Medewerker Beheer ICT HGI Systemen

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Toeslag Onregelmatige Diensten

Maaltijden op de werkvloer

ABP pensioenregeling

OV-abonnement met reizen door NL

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Medewerker Beheer ICT voor het IT Operations Center (ITOC) op Camp New Amsterdam in Huis ter Heide. Je behandelt 1e en enkele 2e lijns incidenten en changes, registreert alles in ServiceNow en zorgt voor een hoge kwaliteit van de IT-dienstverlening.

De functie vereist een MBO-4 IT Beheer diploma, Nederlandse taalbeheersing en een ITIL 4 certificaat (bereidheid te behalen). 24/7 dienstverband en consignatiedienst zijn onderdeel van de rol.

Qualifications

• Mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
• ITIL 4 certificaat of bereidheid dit te behalen.
• Windows Server en Client is een pre.

Responsibilities

• Afhandeling van 1e en enkele 2e Lijns incidenten en changes.
• Registreren van incidenten en voortgang in ServiceNow.
• Ondersteunen bij wachtwoord- of accountproblemen en zorgen voor werking van services.
• Werken in een 24/7 volcontinue dienst en escaleren waar nodig.

Skills

Nederlandse taal

ITIL 4

Nauwkeurig

Communicatief

Verantwoordelijk

Leervermogen

Windows Server/Client

Education

MBO-4 diploma IT Beheer

Job description

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05

Vakgebied ICT

Dienstverband Tijdelijke aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 51 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Deze functie wordt uitgevoerd op het IT Operations Center (ITOC) op de locatie Camp New Amsterdam te Huis ter Heide (U).

Als Medewerker Beheer ICT op het ITOC ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e Lijns incidenten en changes. Dit doe je door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen, (gebruikers)vragen of probleemstellingen in een hoog gerubriceerde omgeving.

Na classificatie van de incidenten op basis van een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer je de impact van het incident. Om dit goed te kunnen doen win je zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of je directe leidinggevende. Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar de 2e Lijns afhandelgroep.

Tevens ben je verantwoordelijk voor een goede registratie van het door jou behandelde incident en de voortgang in het registratiesysteem (ServiceNow).

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt in een 24/7 volcontinue dienst, en draag je zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord of account problemen en het correct laten werken van de diverse services die ingezet worden ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie.

Wat vragen we?

• MBO-4 diploma in de richting van IT Beheer;
• Mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
• ITIL 4 certificaat of de bereidheid dit te behalen;
• Windows Server en Client is een pre.
• Nauwkeurig;
• Communicatief;
• Verantwoordelijk;Leervermogen.
• Je bent bereid mee te werken aan een VGB-A onderzoek door de MIVD;
• Je hebt minimaal 5 jaar de Nederlandse nationaliteit;
• Je bent in het bezit van een Nederlands rijbewijs B;
• Je bent bereid om in een 24/7 volcontinudienst te werken;
• Je bent bereid om in consignatiedienst te worden ingedeeld, van waaruit je voor ongeplande werkzaamheden opgeroepen kan worden.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05

Salarisomschrijving Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Maandsalaris €2.918,00 - €3.679,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling

Contractduur voor de maximale duur van drie jaar

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Het genoemde salaris is gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond en op basis van een fulltime werkweek van 38 uur. Per 1 januari 2026 gaat het hierboven genoemde salaris 2% omhoog. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure. Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie IT Continuity Center (ITCC) van de afdeling IT Operations Center (ITOC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Het ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 24/7 de beschikbaarheid van de IT diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie.

Je gaat als Medewerker Beheer ICT bij het ITOC aan de slag en draagt mede 24/7 zorg voor bediening, bewaking en instandhouding van hoog en laag gerubriceerde netwerken, militaire satelliet verbindingen, computersystemen en IT diensten met als doel om de beschikbaarheid van de betreffende diensten volgens de afgesproken servicelevels te garanderen, zowel op vredeslocaties als daarbuiten. Door deze activiteiten levert het ITOC een cruciale bijdrage aan de business continuity van Defensie.

Op het ITOC werken we in vijf disciplines samen en garanderen een optimale dienstverlening aan onze gebruikers. Als Medewerker Beheer ICT binnen de discipline Hoog Gerubriceerde Systemen (HGIS) werk je samen met Missies & Oefeningen, Satelliet Communicatie, Communitions en Connectivity.

In de praktijk

Bij HGIS hebben we afgelopen jaar bijna 4000 tickets verwerkt. Denk hierbij aan de verstoringen als wachtwoord resets, printers installeren of problemen met e-mail. Voor de complexe verstoringen, vaak al gemeld door een andere beheerder in plaats van een gebruiker, kun je vertrouwen op de expertise van je collega’s bij de diverse disciplines waar wij dagelijks contact mee hebben.

Je zal contact hebben met alle krijgsmachtonderdelen en op alle niveaus. Van archiefmedewerker tot aan een kolonel. Lokale verstoring of een melding vanuit Irak, Litouwen, Caribisch gebied of vanaf een schip op zee. Overal waar Defensie gaat gaan de systemen mee, waarvoor wij het eerste aanspreekpunt zijn.

Het afgelopen jaar hebben we ook 2000 taken uitgevoerd. Dit betreft vooral het aanmaken van accounts op de diverse netwerken en het wijzigen of opheffen ervan.

Werkzaamheden worden uitgevoerd in een klein team waarbij een goede onderlinge sfeer belangrijk is. Op dit moment bestaat het team uit 9 Beheerders ICT, een 1e Beheerder ICT en een IT Manager, zowel burger als militair. Het werkritme wordt bepaald door het 24/7 volcontinurooster in een cyclus van 7 weken. Bij je salaris ontvang je hiervoor maandelijks een Toeslag Onregelmatige Diensten.

Aangezien je tijdens de shift het ITOC niet mag verlaten anders dan voor een korte pauze worden de maaltijden gratis op de werkvloer verstrekt en genuttigd.

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Hugo Verbruggen, Recruitment Adviseur HR
[e-mail]
06 44121491