Medewerker Customer Service Homecare 28-40 uur

WerkTalent; Deventer; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2800-3300€ per maand

26 vakantiedagen

13 ATV-dagen

Middelloon pensioen

Uitgebreid inwerktraject

Personeelsvereniging

Uitstekend pakket werknemersverzekeren

Job summary

WerkTalent zoekt een medewerker customer service homecare die dagelijks vragen over zuurstof- en vernevelingsapparatuur beantwoordt, bestellingen en klachten afhandelt en vragen van zorgprofessionals verwerkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten, voorschrijvers en verpleegkundigen en zorgt voor een soepele dienstverlening aan mensen met medische hulpmiddelen.

Een gemiddelde werkdag bestaat uit telefoons, e-mails en chatberichten, het plannen van huisbezoeken en het ondersteunen van

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Klant- en servicegerichte houding.
• Empathisch vermogen en goede luistervaardigheden.
• Teamgericht en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Nauwkeurig kunnen werken met administratieve systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van cliënten en zorgprofessionals via telefoon, mail en chat.
• Afhandelen van eerstelijns klachten en storingen.
• Verwerken van bestellingen en aanvragen voor zuurstofapparatuur.
• Adviseren over het gebruik van medische hulpmiddelen.
• Inplannen van afspraken voor huisbezoeken.
• Ondersteunen van servicemedewerkers in het veld.
• Bijhouden van administratie en klantgegevens.

Skills

Telefonisch klantcontact

Empathisch vermogen

Luistervaardigheden

Teamgericht

Administratieve systemen

Education

MBO-4 niveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Als medewerker customer service homecare ben jij het aanspreekpunt voor cliënten, voorschrijvers en verpleegkundigen. Je beantwoordt dagelijks vragen over zuurstof en vernevelingsapparatuur, ondersteunt bij bestellingen en klachten en verwerkt aanvragen van zorgprofessionals. Jouw rol is cruciaal in het soepel laten verlopen van de dienstverlening aan mensen die afhankelijk zijn van medische hulpmiddelen.

Een gemiddelde werkdag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en berichten. Je handelt bestellingen en meldingen van storingen af en zorgt dat nieuwe aanvragen op tijd verwerkt worden. Je plant afspraken voor huisbezoeken in en ondersteunt servicemedewerkers waar nodig. Door jouw inzet voelen cliënten zich gehoord en geholpen.

Wil jij werken in een omgeving waar jouw betrokkenheid direct bijdraagt aan betere zorg?

• Beantwoorden van vragen van cliënten en zorgprofessionals via telefoon, mail en chat
• Afhandelen van eerstelijns klachten en storingen
• Verwerken van bestellingen en aanvragen voor zuurstofapparatuur
• Adviseren over het gebruik van medische hulpmiddelen
• Inplannen van afspraken voor huisbezoeken
• Ondersteunen van servicemedewerkers in het veld
• Bijhouden van administratie en klantgegevens

• Salaris tussen €2.800 en €3.300 per maand op basis van 40 uur
• 26 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband
• Goede pensioenregeling via een middelloonregeling
• Uitgebreid inwerktraject en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Personeelsvereniging met leuke activiteiten
• Uitstekend pakket werknemersverzekeringen

Bij WerkTalent belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen, pensioensopbouw en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonisch klantcontact
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Klant- en servicegerichte houding
• Empathisch vermogen en goede luistervaardigheden
• Teamgericht en verantwoordelijkheidsgevoel
• Nauwkeurig kunnen werken met administratieve systemen

Dit bedrijf is een internationale speler in de medische zorg met een sterke focus op ademhalingsondersteuning. Met een team van ongeveer 150 collega’s werk je dagelijks samen aan het leveren van medische gassen, apparatuur en service aan zowel cliënten thuis als aan zorginstellingen. Het assortiment bestaat uit onder andere zuurstoftherapie, vernevelapparatuur, PEP-systemen en slaaptherapie-oplossingen.

De organisatie kenmerkt zich door een open, informele cultuur waarin samenwerking, betrokkenheid en ondersteuning centraal staan. Er wordt veel waarde gehecht aan goede uitleg, installatie en service, zodat cliënten en zorgprofessionals altijd kunnen rekenen op een betrouwbare partner. De lijnen zijn kort, deuren staan open en er is ruimte voor een lach op de werkvloer. Je werkt in een omgeving waar zorg en service hand in hand gaan en waar je écht het verschil maakt voor mensen met ademhalingsproblemen.