Medewerker Customer Operations

NieuweStroom; Maastricht; On-site; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionpremie

34 verlof- en ADV dagen

Korting op energierekening

Vitaliteitsbudget

Job summary

NieuweStroom zoekt een Medewerker Customer Operations die dagelijks zorgt voor de best mogelijke klantbeleving. Je beantwoordt vragen, legt complexe energievraagstukken uit en biedt passende oplossingen.

Je werkt nauw samen met Sales en Marketing om klanten te ondersteunen, signalereert commerciële kansen en draagt bij aan een soepele klantreis. Een proactieve teamspeler met cijfers en analyses krijgt hier ruimte om te groeien.

Qualifications

• Klantgerichte service en commercieel inzicht.
• Snel en duidelijk klanten helpen, met goede oplossingen.
• Goede communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en bieden van passende oplossingen
• Zorg dragen voor correcte facturatie, correcties en incasso
• Signaleren van commerciële kansen en adviseren over producten/diensten
• Opbouwen van duurzame klantrelaties en ambassadeurs van NieuweStroom
• Samenwerken met Sales en Marketing om klanten optimaal te ondersteunen
• Meedenken over proces- en dienstverlening-verbeteringen
• Behoud van overzicht en structuur in een dynamische omgeving

Skills

Klantcontact

Commercieel ingesteld

Analytisch denkvermogen

Teamspeler

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Ben jij klantgericht én commercieel ingesteld? Krijg jij energie van tevreden klanten, slimme oplossingen én het creëren van een echte wow-beleving? Dan hebben wij dé baan voor jou.

Bij NieuweStroom draait alles om slimme service, persoonlijk contact en ondernemers helpen meer uit energie te halen. Als Medewerker Customer Operations ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel tussen klant, operatie en commerciële kansen. Jij ziet niet alleen vragen, maar vooral mogelijkheden om klanten verder te helpen, te adviseren en enthousiast te maken over NieuweStroom.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratieve processen en het signaleren van commerciële kansen. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je denkt actief mee over processen, samenwerking tussen afdelingen en verbeteringen in de klantreis. Zo help je ondernemers grip te houden op hun energie én hun onderneming.

Hoe jij het verschil maakt

Als Medewerker Customer Operations ben jij dagelijks bezig met het creëren van de best mogelijke klantbeleving. Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en persoonlijk geholpen worden. Je maakt complexe energievraagstukken begrijpelijk en helpt klanten met oplossingen die passen bij hun situatie. Daarbij houd je moeiteloos overzicht, ook op drukke momenten.

In deze rol houd jij je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het bieden van passende oplossingen;
• Het zorgen voor een soepele afhandeling van facturatie, correcties en incasso;
• Het signaleren van commerciële kansen waarmee klanten écht geholpen zijn, zoals advies over producten, diensten of energiebesparing;
• Het bouwen aan duurzame klantrelaties en een klantbeleving die van klanten ambassadeurs maakt;
• Het samenwerken met collega's van onder andere Sales en Marketing om klanten optimaal te ondersteunen;
• Het actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Het behouden van overzicht en structuur binnen een dynamische werkomgeving.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een bruto-uurloon van €16,45 hetgeen tot een bruto maandloon van € 2.710,- op fulltime basis leidt.
• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie.
• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.
• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom.

Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.

Wat breng jij mee?

Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact én resultaat. Je bent servicegericht, communicatief sterk en hebt gevoel voor commercie. Je denkt in mogelijkheden, houdt van duidelijkheid en krijgt er energie van om klanten écht verder te helpen.

Daarnaast:

• Heb je mbo+ werk- en denkniveau;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
• Ben je communicatief vaardig en klantgericht;
• Heb je commerciële affiniteit of interesse in sales/customer success;
• Werk je nauwkeurig en voel je je comfortabel met cijfers en analyses;
• Kun je goed multitasken en houd je het hoofd koel;
• Ben je proactief, oplossingsgericht en een echte teamspeler;
• Zie je kansen om klanten nóg beter te helpen, adviseren en verder te brengen.