Medewerker Customer Support WICS

Davanti-WICS; Gorinchem; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleiding en training

Job summary

Davanti-WICS in Gorinchem zoekt een Medewerker Customer Support WICS die klanten ondersteunt bij functionele en operationele vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en helpt hen de software optimaal te benutten.

Je analyseert meldingen, onderzoekt oorzaken en zoekt samen met collega’s naar oplossingen. Je werkt nauw samen met consultants en development, en hebt ruimte om WMS-kennis en IT-vaardigheden verder uit te breiden in een hybride werkomgeving.

Qualifications

• Ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS) en logistieke software.
• Sterke klantgerichte en analytische vaardigheden.
• Inzetbaar binnen een hybride werkomgeving en min. 3 dagen op kantoor.

Responsibilities

• Zorgdragen voor goede klantondersteuning bij dagelijks gebruik van WICS.
• Beantwoorden van functionele en operationele vragen over WICS en CORAX.
• Analyseren en opvolgen van supportmeldingen.
• Ondersteunen bij logistieke processen zoals ontvangst, opslag, replenishment en voorraadbeheer.
• Samenwerken met consultants en softwareontwikkelaars.

Skills

WMS ervaring

Logistieke processen

Klantcontact

Analytisch denken

Zelfstandig werken

Goede communicatie

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

SQL

ERP-systemen

Softwaretesten

Job description

Davanti-WICS ontwikkelt en implementeert Warehouse Management Software voor organisaties met complexe logistieke processen. Met onze softwareoplossingen WICS, CORAX en ECOM+ helpen we klanten om hun magazijnprocessen slimmer, efficiënter en betrouwbaarder in te richten. Onze mensen combineren kennis van logistieke processen met technische expertise en een klantgerichte aanpak. We werken met korte lijnen, geven medewerkers verantwoordelijkheid en vinden het belangrijk dat collega's blijven leren en zichzelf ontwikkelen.

Medewerker Customer Support WICS

Gorinchem, Zuid-Holland | Hybride (minimaal 3 dagen op kantoor) | Fulltime

Klanten helpen, problemen oplossen en logistieke processen verbeteren. Heb jij ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS) en vind je het leuk om klanten te ondersteunen bij het gebruik van logistieke software? Ben je analytisch, nieuwsgierig en iemand die graag onderzoekt wat de oorzaak van een probleem is? Dan is deze functie bij Davanti-WICS een mooie volgende stap. Wij zoeken een Medewerker Customer Support WICS die onze klanten ondersteunt bij functionele en operationele vraagstukken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van WICS en helpt hen om onze software optimaal te benutten. Je analyseert meldingen, onderzoekt problemen en zoekt samen met collega's naar passende oplossingen. Daarbij kijk je verder dan alleen het incident. Je denkt mee over verbeteringen die bijdragen aan een efficiënter gebruik van onze software. Je werkt nauw samen met collega's binnen Customer Support, Consultancy en Development. Hierdoor leer je onze software, technische omgeving en de logistieke processen van onze klanten steeds beter kennen.

Verantwoordelijkheden

• Als Medewerker Customer Support zorg je ervoor dat onze klanten goed worden ondersteund bij het dagelijks gebruik van onze software.
• Beantwoorden van functionele en operationele vragen over WICS en op termijn ook CORAX.
• Analyseren, registreren en opvolgen van supportmeldingen.
• Ondersteunen van klanten bij logistieke processen zoals ontvangst, opslag, replenishment, picking, packing, retouren en voorraadbeheer.
• Adviseren over standaardfunctionaliteiten en configuratiemogelijkheden.
• Onderzoeken van incidenten en achterhalen van de onderliggende oorzaak.
• Afstemmen van complexere vraagstukken met consultants en softwareontwikkelaars.
• Testen van oplossingen voordat deze bij klanten worden toegepast.
• Ondersteunen en begeleiden van wijzigingen en changetrajecten.
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan kennisartikelen, handleidingen en overige documentatie.
• Je krijgt de ruimte om je kennis van WMS, logistieke processen en IT verder uit te breiden en steeds zelfstandiger complexe klantvraagstukken op te lossen.

Kwalificaties

• Je hebt ervaring met logistieke processen en begrijpt hoe belangrijk goed functionerende software is voor de dagelijkse operatie van een magazijn.
• Je vindt het leuk om klanten te helpen, problemen te analyseren en samen met collega's naar oplossingen te zoeken.

Vereiste vaardigheden

Wij zoeken een collega die:

• Beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring heeft met een Warehouse Management Systeem (WMS).
• Affiniteit heeft met logistiek, IT en warehouseprocessen.
• Ervaring heeft met klantcontact, bijvoorbeeld binnen customer support of een servicedesk.
• Analytisch en oplossingsgericht denkt en handelt.
• Zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt.
• Doorvraagt om de werkelijke oorzaak van een probleem te achterhalen.
• Goed kan communiceren met zowel klanten als collega's.
• Prioriteiten kan stellen en overzicht houdt bij meerdere lopende vraagstukken.
• Zorgvuldig, gestructureerd en resultaatgericht werkt.
• Rustig blijft wanneer de druk oploopt.
• De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.
• Graag samenwerkt met collega's binnen verschillende disciplines.

Voorkeursvaardigheden

Wat is mooi meegenomen?

Binnen Davanti-WICS werken we met verschillende systemen, technieken en logistieke processen. Het is een voordeel wanneer je kennis of ervaring hebt met:

• Windows- en Linux-omgevingen.
• SQL en het analyseren van gegevens.
• ERP-systemen en software-interfaces.
• Het testen van software en begeleiden van wijzigingen.
• Warehouseprocessen zoals voorraadbeheer, orderverwerking en replenishment.

Je hoeft niet op alle gebieden ervaring te hebben. Belangrijker is dat je kennis hebt van WMS en logistiek, nieuwsgierig bent en bereid bent om je verder te ontwikkelen op het gebied van software en IT.

Salaris en arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?

• Bij Davanti-WICS krijg je een veelzijdige functie waarin je direct bijdraagt aan de tevredenheid van onze klanten en de kwaliteit van onze softwaredienstverlening.
• Een afwisselende functie binnen een groeiende, internationale softwareorganisatie.
• Een deskundig supportteam met veel kennis van WICS en logistieke processen.
• Directe samenwerking met onze consultants en softwareontwikkelaars in Gorinchem.
• Veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
• Mogelijkheden voor opleiding en training.
• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je dagelijkse werkzaamheden.
• Direct contact met klanten en inzicht in uiteenlopende logistieke processen.
• Hybride werken, met minimaal drie dagen per week op kantoor in Gorinchem, afgestemd op de werkzaamheden.
• Een informele en professionele werkomgeving met korte communicatielijnen.
• Goede arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.

Wil jij jouw kennis van logistiek en IT inzetten om klanten verder te helpen en jezelf ontwikkelen binnen de wereld van Warehouse Management Software?

Dan maken we graag kennis met je!