Store & Guest Services Lead

Trompenburg Tuinen en Arboretum; Rotterdam; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Ruimte voor initiatief

Inspirerende werkomgeving

Job summary

Een toonaangevende organisatie in de groene sector, gelegen in Rotterdam, zoekt een ervaren Store & Guest Services Lead. In deze functie leid je de publieksservice, winkel en horeca, en werk je mee in de dagelijkse operatie. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van processen, het coördineren van voorraad, en het behalen van financiële doelstellingen. De rol vereist ervaring in retail of horeca, met een focus op gastvrijheid en duurzaamheid. Een dynamische werkomgeving biedt veel ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Ervaring in retail, horeca of hospitality in een coördinerende of leidinggevende rol.
• Affiniteit met groen, duurzaamheid en kwaliteitsproducten.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en initiatief, geen focus alleen op papier.

Responsibilities

• Leidinggeven aan publieksservice, winkel en horeca.
• Heb zichtbaar aanwezigheid en geef leiding door voorbeeldgedrag.
• Bijdragen aan financiële en operationele doelstellingen.

Skills

Ervaring in retail

Leidinggeven

Praktisch denken

Onderscheidend in presentatie

Job description

Bij Trompenburg Tuinen en Arboretum zijn we opzoek naar een Store & Guest Services Lead om ons team te komen versterken.

Over de rol

De afgelopen jaren zijn wij sterk gegroeid: van circa 65.000 bezoekers naar ruim 104.000 bezoekers in 2025. Die groei vraagt om een volgende stap in onze professionalisering. Onze winkel, horeca en publieksservice moeten slimmer, steviger en schaalbaar worden ingericht om financieel gezond te blijven en verdere groei mogelijk te maken. De komende jaren werken we toe naar 200.000 bezoekers.

Daarom zoeken wij een Store & Guest Services Lead met een ondernemende instelling. Iemand die met een frisse blik kijkt naar hoe we werken, eigenaarschap neemt en begrijpt dat echte verbetering begint op de werkvloer.

In deze rol combineer je gastvrijheid, retail-denken en operationeel leiderschap. Je draait vanzelfsprekend mee in de dagelijkse operatie, geeft het goede voorbeeld en zet van daaruit verbeteringen in gang. Je observeert wat er op de werkvloer gebeurt, analyseert processen en brengt structuur aan waar dat nodig is. De laptop is daarbij een hulpmiddel, geen uitgangspunt. Vanuit de praktijk stuur je bij, test je verbeteringen en bouw je samen met het team aan een sterke, toekomstbestendige organisatie — zonder dagen achter een bureau door te brengen.

Wat ga je doen?

• Meewerkend leidinggeven aan publieksservice, winkel en horeca.
• Zichtbaar aanwezig zijn op de vloer en leidinggeven door voorbeeldgedrag.
• Doorontwikkelen van winkelpresentatie en assortiment, met oog voor groene retail en beleving (bijv. het gevoel en de kwaliteit van Dille & Kamille).
• Signaleren waar processen knellen en deze praktisch verbeteren om groei mogelijk te maken.
• Bijdragen aan het behalen van financiële en operationele doelstellingen.
• Coördineren van voorraad, bestellingen en dagelijkse planning.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor collega’s, vrijwilligers en bezoekers.
• Rust en overzicht bewaren op drukke dagen en piekmomenten.

Wat neem je mee?

• Je hebt ervaring in retail, horeca of hospitality, bij voorkeur in een coördinerende of leidinggevende rol.
• Je denkt als een store manager: in presentatie, flow, service en rendement.
• Je bent ondernemend, praktisch en neemt vanzelf verantwoordelijkheid.
• Je stuurt bij op basis van wat je ziet gebeuren, niet alleen op papier.
• Je hebt affiniteit met groen, duurzaamheid en kwaliteitsproducten.
• Opleiding is minder doorslaggevend dan ervaring, houding en verantwoordelijkheidsgevoel.

Werktijden & inzet

De rol sluit aan bij het ritme van onze bezoekers. Dat betekent dat je ook inzetbaar bent in weekenden en tijdens schoolvakanties. Onze drukste dagen liggen aan het einde van de week.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een organisatie in volle ontwikkeling.
• De kans om actief mee te bouwen aan een schaalbare publieksorganisatie richting 200.000 bezoekers.
• Veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
• Een inspirerende werkomgeving met betrokken collega’s.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring en verantwoordelijkheid.
• Inschaling vindt plaats conform de Horeca-cao (functiegroep 8), met ruimte voor groei binnen de schaal afhankelijk van ervaring en ontwikkeling.

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Store & Guest Services Lead? Dan horen we graag van je!

Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton!

Kijk op www.trompenburg.nl of onze socials voor meer info over Trompenburg Tuinen en Arboretum.