Medewerker Frontoffice Pensioenen TKP

Unique; Groningen; Hybrid; EUR 30,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

32 uur per week

Hybride werken

Reiskosten OV/€0,25/km

Onboarding & ontwikkeling

Personeelsvereniging & bootcamp

Job summary

TKP Pensioen in Groningen zoekt een frontoffice medewerker pensioenen die het eerste aanspreekpunt is voor klanten met vragen via telefoon, chat en e-mail. Je doorloopt een uitgebreide onboarding en werkt hybride: deels thuis en deels op ons moderne kantoor in Groningen.

Je werkdagen bestaan uit telefonische en schriftelijke afhandeling, met aandacht voor accuratesse en duidelijke communicatie richting fondsen en deelnemers.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Rekenkundig inzicht en nauwkeurige werkcontrole.
• Flexibiliteit en in staat snel te schakelen.
• Planmatig en ondernemend ingesteld.
• Beschikbaar voor 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke, klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en zorgvuldig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Rekenkundig inzicht

Planmatig werken

Flexibiliteit

32 uur per week beschikbaar

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:

• 4 uur telefonische klantbediening (20–25 calls per dienst)
• 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
• Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings
• Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe

Inwerkprogramma & Ontwikkeling.

Een goede start vinden we belangrijk. Daarom krijg je:

• 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team
  • Telefoontraining
  • Mailtraining
  • Buddy-bellen
• Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
• Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
• Intensieve begeleiding in de eerste maanden

Wat bieden we jou

Bij TKP Pensioen geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jij je kunt ontwikkelen en een goede balans tussen werk en privé kunt behouden. Hier is wat wij jou te bieden hebben:

• €18,29 bruto per uur
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• 32 uur per week, met vaste dagen in overleg
• Volledige reiskostenvergoeding met OV of € 0,25 per km
• Mogelijkheid om hybride te werken: deels thuis, deels op kantoor
• Uitgebreide onboarding en ontwikkelmogelijkheden
• Actieve personeelsvereniging en sportactiviteiten zoals bootcamp

Functie-eisen

Wie zoeken wij? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan heldere pensioencommunicatie? Dan pas je goed bij ons. Je beschikt over:

• Minimaal HBO werk en denk niveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
• Rekenkundig inzicht en het vermogen je eigen werk te controleren
• Flexibiliteit en de vaardigheid snel te schakelen
• Een planmatige, ondernemende instelling
• Beschikbaar voor 32 uur per week

En qua persoonlijkheid:

• Je kunt goed luisteren en denkt oplossingsgericht mee
• Je toont empathie en kunt omgaan met weerstand
• Je bent nieuwsgierig naar de klant achter de vraag
• Je kunt tegen een stootje, het is soms druk en systemen werken niet altijd mee
• Je neemt zelf regie over je dag
• Je hoeft geen bellscripts te volgen: je gebruikt je eigen vakmanschap

Over het bedrijf

TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Met een heldere missie om pensioenen eenvoudiger en toegankelijker te maken, werken we dagelijks met passie, lef en een sterke focus op samenwerking.

Bij TKP geloven we in de kracht van ontwikkeling. Daarom investeren we in jouw groei met uitgebreide onboarding, coaching en ruimte om mee te denken over verbeteringen. Ons moderne kantoor en hybride werkomgeving bieden een fijne balans tussen werk en privé.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salarisomschrijving

€18 hourly

Uren:

32 - 0

Dienstverband:

parttime

Salaris:

minimaal €18,-

Contract:

parttime