Manager Operations

ANWB; Den Haag; Hybrid; EUR 53,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Eindejaarsuitkering

ANWB-lidmaatschap

Job summary

ANWB zoekt een Manager Operations die leiding geeft aan circa 5–12 teammanagers en een middelgrote klantenservice-operatie aanstuurt. Je werkt aan excellente klantbeleving, efficiënte processen en compliance, met een cultuur van eigenaarschap en continue verbetering.

De rol vereist aantoonbare ervaring met leidinggeven aan grote teams, budgetverantwoordelijkheid en sterke change-management vaardigheden. Hybride werken en ruime ontwikkelingsmogelijkheden staan centraal.

Qualifications

• HBO/WO-niveau en ervaring met leidinggeven aan grote teams.
• Aantoonbare ervaring met aansturing van >100 FTE en een budget > €10 miljoen.
• Ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement.
• Kennis van compliance en risicobeheersing.
• Bewezen resultate in klantbeleving, efficiëntie en medewerkerstevredenheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van teammanagers.
• Bouwen van een sterk team van teammanagers.
• Aanvoerder zijn van een cultuur van klantgerichtheid en eigenaarschap.
• Creëren van een omgeving van bevlogen medewerkers en laag verzuim.
• Realiseren van efficiënte processen en voldoen aan compliancy-standaarden.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Procesverbetering

Teamontwikkeling

Klantbeleving

Budgetverantwoordelijkheid

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Als Manager Operations geef je leiding aan een team van ongeveer 5 – 12 teammanagers. De functie legt nadruk op het aansturen van een grote groep medewerkers, het realiseren van excellente klantbeleving, structurele efficiëntie, wendbaarheid en compliance, terwijl een cultuur van continue verbetering, eigenaarschap en prestatiegericht werken wordt verankerd.

• Operationalisatie van visie en strategie op operations;
• Leidinggeven en ontwikkelen;
• Optimalisatie van processen;
• Realiseren van de gewenste capaciteit;
• Stakeholder management;
• Budgetverantwoordelijkheid;
• Digitalisering en innovatie.

Concreet betekent dit dat je je in deze rol bezighoudt met:

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van teammanagers;
• Bouwen van een sterk team van teammanagers;
• Aanvoerder zijn van een cultuur van klantgerichtheid en eigenaarschap;
• Creëren van een omgeving van bevlogen medewerkers en laag verzuim;
• Realiseren van de gewenste gesprekskwaliteit en toegevoegde waarde;
• Realiseren van efficiëntie doelen;
• Voldoen aan compliancy standaarden.

• Bruto maandsalaris tussen €4.750 - €7.675 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Het LSC bestaat uit tussen de 300 en 500 medewerkers (afhankelijk van het hoog- of laagseizoen) verdeeld over teams van 20-25 klantenservice medewerkers. Het LSC verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is uitdagend door de verschillende teams die uiteenlopende diensten bieden aan onze leden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling).

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met aansturing van >100 FTE en een budget > 10 miljoen;
• Ruime ervaring in het aansturen en continu verbeteren van teams;
• In staat visie en strategie te vertalen naar operationele uitvoering;
• Sterk in stakeholdermanagement op MT-niveau;
• Kennis van compliance en risicobeheersing;
• Ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement;
• Bewezen resultaat in het verbeteren van klantbeleving, efficiency en medewerker tevredenheid;
• Leiderschap in complexe, snel veranderende omgevingen;
• Ervaring met digitale transformatie en procesinnovatie;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.