Service Operations Lead

Technogym; Zuid-Holland; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Een toonaangevend fitnessbedrijf in Nederland zoekt een Manager Service Operations. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving en stuur je teams aan om hoogwaardige service te waarborgen. Met minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en een relevante Hbo-opleiding ben je de sterke leider die we zoeken. De ideale kandidaat heeft affiniteit met sport en wellness, en uitstekende analytische vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Monitoren en verbeteren van processen en systemen.
• Bewaken van budgetten en middelen.

Skills

Leiderschap

Analytisch vermogen

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Education

Hbo-opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële Economie of Logistics management

Job description

Technogym inspireert dagelijks 70 miljoen gebruikers om te trainen met behulp van onze innovatieve en motiverende oplossingen voor fitness, sport en gezondheid. Door het promoten van de Healthness-levensstijl van lichaamsbeweging, een evenwichtige voeding en een positieve mentale instelling, AI Tracking & Longevity, is Technogym snel uitgegroeid tot een succesverhaal met meer dan 2.800 medewerkers in 16 kantoren, verspreid over meer dan 150 landen.

Stel dat jij een teamspeler bent met sterke relationele vaardigheden en een internationale instelling, die graag zijn energie steekt in het bouwen van dromen. In dat geval ben jij de perfecte kandidaat om bij Technogym te komen werken, want jij hebt de IMBESTIO! Jij past van nature in onze cultuur als jij sport en een gezonde levensstijl hebt, proactief en vastberaden bent en digitaal onderlegd bent.

De Rol

Als Manager Service Operations ben jij verantwoordelijk voor de volledige klantbeleving van onze bestaande klanten op het gebied van service en onderhoud. Jij stuurt de teams aan die bestaan uit de technische helpdesk, de planning en de servicemonteurs. Samen zorgen jullie dat klanten altijd kunnen rekenen op snelle, vakkundige en klantgerichte service – volledig in lijn met onze merkpositionering.

Met jouw scherpe oog voor processen en systemen waarborg je de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de operatie. Je streeft naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid en gaat slim om met het beheren van kosten en middelen.

Jouw Impact

Met jouw enthousiasme en kennis til je onze serviceorganisatie naar een hoger niveau. Jouw bijdrage vertaalt zich door in tevreden klanten, gemotiveerde medewerkers en een sterke, toekomstbestendige organisatie.

Concrete Taken En Verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van de teams zodat zij optimaal kunnen presteren.
• Monitoren en verbeteren van processen en systemen om efficiency, kwaliteit en klantgerichtheid te waarborgen.
• Vertalen van de servicevisie naar concrete doelstellingen en acties binnen de dagdagelijkse operatie.
• Opstellen, opvolgen en analyseren van KPI’s en rapportages, en het nemen van verbeterinitiatieven op basis van data.
• Bewaken van budgetten en middelen en het realiseren van een optimale kosten-batenbalans.
• Stimuleren en verbeteren van de samenwerking tussen interne afdelingen.
• Leiden van verbeter- en verandertrajecten om de serviceorganisatie toekomstbestendig te maken.
• Signaleren van commerciële kansen in service- en onderhoudsprocessen en deze afstemmen met de salesorganisatie.
• Fungeren als escalatiepunt voor klanten en zorgen voor een snelle, adequate oplossing bij complexe vraagstukken.

Jij bent een sterke leider die teams kan verbinden en richting geeft. Je weet processen efficiënt te organiseren én tegelijkertijd te zorgen voor een excellente klantbeleving.

Eisen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol.
• Afgeronde relevante Hbo-opleiding, zoals bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Logistics management.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams.
• Affiniteit met Sport en Wellness.
• Analytisch vermogen en ervaring met het werken op basis van KPI’s.
• Een resultaatgerichte mindset, met oog voor zowel mens als proces.
• Het vermogen om strategisch inzicht te combineren met een hands-on mentaliteit.
• Talent om verbeteringen structureel door te voeren.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré.