Medewerker Berijdersservice

Friesland Lease; Drachten; Remote; EUR 34,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch bij bedrijfsrestaurant: €1,50

Budget ergonomische thuiswerkplek: €-€

Thuiswerkvergoeding: €2,45 per dag

Onbelaste reiskostenvergoeding: €0,25/

Job summary

Friesland Lease zoekt een Medewerker Berijdersservice die leaserijders ondersteunt met heldere communicatie en persoonlijke aandacht. Je bent het aanspreekpunt voor vragen, combineert telefonisch en schriftelijk contact en helpt bij autowissels en gebruik van de berijdersapp.

Je werkt 32–40 uur per week op ons kantoor bij Drachten en draagt bij aan klanttevredenheid en langdurige relaties met leaserijders. Een servicegerichte houding en leerbereidheid staan centraal.

Qualifications

• Klantgerichte houding en bereidheid om te leren.
• Vlotte communicatie zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met telefonische klantencontact is een plus.
• Inzet, overzicht en proactief handelen.

Responsibilities

• Onderhouden actief contact met leaserijders via telefoon, chat en e-mail.
• Begeleiden van leaserijders bij auto-ontvangst of autowissel en appuitleg.
• Adviseren over aanvullende diensten zoals laadpalen en alarmen.
• Verlenen van receptiewerkzaamheden bij drukte en professionele gastontvangst.

Skills

Klantgerichte houding

Communicatieve vaardigheden

Telefonische gesprekken

Organiseren en plannen

Education

MBO-werk- en denkniveau

Job description

Bij Friesland Lease help je leaserijders vooruit in een markt vol innovatie en duurzame mobiliteit. Vanuit ons moderne kantoor aan de A7 bij Drachten werk je met betrokken collega’s in een open, nuchtere en ambitieuze cultuur. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, verantwoordelijkheid te dragen en jezelf te ontwikkelen.

Maak jij het verschil voor onze leaserijders?

Als Medewerker Berijdersservice ben je het vertrouwde aanspreekpunt voor onze leaserijders. Je beantwoordt vragen, denkt mee over passende oplossingen en zorgt met persoonlijke aandacht voor een prettige ervaring en langdurige relaties.

Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en helpt mensen duidelijk en vriendelijk, vooral telefonisch. Ook bij drukte houd je overzicht en schakel je soepel. Samen met de binnendienst stem je vragen en oplossingen af.

• Je onderhoudt actief contact met leaserijders, leert hun wensen kennen en beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail met een snelle, passende oplossing;
• Je neemt contact op bij de ontvangst van een nieuwe auto of een autowissel en begeleidt leaserijders bij het gebruik van de berijdersapp;
• Je adviseert over aanvullende diensten en abonnementen, zoals laadpalen en alarmsystemen;
• Je neemt bij calamiteiten en bij uitzonderlijke situaties receptiewerkzaamheden over en zorgt voor een gastvrije, professionele ontvangst;
• Je wordt ingewerkt om ook binnendienstwerkzaamheden uit te kunnen voeren;
• Je signaleert verbeterpunten in de ervaringen van leaserijders, bespreekt deze met collega’s en draagt zo bij aan betere dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.

Dit breng je mee

Je helpt graag mensen, houdt overzicht en vindt praktische oplossingen. Ervaring in de leasebranche is geen vereiste; jouw klantgerichte houding en bereidheid om te leren staan centraal.

• Je beschikt over mbo-werk- en -denkniveau en communiceert duidelijk en prettig, mondeling en schriftelijk;
• Je voert graag telefonische gesprekken, luistert goed, vraagt door en achterhaalt de behoefte achter een vraag;
• Je bent klant- en servicegericht, denkt in mogelijkheden en oplossingen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen;
• Je werkt goed samen, bent open, eerlijk en respectvol en neemt initiatief;
• Je plant en organiseert goed, stelt prioriteiten, denkt vooruit en houdt overzicht;
• Je werkt zorgvuldig en legt informatie duidelijk, nauwkeurig en overzichtelijk vast.

Voldoe je niet aan ieder punt, maar past de functie volgens jou wel? Reageer dan gerust. We zijn benieuwd naar jouw ervaring, talenten en motivatie.

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week in ons moderne kantoor aan de A7 bij Drachten;
• Een professionele, informele werkomgeving waarin samenwerking, ondernemerschap en werkplezier centraal staan, bij een organisatie die werkt aan de mobiliteit van morgen;
• Volop mogelijkheden om jezelf, je kennis en je netwerk te ontwikkelen;
• Een salaris tussen €3.059 en €3.476 bruto per maand op fulltimebasis, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Deelname aan de lunch in de bedrijfskantine voor een eigen bijdrage van € 1,50 per lunch;
• Een budget van € 500 voor een ergonomische thuiswerkplek en een onbelaste thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan maatschappelijke initiatieven;
• Een onbelaste reiskostenvergoeding € 0,25 per kilometer;
• Een uitstekende pensioenregeling waarbij Friesland Lease 65% van de premie betaalt.

Werken bij Friesland Lease betekent…

Werken in een organisatie waar mensen vooropstaan. Waar je de ruimte krijgt om initiatief te nemen, jezelf te ontwikkelen en samen met collega’s het verschil te maken. We combineren noordelijke nuchterheid met ambitie en innovatie en bouwen iedere dag aan slimme mobiliteitsoplossingen voor onze klanten. Bij Friesland Lease ben je geen nummer, maar een waardevolle collega die meebouwt aan onze toekomst. Vanuit ons moderne kantoor aan de A7 bij Drachten zeten we in op groei. We werken samen aan duurzame mobiliteit, met korte lijnen, een open cultuur en volop ruimte voor eigen initiatief. Hier krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en de kans om impact te maken. Want uiteindelijk geloven wij dat een sterke organisatie begint bij betrokken mensen die samen vooruit willen.

Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met Colette Koops