Medewerker Frontoffice

Werken voor Nederland; Enschede; Hybrid; EUR 33,000 - 44,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Frontoffice-medewerker HR voor het Dienstencentrum HR in Enschede. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Defensie-medewerkers met HR-vragen en verwerkt vragen in het HR-registratiesysteem.

De functie biedt thuiswerken na de inwerkperiode en vereist een mbo-4 opleiding richting HRM of juridische dienstverlening, met affiniteit voor HR-processen en klantcontact. Je werkt in teamverband en draagt bij aan doeltreffende HR-ondersteuning.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 opleiding richting HRM of juridisch administratieve dienstverlening.
• Affiniteit met HR-processen.
• Ervaring met veel klantcontact per telefoon en e-mail.

Responsibilities

• Beantwoorden van HR-gerelateerde vragen van Defensie-medewerkers.
• Analyseren van vragen en zoeken in HR-systemen naar antwoorden.
• Registreren van vragen en antwoorden in het HR-registratiesysteem.
• Overleggen met Backoffice bij complexe cases en terugbellen met gevraagde informatie.

Skills

Klantcontact

Teamwork

Education

MBO-4 richting HRM/juridisch administratieve dienstverlening

Job description

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 06 - Burgerschaal IBBAD 06

Vakgebied Administratief / secretarieel

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Vind je het leuk om je te verdiepen in HR-vraagstukken, contact met defensiemedewerkers te hebben en voel jij je er verantwoordelijk voor dat jouw collega’ s goed geïnformeerd worden?
Wij zijn op zoek naar nieuwe collega's voor de functie van medewerker Frontoffice bij verschillende ketens.
Defensie is met meer dan 70.000 medewerkers één van de grootste werkgevers van Nederland.
Het Dienstencentrum Human Resources in Enschede is hét kenniscentrum voor HR-rechtspositie en het HR-procesmodelbeheer binnen Defensie. Dit betekent dat er dagelijks veel vragen binnenkomen van medewerkers over allerlei HR gerelateerde zaken. Als medewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Defensie met een HR-gerelateerde vraag. Je ontvangt de vragen telefonisch, via een e-mail, e-form of via onze Chatfunctionaliteit.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Nadat je een kop koffie of thee hebt gepakt loop je naar je afdeling waar je samen met jouw collega’ s werkt. Samen bespreek je de laatste stand van zaken en nadat jij de computer hebt opgestart bekijk je de werklijst en start je met de openstaande casussen.
Vanaf 08:00 uur zijn de telefoonlijnen geopend en kort daarna beantwoord jij jouw eerste oproep. Jij analyseert de vraag en nadat je de gegevens van deze collega hebt gevonden ga je op zoek in onze HR-systemen naar het juiste antwoord. Ondertussen zorg je ervoor dat deze vraag en het antwoord wat je geeft verwerkt worden in het HR- registratiesysteem. De telefoonlijnen sluiten om 12:30 uur en dan ga je lunchen in het bedrijfsrestaurant of maakt een wandeling in de omgeving.
Na de lunch ga je verder met afhandelen van de openstaande cases. Je zoekt contact met een collega van de Backoffice om over een complexe case te sparren en belt de collega terug om hem/haar/hen te voorzien van de gevraagde informatie en advies.

Wat bieden wij jou?
Een veelzijdige en dynamische werkomgeving met betekenisvol werk. Een enthousiast team van gedreven collega’s dat jou graag wegwijs maakt in onze organisatie. Natuurlijk ook interne cursussen en opleidingen om ervoor te zorgen dat je goed geïnformeerd bent en blijft. Thuiswerken is ingebed in de bedrijfsvoering van het DC HR. Na een inwerkperiode van ongeveer 3 maanden, waarbij je de gehele werkweek op locatie bent, kan je in overleg met de leidinggevende op bepaalde dagen thuiswerken. Hierdoor kan deze functie ook aantrekkelijk zijn voor (Defensie) medewerkers met een grotere reisafstand tot Enschede.

Wie ben jij?
Met jouw creatieve flexibele blik weet je altijd te denken in mogelijkheden. ÉN als gedreven speurneus vind jij de juist informatie. Hoofdzaken kan jij goed scheiden van bijzaken en je kan snel schakelen. Samenwerken met andere collega’s, daar krijg je energie van. Je bent klantgericht en wilt altijd iedereen zo goed mogelijk helpen. Wat je doet, doe je goed.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde mbo-4 opleiding bij voorkeur richting HRM of juridisch administratieve dienstverlening
• Affiniteit met HR processen.
• Bij voorkeur ervaring in een functie met veel klantcontact zowel per telefoon als per e-mail.
• Zoals aangegeven zijn wij op zoek naar collega's voor verschillende ketens, waaronder keten salaris. Voor de functie bij keten salaris is het van belang dat je cijfermatig inzicht hebt en dat je kennis hebt van fidcale wet-en regelgeving, waaronder kennis op het gebied van loonheffing.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 06 - Burgerschaal IBBAD 06

Salarisomschrijving

Maandsalaris €2.976,00 - €3.924,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur 24 maanden

Minimaal aantal uren per week 38

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!
Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.
Je komt te werken binnen de Divisie Personeel & Organisatie Defensie (DPOD) ressorterend onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
De DPOD is één van de divisies van het DOSCO. De DPOD bestaat uit zeven dienstencentra en de MD-groep.
De DPOD ondersteunt de defensieonderdelen met P&O-dienstverlening. Zij biedt daartoe kennis aan over het P&O-functiegebied en verleent diensten aan leidinggevenden, P&O-functionarissen en defensiewerknemers binnen het gehele spectrum van de personele dienstverlening. Hiermee draagt DPOD bij aan de personele gereed stelling van Defensie en het uitvoeren van goed werkgeverschap. De operationele commando’s (OPCO’s) kunnen zich hierdoor maximaal richten op de uitvoering van de primaire taakstelling van Defensie.
Je komt te werken binnen het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DC PL) van DPOD.
Zij verbinden mensen met banen binnen en buiten Defensie en zorgen dat de in-, door- en uitstroom van defensiepersoneel goed verloopt. Zo werken we aan personele gereedstelling, opleiding, trainingen, trajecten voor werkstudenten, maatschappelijke dientijd, en reservistenaangelegenheden. Ook zijn we hét expertisecentrum op het gebied van arbeidsmarktbemiddeling, civiel onderwijs en pre-recruitment. Zij stellen de mens centraal en vormen een brug tussen de burgermaatschappij en Defensie.

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer T.E. Zandstra
[e-mail]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: