Manager Visitor Experience, Tuinwinkel & Tuincafé

Trompenburg Tuinen en Arboretum; Rotterdam; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Inspirerende werkomgeving

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Ruimte voor initiatief

Job summary

Een groene organisatie in Rotterdam zoekt een Manager Visitor Experience om de publieksservice en retail te verbeteren. De rol vraagt om ondernemerschap, operationeel leiderschap en het vermogen om processen te optimaliseren. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en het aansteken van initiatieven. Werken in een flexibele omgeving is cruciaal, en vloeiend Nederlands is vereist. Deze functie biedt ruimte voor ontwikkeling en initiatief in een groeiende organisatie.

Qualifications

• Ervaring in concept- of kwaliteitsgedreven retail of hospitality, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
• Ondernemende instelling met praktische verantwoordelijkheidsgevoel.
• Vloeiend Nederlands in zowel spreken als schrijven.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Front-office/Publieksservice, Tuinwinkel en Tuincafé.
• Verbeteren van winkelpresentatie en assortiment.
• Coördineren van voorraad en dagelijkse planning.

Skills

Gastvrijheid

Retail denken

Operationeel leiderschap

Organisatie van bezoekersstromen

Job description

Bij Trompenburg zijn we opzoek naar één (of twee) Manager(s) Visitor Experience, Tuinwinkel & Tuincafé.

Over de rol

De afgelopen jaren zijn wij sterk gegroeid: van circa 65.000 bezoekers naar ruim 104.000 bezoekers in 2025. Die groei vraagt om een volgende stap in onze professionalisering. Onze winkel, horeca én publieksservice moeten slimmer, steviger en schaalbaar worden ingericht om financieel gezond te blijven en verdere groei mogelijk te maken. De komende jaren werken we toe naar 200.000 bezoekers.

Daarom zoeken wij een Manager Visitor Experience (tevens verantwoordelijk voor onze Tuinwinkel & het Tuincafé) met een ondernemende instelling. Iemand die met een frisse blik kijkt naar hoe we werken, eigenaarschap neemt en begrijpt dat echte verbetering begint op de werkvloer.

In deze rol combineer je gastvrijheid, retail-denken en operationeel leiderschap. Je draait vanzelfsprekend mee in de dagelijkse operatie, geeft het goede voorbeeld en zet van daaruit verbeteringen in gang. Je observeert wat er op de werkvloer gebeurt, analyseert processen en brengt structuur aan waar dat nodig is. De laptop is daarbij een hulpmiddel, geen uitgangspunt. Vanuit de praktijk stuur je bij, test je verbeteringen en bouw je samen met het team aan een sterke, toekomstbestendige organisatie — zonder dagen achter een bureau door te brengen.

Deze rol past minder goed bij kandidaten uit puur volumegedreven retailomgevingen waar snelheid en transactie centraal staan.

Wat ga je doen?

• Meewerkend leidinggeven aan Front-office/Publieksservice, Tuinwinkel en Tuincafé.
• Zichtbaar aanwezig zijn op de vloer en leidinggeven door voorbeeldgedrag.
• Doorontwikkelen van winkelpresentatie en assortiment, met oog voor groene retail en beleving (bijv. het gevoel en de kwaliteit van Dille & Kamille).
• Signaleren waar processen knellen en deze praktisch verbeteren om groei mogelijk te maken.
• Bijdragen aan het behalen van financiële en operationele doelstellingen.
• Coördineren van voorraad, bestellingen en dagelijkse planning.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor collega’s, vrijwilligers en bezoekers.
• Rust en overzicht bewaren op drukke dagen en piekmomenten.

Wat neem je mee?

• Je hebt ervaring in concept-, lifestyle- of kwaliteitsgedreven retail en/of hospitality, bij voorkeur in een coördinerende of leidinggevende rol.
• Je denkt als een store manager: in presentatie, flow, service en rendement.
• Je hebt in je carrière bewust gekozen voor purpose hospitality- of retailconcepten waar merkverhaal, productkwaliteit en gastbeleving centraal staan; denk aan concepten zoals Dille & Kamille, Bever, duurzame lifestyle-retail/horeca of premium warenhuisomgevingen.
• Je bent ondernemend, praktisch en neemt vanzelf verantwoordelijkheid.
• Je hebt aantoonbare ervaring met Front-Office of Publieksservice en begrijpt hoe je bezoekersstromen organiseert, begeleidt en optimaliseert — van ontvangst en routing tot doorstroom en beleving.
• Je weet hoe je op de vloer overzicht houdt, prioriteiten stelt en het team aanstuurt om ook op drukke momenten rust, gastvrijheid en kwaliteit te waarborgen.
• Je stuurt bij op basis van wat je ziet gebeuren, niet alleen op papier.
• Jij spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Opleiding is minder doorslaggevend dan ervaring, houding en verantwoordelijkheidsgevoel.

Werktijden & inzet

De rol sluit aan bij het ritme van onze bezoekers. Dat betekent dat je ook inzetbaar bent in weekenden en tijdens schoolvakanties. Onze drukste dagen liggen aan het einde van de week. Omdat we 7 dagen per week geopend zijn, kijken we flexibel naar de invulling van deze functie. Afhankelijk van beschikbaarheid en gewenste inzet (uren en werkdagen), kan deze rol worden ingevuld door één fulltime manager of twee parttime managers die samen de verantwoordelijkheid dragen.

Wat bieden wij?

Om te starten uiteraard de mooiste groene werkplek van Rotterdam, bijdragen aan het behoud van De Tuin van Rotterdam is motivatie voor alle vaste en vrijwillige medewerkers.

• Een sleutelrol in een organisatie in volle ontwikkeling.
• De kans om actief mee te bouwen aan een schaalbare publieksorganisatie richting 200.000 bezoekers.
• Veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
• Een inspirerende werkomgeving met betrokken collega’s.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring en verantwoordelijkheid.
• Inschaling vindt plaats conform de Horeca-cao (functiegroep 8), met ruimte voor groei binnen de schaal afhankelijk van ervaring en ontwikkeling.

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Manager Visitor Experience, Tuinwinkel & Tuincafé? Dan horen we graag van je! Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Kijk op www.trompenburg.nl of onze socials voor meer info over Trompenburg Tuinen en Arboretum.