Medewerker customer care | 32-40 uur

CWS Hygiene Nederland; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarspremie

Pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

CWS Hygiene Nederland in Den Bosch zoekt een enthousiaste Customer Care Medewerker met passie voor (zakelijk) klantcontact en dienstverlening richting landelijke klanten. Je behandelt vragen, wijzigingen en klachten telefonisch en per mail en zorgt voor correcte facturatie.

Je bent een schakel tussen sales en service, beheert klantencases en draagt bij aan een excellente klantbeleving en hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• Ervaring met ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce (of bereid dit te leren).
• Communicatief sterk en dienstverlenend, stressbestendig.
• Teamspeler met interesse in klantgerichte service.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail contact met klanten over vragen, wijzigingen of klachten.
• Verantwoordelijk voor correcte facturatie richting de klant.
• Beheer en administratieve verwerking van klantencases.
• Schakel tussen afdelingen zoals Sales en Service voor een vloeiende afhandeling.
• Zorgen voor hoge klanttevredenheid.

Skills

Communicatief

Klantcontact (B2B)

Stressbestendig

Tools

Dynamics

Salesforce

Job description

Voor onze Front Office Customer Care afdeling in Den Bosch zijn we op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor (zakelijk) klantcontact en dienstverlening richting onze landelijke klanten.

Wat ga je doen als Customer Care Medewerker?

• Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten;
• Je zorgt voor een correcte facturatie richting de klant;
• Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases;
• Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze Sales en Serviceafdeling;
• Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze hygiëne klanten;
• Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Wat neem je mee?

• Je kunt goed je weg vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce of bent bereid dit te leren;
• Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig;
• Ervaring met B2B klantencontact (telefonisch) is een pre;
• Het lijkt je leuk onderdeel te zijn van een gezellig en gedreven team van collega's!

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

We bieden je graag een goed salaris, eindejaarspremie, pensioenregeling, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.

Waarom werken bij CWS?

CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand- en toilethygiëne en vloerverzorging. Zo ben je ons vast wel eens tegengekomen op het toilet van Pathé en/of zie je onze schoonloopmatten liggen bij de ingang van de Albert Heijn. Je komt ons overal tegen. Op locatie of op de weg, waar je onze roze wagens geregeld ziet rijden. Samen met 4,000 medewerkers verspreid over 15 landen dragen we bij aan een gezondere en veiligere toekomst. Samen maken we het verschil. Help jij mee?