoor dat het gewoon werkt.

Een student die vlak voor de deadline niet kan inloggen. Een docent bij wie het scherm van zijn laptop op zwart blijft, terwijl het college over vijf minuten begint. Op zulke momenten maak jij het verschil. Als medewerker ICT-beheer bij de Christelijke Hogeschool Ede (CHE) ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van studenten en medewerkers. Dankzij jou kunnen studenten en medewerkers van de CHE zich richten op leren en lesgeven, in plaats van op hun techniek.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde bij onze ICT-helpdesk. Je staat achter de balie, beantwoordt telefoontjes en behandelt meldingen: van een geblokkeerd account tot een lastige vraag over Microsoft 365. Je lost veelvoorkomende ICT-problemen zo veel mogelijk zelfstandig op. Kom je er niet uit? Dan werk je samen met ervaren ICT-collega's aan een passende oplossing.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• ICT-support en gebruikersondersteuning: je helpt studenten en medewerkers aan de balie en telefonisch met vragen over hun computer, account, software en andere ICT-middelen.

• ICT-helpdesk en incidentenbeheer: je registreert, bewaakt en handelt meldingen af in Topdesk, zodat iedere vraag de juiste opvolging krijgt.

• Ondersteuning bij ICT-beheer:je kijkt mee achter de schermen en ondersteunt bij het beheer van ICT-middelen en de digitale werkomgeving van de CHE.

• Microsoft 365 en Windows 11: je helpt gebruikers bij praktische vragen en problemen met digitale toepassingen.

• Handleidingen en gebruikersinstructies: je schrijft duidelijke instructies en procedures, zodat studenten en medewerkers zelfstandig met onze ICT-middelen kunnen werken.

Zo leer je de ICT-omgeving van een hogeschool van binnenuit kennen en bouw je je kennis van beheer stap voor stap verder uit.

Over het team

De afdeling ICT-beheer, bestaande uit 8 medewerkers, draagt zorg voor het beheer van de technische infrastructuur binnen de gehele CHE en is verantwoordelijk voor de technische aspecten van security. De helpdesk fungeert hierbij als het centrale aanspreekpunt voor onze gebruikers. De hogeschool beschikt over een geavanceerde ICT-infrastructuur, bestaande uit ongeveer 900 (flexibele) werkplekken voorzien van Windows 11 en Microsoft 365. Deze infrastructuur is ingericht om het onderwijs optimaal te ondersteunen en hoogwaardige dienstverlening te garanderen.

Je krijgt energie van mensen helpen en vindt het een sport om een probleem op te lossen. Verder herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo-werk- en denkniveau.

• Je communiceert helder, aan de telefoon én op papier/digitaal.

• Je bent handig met Windows, Microsoft 365 en andere digitale middelen.

• Je denkt vanuit de gebruiker en vertaalt een vraag snel naar een concrete oplossing. Daarbij geef je vriendelijk, maar duidelijk je grenzen aan.

• Je houdt het hoofd koel als het druk is, blijft geduldig en levert werk af waar je trots op bent.

• Je werkt zelfstandig waar het kan en samen waar het moet.

• Je wilt vanuit je christelijke identiteit op een positieve manier handen en voeten geven aan de missie en visie van onze hogeschool.

Heb je ervaring met ICT-support, een ICT-helpdesk of een ICT-servicedesk? En heb je eerder gewerkt met een meldingenregistratiesysteem zoals Topdesk? Dan is dat mooi meegenomen. Ook als je nog niet alles beheerst, ben je welkom om te solliciteren. Met de juiste instelling en leergierigheid kun je bij ons veel leren.

Wat bieden wij?

De CHE is een organisatie waar je je volop kunt ontwikkelen en wisselende rollen kunt vervullen. Daarvoor krijg je, wanneer nodig, van ons passende scholing!
Verder heeft de CHE goede arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een vakantietoeslag van 8%;

• Een eindejaarsuitkering van 8,3%;

• Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;

• Goede studie- en ontwikkelingsmogelijkheden;

• Inschaling vindt plaats in schaal 7 van de cao hbo (min. € 2.950,65 tot max € 4.084,93 bruto per maand op fulltime basis).

Als medewerker binnen de Christelijke Hogeschool kom je terecht in een kwalitatief sterke organisatie, die met haar onderwijs landelijk structureel hoog scoort.

Geïnspireerd door haar christelijke identiteit, hanteert de CHE een gelijke kansenbeleid en zet zich in voor diversiteit binnen de hogeschool. Gekwalificeerde vrouwen en mannen, ongeacht nationaliteit, culturele achtergrond, geaardheid of beperking zijn van harte welkom om te solliciteren.