Manager Inside Sales & Customer Service

TAKKT Group; Amsterdam; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

TAKKT Group is 's werelds toonaangevende leverancier van B2B-omnichanneloplossingen. Wij zoeken een Manager Inside Sales & Customer Service die het team aanstuurt, doelstellingen definieert en KPI’s bewaakt.

Je analyseert verkoop-, winstgevendheids- en klanttevredenheidsdata, stimuleert groei van omzet en beheert offertes, contracts en key accounts. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor ordermanagement en samenwerking tussen sales, logistiek en operations.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in inside sales, klantenservice of commerciële operatie.
• Bewezen leiderschapservaring is een plus.
• Sterke analytische vaardigheden met BI/dashboards (Power BI).

Responsibilities

• Leiding geven aan Inside Sales & Customer Service-team en groei stimuleren.
• Doelstellingen bepalen en KPI’s behalen.
• Verkoopprestaties, offertes en accounts beheren; upselling en cross-selling.
• Klantrelaties onderhouden en servicekwaliteit verbeteren.
• Ordermanagement aansturen en samenwerking tussen sales, logistiek en operations waarborgen.

Skills

Inside sales ervaring

Klantendienst

Leiderschap

BI-vaardigheden

Tools

CRM-systemen

ERP-systemen

Microsoft Office

Job description

Wij geven vorm aan de toekomst van werk !

Wij zijn TAKKT – een internationale, beursgenoteerde onderneming met sterke merken zoals VINK LISSE kaiserkraft, ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans en Runelandhs. Als toonaangevende aanbieder van B2B-omnichannelcommerce creëren wij krachtige en duurzame oplossingen die het werkleven eenvoudiger en beter maken.

Wij zijn op zoek naar gemotiveerde mensen die willen bijdragen aan het vormgeven van de werkplekken van morgen.

Word onderdeel van de TAKKT Group – wij zijn op zoek naar gemotiveerde medewerkers in Lisse of de nabije omgeving om ons team te versterken als Manager Inside Sales & Customer Service en mee te bouwen aan nieuwe werkwerelden!

Waar jij impact maakt:

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Inside Sales & Customer Service-team, waarbij je samenwerking, prestaties en continue groei stimuleert.
• Doelstellingen bepalen, processen optimaliseren en prioriteiten stellen, en zorgen voor het behalen van afgesproken KPI’s en bedrijfsdoelstellingen.
• Verkoop-, winstgevendheids-, productiviteits- en klanttevredenheidsgegevens analyseren om inzichten te genereren, besluitvorming te ondersteunen en prognoses en planningen te verbeteren.
• De verkoopprestaties stimuleren door offertes, prijsstelling, contracten, key accounts en kansen voor upselling, cross-selling en accountgroei te beheren.
• Uitmuntende klantenservice waarborgen door sterke klantrelaties te onderhouden, problemen op te lossen en de servicekwaliteit en klanttevredenheid (cNPS) continu te verbeteren.
• Het volledige ordermanagementproces aansturen, waarbij efficiëntie, nauwkeurigheid, kwaliteit en continue verbetering binnen sales, logistiek en operations worden gewaarborgd.
• Bedrijfsprestaties monitoren met behulp van CRM-, ERP- en BI-tools en zorgen voor rapportages, governance, kwaliteitsmanagement en afstemming met senior management en andere afdelingen.

Wat jou de perfecte kandidaat maakt:

• Aantoonbare ervaring in inside sales, klantenservice of commerciële operatie: meer dan 5 jaar ervaring in een commerciële functie, bij voorkeur aangevuld met bewezen leidinggevende ervaring.
• Leiderschapsvaardigheden: sterke capaciteiten om een team te inspireren, motiveren en begeleiden bij het behalen van zowel individuele als gezamenlijke doelstellingen.
• Business Analytisch: ervaring met BI-tools en dashboards (Power BI, of vergelijkbaar). Je kunt commerciële, operationele en klantenservicemetrics interpreteren en vertalen naar initiatieven voor prestatieverbetering.
• Salesexpertise: grondige kennis van verkoopprocessen, verkooptechnieken en klantgerichte strategieën.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden om effectief samen te werken met teamleden, klanten en andere afdelingen.
• Organisatie- en planningsvaardigheden: in staat om prioriteiten te stellen, tijd effectief te beheren
• Technische vaardigheid: praktische ervaring met CRM- en ERP-systemen, Microsoft Office en andere salesgerelateerde tools om processen te optimaliseren en de efficiëntie te verhogen, inclusief data-analyse.
• Goede beheersing van de Engelse taal: uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden voor effectieve interne en externe communicatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal: Nederlands op moedertaalniveau is een vereiste voor deze functie.

Klaar om je bij ons aan te sluiten?