Manager Verkoopondersteuning

Soprema Nederland; Nijmegen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

25 vakantiedagen

12 ATV-dagen

Korting op verzekeringspremies

Reiskostenvergoeding

Vers fruit op het werk

Job summary

Soprema Nederland zoekt een Manager Verkoopondersteuning die een nieuw team opzet en richting geeft aan efficiënte, uniforme orderprocessen. Je borgt service-KPI’s, lost klantvragen snel op en zorgt dat collega’s prettig kunnen werken.

Je beheert offertetraject, order-entry enCRM, trekt digitalisering door en stimuleert uniform prijsbeleid. Je schakelt veel met verkoop, logistiek en andere afdelingen en tilt service naar een hoger niveau.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur technische en/of commerciële achtergrond.
• Ervaring met customer serviceprocessen en het verbeteren/optimaliseren daarvan.
• Ervaring met digitale orderprocessen en CRM-systemen.

Responsibilities

• Bouwt de afdeling Verkoopondersteuning op en vormt een kennis- en expertisecentrum.
• Zorgt dat lokale verkoopbinnendiensten worden ondersteund bij pieken en calamiteiten.
• Ontwerpt en implementeert uniforme, efficiënte processen van offerte tot orderverwerking.
• Trekt digitalisering van klantcontact (EDI, offertes, prijslijsten) en prijsbeleid.
• Geeft leiding aan medewerkers verkoopondersteuning en stuurt op kwaliteit en service.
• Monitort klanttevredenheid en start verbeteracties op basis van data.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Digitale orderprocessen

Job description

Ben jij analytisch én ondernemend? En krijg je energie van bouwen: een team neerzetten, processen strak trekken en klantcontact slimmer organiseren? Als Manager Verkoopondersteuning bij Soprema krijg je de ruimte om een nieuwe afdeling op te zetten en richting te geven aan efficiënte, uniforme orderprocessen. Jij zorgt dat service-KPI’s haalbaar worden, klantvragen snel worden opgelost en collega’s prettig kunnen werken — omdat het gewoon goed geregeld is.

Als Manager Verkoopondersteuning bouw je aan een nieuw team dat het verschil maakt voor Sales én de klant. Jij brengt structuur in het offertetraject en orderproces, maakt werkwijzen uniform en zorgt dat we slimmer gaan werken met CRM en digitalisering. Je schakelt veel met verkoop, logistiek en andere afdelingen en zorgt dat iedereen vooruit kan. Samen maken we service beter, sneller en consistenter.

In deze rol combineer je procesregie, klantfocus en people management. Jij:

• Bouwt de afdeling Verkoopondersteuning op en maakt er een kennis- & expertisecentrum van waar collega’s van leren en op kunnen terugvallen.
• Zorgt dat lokale verkoopbinnendiensten worden ondersteund bij pieken, onderbezetting en calamiteiten (offertes, order-entry, klantvragen en klachten).
• Ontwerpt en implementeert uniforme, efficiënte processen: van offerte en order-entry tot orderverwerking, inclusief slim gebruik van het CRM-systeem.
• Trekt de digitalisering van klantcontact (o.a. EDI, offertes, prijsinformatie/prijslijsten) en helpt mee aan een uniform prijsbeleid.
• Verbetert de samenwerking met o.a. bedrijfsbureau en logistiek en ondersteunt projecten.
• Geeft leiding aan medewerkers verkoopondersteuning en operationele inkoop en stuurt op kwaliteit, kwantiteit en service.
• Monitort klanttevredenheid, rapporteert over trends, responstijd en servicekosten en start verbeteracties op basis van data en feedback.

Ben jij analytisch én ondernemend? En krijg je energie van bouwen: een team neerzetten, processen strak trekken en klantcontact slimmer organiseren? Als Manager Verkoopondersteuning bij Soprema krijg je de ruimte om een nieuwe afdeling op te zetten en richting te geven aan efficiënte, uniforme orderprocessen. Jij zorgt dat service-KPI’s haalbaar worden, klantvragen snel worden opgelost en collega’s prettig kunnen werken — omdat het gewoon goed geregeld is.

Als Manager Verkoopondersteuning bouw je aan een nieuw team dat het verschil maakt voor Sales én de klant. Jij brengt structuur in het offertetraject en orderproces, maakt werkwijzen uniform en zorgt dat we slimmer gaan werken met CRM en digitalisering. Je schakelt veel met verkoop, logistiek en andere afdelingen en zorgt dat iedereen vooruit kan. Samen maken we service beter, sneller en consistenter.

Dit doe je

In deze rol combineer je procesregie, klantfocus en people management. Jij:

• Bouwt de afdeling Verkoopondersteuning op en maakt er een kennis- & expertisecentrum van waar collega’s van leren en op kunnen terugvallen.
• Zorgt dat lokale verkoopbinnendiensten worden ondersteund bij pieken, onderbezetting en calamiteiten (offertes, order-entry, klantvragen en klachten).
• Ontwerpt en implementeert uniforme, efficiënte processen: van offerte en order-entry tot orderverwerking, inclusief slim gebruik van het CRM-systeem.
• Trekt de digitalisering van klantcontact (o.a. EDI, offertes, prijsinformatie/prijslijsten) en helpt mee aan een uniform prijsbeleid.
• Verbetert de samenwerking met o.a. bedrijfsbureau en logistiek en ondersteunt projecten.
• Geeft leiding aan medewerkers verkoopondersteuning en operationele inkoop en stuurt op kwaliteit, kwantiteit en service.
• Monitort klanttevredenheid, rapporteert over trends, responstijd en servicekosten en start verbeteracties op basis van data en feedback.

Dit heb je

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische en/of commerciële achtergrond.
• Ervaring met customer serviceprocessen en het verbeteren/optimaliseren daarvan.
• Ervaring met digitale orderprocessen en CRM-systemen.
• Je kunt leidinggeven, beslissingen nemen en duidelijk communiceren.
• Je houdt van structuur aanbrengen, ziet snel waar het beter kan en pakt door.

Dit krijg je

• Volop vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor jouw initiatieven.
• Uitgebreide mogelijkheden om je op je eigen manier te ontwikkelen en door te groeien.
• Een informele werkomgeving met ruimte voor humor.
• Regelmatig leuke dingen doen met je team, zoals de jaarlijkse BBQ en kerstborrel.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de HIBIN CAO Groothandel in bouwmaterialen.
• 25 vakantiedagen en 12 atv-dagen.
• Goede pensioenregeling.
• Korting op verzekeringspremies.
• Personeelskorting op ons assortiment.
• Reiskostenvergoeding € 0,23 per km.
• Elke dag vers fruit op het werk.