MBO-stagiair Klant Contact Centrum

Gemeente Rijssen-Holten; Rijssen; On-site; EUR 5,000 - 6,100; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding €500,- per maand

Leerzame stage binnen een organisatie

Goede begeleiding door ervaren collega

Inzicht in gemeentelijke processen

Betrokken collega's en fijne werkplek

Vitaliteitsweek en activiteiten

Job summary

Gemeente Rijssen-Holten zoekt een mbo-stagiair Klant Contact Centrum die inwoners vriendelijk te woord staat en hen helpt bij vragen over paspoorten, locaties en gemeentelijke dienstverlening. Je leert gesprekstechnieken, krijgt coaching en werkt mee in het dagelijks werk van het KCC, met administratieve taken en doorverwijzing naar de juiste collega of afdeling.

Daarnaast ontvang je een stagevergoeding van €500,- per maand (36 uur) en krijg je begeleiding van ervaren collega's en ruimte om

Qualifications

• Volg je een mbo-opleiding (niveau 3 of 4)
• Communiceer je vriendelijk en helder
• Werk je zorgvuldig en durf je vragen te stellen
• Beschik je voor meerdere maanden als stagiair

Responsibilities

• Inwoners vriendelijk ontvangen en te woord staan
• Telefoontjes aannemen en vragen beantwoorden
• Inwoners doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling
• Eenvoudige administratieve werkzaamheden uitvoeren
• Meedenken over hoe dienstverlening verbeterd kan worden
• Ervaring opdoen met gemeentelijke processen en systemen
• Het inzichtelijk maken van veelgestelde vragen en vastleggen in de Kennisbank

Skills

Communicatie

Klantenservice

Leergierigheid

Education

MBO niveau 3/4 (Dienstverlening of Business Services)

Job description

Vind jij het leuk om mensen te helpen? Krijg je energie van contact met inwoners en wil je ontdekken hoe een gemeente werkt? Dan hebben wij een leerzame stageplek voor jou! Tijdens jouw stage bij het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij 1 van de eerste aanspreekpunten voor inwoners van Rijssen-Holten. Je leert hoe je inwoners op een professionele en klantgerichte manier helpt.

Dit ga je doen als MBO-stagiair Klant Contact Centrum

Tijdens jouw stage draai je mee in het dagelijkse werk van het KCC. Natuurlijk word je hierbij goed begeleid. Je ontwikkelt gesprekstechnieken en krijg je coaching om steeds beter te worden. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een paspoort, de andere keer wijs je een inwoner de weg naar de juiste collega of afdeling. Zo maak je direct verschil voor onze inwoners. Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• inwoners vriendelijk ontvangen en te woord staan;
• telefoontjes aannemen en vragen beantwoorden;
• inwoners doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling;
• eenvoudige administratieve werkzaamheden uitvoeren;
• meedenken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren;
• ervaring opdoen met gemeentelijke processen en systemen;
• het inzichtelijk maken van veelgestelde vragen en antwoorden en vastleggen in de Kennisbank.

Dit is jouw nieuwe team

Natuurlijk sta je er niet alleen voor: jouw stageplek valt binnen het team Dienstverlening. Binnen dit team werken collega's van Burgerzaken, KCC, Accountmanagers Bedrijven en het Bestuurssecretariaat samen aan een goede dienstverlening. De sfeer is open, behulpzaak en collegiaal. Je krijgt alle ruimte om vragen te stellen, te leren van ervaren collega's en jezelf te ontwikkelen.

Dit breng je mee als MBO-stagiair Klant Contact Centrum

Jij vindt het leuk om met mensen in gesprek te gaan. Je bent nieuwsgierig, leergierig en helpt anderen graag verder. Om deze stage goed te kunnen uitvoeren:

• volg je een mbo-opleiding (niveau 3 of 4), bijvoorbeeld in de richting van Dienstverlening of Business Services;
• communiceer je makkelijk en vriendelijk;
• werk je zorgvuldig;
• durf je vragen te stellen;
• ben je beschikbaar voor een stageperiode van meerdere maanden.

Stagiair bij gemeente Rijssen-Holten

Bij gemeente Rijssen-Holten krijgen jonge talenten de kans om ervaring op te doen. Niet voor niets zijn we een erkend leerbedrijf. Wil jij veel leren, maatschappelijke impact maken én werkzaamheden uitvoeren die passen bij je opleiding? Kom dan ook bij ons stage lopen!

Dit krijg je van ons

• een stagevergoeding van € 500,- per maand (o.b.v. 36 uur);
• een leerzame stage binnen een organisatie die ertoe doet;
• goede begeleiding door ervaren collega's en ruimte om jezelf te ontwikkelen;
• een kijkje achter de schermen van de gemeentelijke organisatie;
• een fijne werkplek met betrokken collega's;
• de mogelijkheid om ervaring op te doen in klantcontact en dienstverlening;
• we vinden als werkgever vitaliteit heel belangrijk: wie weet loop jij straks mee met de Rijsserbergloop of volg je een padelclinic tijdens onze jaarlijkse Vitaliteitsweek!