Medewerker Customer Support

PinDirect; Utrecht; Hybrid; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris

26 verlofdagen

Vakantiegeld

Pensioenregeling

Opleiding en ontwikkeling

Impactvolle baan

Gezellige collega’s

Unieke kantoor

Job summary

PinDirect by Cyber & Mason werkt vanuit Utrecht en zoekt een Medewerker Customer Support. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor klanten, behandel telefonische en e-mailvragen en onderhoud contact met partners, sales en finance.

Je maakt onderdeel uit van een team van vijf collega's en werkt aan ad hoc taken. Verantwoordelijkheden omvatten installatie van pinautomaten, storingsverhelping en administratieve verwerking van orders en contractmutaties.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring in klantenservice of support is gewenst.
• Affiniteit met betaaldiensten en technisch inzicht is welkom.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en email.
• Installeren van pinautomaten.
• Verhelpen van storingen en opleveringen van nieuwe apparaten.
• Administratieve verwerking van orders en contractmutaties.
• Retouraanvragen afhandelen en vragen rondom facturen beantwoorden.
• Afhandeling van klachten en planning van afleveringen bij koeriersdienst.
• Interne processen efficiënter maken en voorraadbeheer.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Nederlandse taalvaardigheid

Engels/Duits/Frans pré

Tools

Pinautomaten-installatie

Job description

Als Medewerker Customer Support bij PinDirect by Cyber & Masonwerk je in een team van 5 directe collega’s en ben je het eerste aanspreekpunt voor alle klanten, telefonisch en per email. Naast een aantal vaste taken heb je ook veel adhoc werkzaamheden. Dat maakt jouw dag dynamisch en afwisselend. Support is de spil tussen de klanten, partners, sales en finance.

Wat bieden wij?

• Goed salaris – verdien tussen de €2.700 en €3.000 per maand (40 uur).

• 26 verlofdagen - om even los te komen van alle support werkzaamheden;

• Vakantiegeld – voor die ene vakantie die je nog graag wil boeken;

• Pensioenregeling – zodat je er later ook goed bij zit;

• Opleiding en ontwikkeling – niet alleen ons klantenbestand, maar ook jij blijft groeien;

• Een baan met impact - jij draagt direct bij aan geweldige service;

• Gezellige collega’s - die ook nog eens goed kunnen koken. Regelmatig worden er culinaire avonden georganiseerd waar onze prachtige keuken zich perfect voor leent.

• Een prachtig kantoor - waarbij het voelt alsof je weer in de schoolbanken duikt, maar dan letterlijk. Ons pand was vroeger namelijk een Gymnasium. Een unieke werkplek dus, al zeggen we het zelf!

Een greep uit jouw takenpakket?

• Eerste aanspreekpunt voor onze klanten;

• Installeren van pinautomaten;

• Verhelpen van storingen;

• Levering nieuwe pinautomaten;

• Administratieve verwerking van nieuwe orders en contractmutaties;

• Retouraanvragen behandelen;

• Vragen beantwoorden rondom facturen;

• Afhandeling van klachten.

• Inplannen van nieuwe afleveringen bij de koeriersdienst;

• Interne werkprocessen efficiënter maken;

• Bestellingen plaatsen & voorraadbeheer

Waar worden wij enthousiast van?

• Je hebt vergelijkbare werkervaring of ervaring die goed aansluit;

• Een leuke collega;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Engels en/of Duits en/of Frans is een pré;

• Affiniteit met betaaldienstverlening en technisch inzicht, is welkom;

• Je bent klant- en oplossingsgericht en stelt de juiste prioriteiten;

• Je bent communicatief sterk en commercieel ingesteld;

• Piekmomenten, lastige vragen of een ontevreden klant zijn uitdagingen, die jij met een lach aanneemt;

• Je werkt zelfstandig, maar voelt je snel thuis in een team

Onze PinCode

Cyber & Mason levert onder de naam PinDirect de beste betaaloplossing voor het MKB en horeca. En dit alles met de allerbeste service.

Bij PinDirect geloven we dat je jezelf moet zijn en blijven. Dat doen we door altijd terug te vallen op de kernwaarden die voor ons belangrijk zijn. Je kunt wel zeggen dat dat onze code is, onze PinCode. En we vergeten 'm nooit! Maar hij is niet geheim - sterker nog, we delen 'm graag met iedereen.