Medewerker Helpdesk

Itho Daalderop; Netherlands; Hybrid; EUR 40,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Winstdelingsregeling

Vitaliteitsbudget / fit for life

27 vakantiedagen + 13 ATV dagen

Job summary

Klimaatgarant, onderdeel van Climate For Life, zoekt een Medewerker Helpdesk die hét aanspreekpunt is voor consumenten en partners. Je behandelt storingsmeldingen, geeft duidelijke updates en schakelt bij nodig collega’s of monteurs in.

Met een MBO 4 / HBO-niveau, affinity met techniek en ervaring in klantcontact draag je bij aan uitstekende service en tevreden huurders van energieneutrale woningen. Je zorgt voor correcte administratieve afhandeling van contacten en bewaakt tijdigheid.

Qualifications

• MBO 4/ HBO werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met klantcontacten, bij voorkeur binnen een technische omgeving, woningverhuur of KCC.
• Affiniteit met techniek.

Responsibilities

• Vragen correct en adequaat afhandelen, telefonisch en per email.
• Beoordelen of het noodzakelijk is collega’s of WKO-partners of een servicemonteur in te schakelen.
• Het administratieve beheer van de contacten met de consumenten.
• De consumenten en verhuurders informeren over het verloop van storingsmeldingen.
• Klachten oplossen en bij escalatie indien nodig de teamleider inschakelen.
• Het verwerken van alle opdrachten en zorgen voor een goede verdeling van werkinformatie aan de teamleider.

Skills

Klantcontact

Helpdesk ervaring

Technische affiniteit

Teamwerk

Education

MBO 4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Je kan bij ons blijven groeien, jouw ontwikkeling krijgt aandacht!

Het salaris bedraagt, afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring, maximaal € 3.896,- bruto per maand.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Een gratificatie én een winstdelingsregeling! Iets extra’s verdien je!
• Een vitaliteitsbudget, om jouw vitaliteit te bevorderen. Wij noemen het ‘fit for life’.
• 27 vakantiedagen en 13 ATV dagen want vrije tijd is ook belangrijk!

Voor wie kom je te werken?

Energieneutrale woningen realiseren. Dat is wat Klimaatgarant sinds 2012 doet – en dat doen we goed. Zo goed, dat we zelfs een garantie afgeven. Niet op de installaties, maar op hun energieprestatie. Daarbij leggen we de lat hoog. Wij gaan voor de best mogelijke prestatie: een EPC van 0 of lager. Wij garanderen die prestatie voor 25 jaar. Niet goed? Geld terug! Dat is uniek in Nederland.

Welkom bij de afdeling service Klimaatgarant van Climate For Life. Als Medewerker Helpdesk ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten en het aanspreekpunt voor onze partners, interne organisatie, opdrachtgevers, aannemers met een duurzame installatie van Klimaatgarant. Vragen over het gebruik en onderhoud van de installaties en storingsmeldingen beantwoord jij graag en zorgvuldig. Jij gaat voor een optimale klanttevredenheid! De serviceafdeling bestaat uit diverse disciplines. Kortom, genoeg collega’s om mee te sparren!

Als Medewerker Helpdesk houd jij je dagelijks bezig met:

• Vragen correct en adequaat afhandelen, zowel telefonisch als per email;
• Beoordelen of het noodzakelijk is collega’s of WKO-partners of een servicemonteur in te schakelen;
• Het administratieve beheer van de contacten met de consumenten;
• De consumenten en verhuurders informeren over het verloop van storingsmeldingen;
• Klachten oplossen en bij escalatie indien nodig de teamleider in te schakelen;
• Het verwerken van alle opdrachten, zie je toe dat het werk goed verdeeld wordt en voorzie jij de teamleider van de nodige informatie.

Wat verwachten we van jou

Mbo 4/ hbo werk- en denkniveau.

Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ervaring met klantcontacten, bij voorkeur binnen een technische omgeving, bij woningverhuur of KCC van een gemeente.

Affiniteit met techniek.