Medewerker After Sales Support

Zehnder Group Nederland; Zwolle; Hybrid; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken na inwerkprogramma

Persoonlijk opleidingsbudget

Actieve personeelsvereniging

Job summary

Zehnder Group Nederland zoekt een gedreven Medewerker After Sales Support om klanten te adviseren, serviceprocessen te ondersteunen en facturatievoorbereidingen te verzorgen. Je werkt nauw samen met servicemonteurs en externe partners om een hoogwaardige klanttevredenheid te realiseren.

In deze rol krijg je de kans om processen te verbeteren, offertes te begeleiden en commerciële leads op te volgen, met nauwe afstemming op onze serviceactiviteiten. Hybride werken na inwerkprogramma wordt geboden.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 4, richting commercieel en/of technisch.
• Ervaring met administratieve serviceprocessen en klantondersteuning.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen (SAP/C4C) is een pre.
• Klantgerichte en proactieve houding; zelfstandig kunnen werken.
• Goede beheersing van NL en Engels; Frans is pre.

Responsibilities

• Ondersteunen klanten bij servicevragen telefonisch en schriftelijk.
• Adviseren over serviceoplossingen zoals onderhoudscontracten en vervangingen.
• Volgen commerciële leads op uit contacten met servicemonteurs en partners.
• Verwerken en voorbereiden van servicerapporten voor facturatie.
• Ondersteunen bij implementatie van nieuwe serviceprocessen en tools.

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Zelfstandig werken

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO 4 werk- en denkniveau (commercieel/technisch)

Tools

SAP

CRM (C4C)

Job description

Als onmisbare schakel binnen After Sales & Field Service zorg jij ervoor dat onze serviceorganisatie optimaal draait.

Hoe? Nou, door bezig te zijn met nauwkeurige serviceadministratie, contractbeheer, facturering, klantenondersteuning en de commerciële opvolging daarvan.

Ons doel? Samen met jou bijdragen aan een uitstekende klanttevredenheid, efficiënte serviceprocessen en de duurzame groei van onze serviceactiviteiten.

Conclusie: contact heb je op alle vlakken. Intern- maar vooral extern.

Met klantcontact als basis voor jouw rol zorgen we samen voor een gezond(er) binnenklimaat voor iedereen! Hoe klinkt dit?!

Lees verder hieronder!

Enkele voorbeelden uit jouw takenpakket:

• Je biedt ondersteuning aan onze klanten bij service-gerelateerde vragen, zowel telefonisch als schriftelijk;
• Je adviseert klanten over passende serviceoplossingen, zoals onderhoudscontracten, filters, inregeling, vervangingen en aanvullende diensten;
• Je volgt commerciële leads op die voortkomen uit contacten met servicemonteurs, externe servicepartners en klanten;
• Je verwerkt servicerapporten van interne servicemonteurs en externe servicepartners en bereidt deze voor op facturatie;
• Je ondersteunt en neemt deel aan de implementatie van nieuwe serviceprocessen, tools en initiatieven.

Wat we van jou verwachten:

• Je beschikt tenminste over mbo-niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële en/of technische richting;
• Je hebt ervaring met administratieve serviceprocessen, klantondersteuning of service-operations;
• Je hebt ervaring met ERP-systemen (zoals SAP) en CRM-systemen (bij voorkeur C4C) (pre);
• Je neemt een klantgerichte- en proactieve werkhouding aan, mét het vermogen om zelfstandig te werken;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en- Engelse taal (kennis van de Franse taal is een pre);
• Je hebt kennis van facturatieprocessen en contractbeheer (pre)
• Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Maar, waarom dan Zehnder?

Werken bij Zehnder betekent bijdragen aan een betere wereld. Gezonde lucht is van levensbelang. Buiten én binnen. Wij zijn trots op het feit dat onze producten- en

diensten op een duurzame, energiezuinige manier een gezond binnenklimaat realiseren. Hierdoor maken we met elkaar iedere dag de wereld een klein stukje beter!

Als Medewerker After Sales Support mag je de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

• Salaris; op basis van opleiding en ervaring, tussen €3541 en €4344 p.m. op basis van fulltime;
• 27 vakantiedagen en 7 ADV-dagen op basis van fulltime;
• Persoonlijk opleidingsbudget;
• Hybride werken na het inwerkprogramma, bijvoorbeeld drie dagen kantoor, twee thuis;
• Een zeer actieve personeelsvereniging die meerdere activiteiten organiseert;
• Fit For Future-programma: opgezet dóór en vóór medewerkers. Met focus op fysieke- en mentale fitheid en 'fit' richting de toekomst.

Bij vragen: mail gerust naar Nick Jonkman via [e-mail] of voeg Nick Jonkman toe aan je netwerk!