Manager Customer Service

VTS Transport & Logistics; Boxmeer; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Fitnessmogelijkheden

Korte lijnen en ondernemerschap

Job summary

VTS Transport & Logistics zoekt een Customer Service Manager Logistiek die richting geeft aan onze Customer Service Warehouse afdeling. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, operatie, accountmanagement en commercie en draagt bij aan groei en professionalisering.

Je bouwt aan een team waar eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan, zorgt voor structuur en duidelijke verwachtingen, en levert dienstverlening waar klanten op kunnen vertrouwen.

Qualifications

• Ruime ervaring in een leidinggevende functie in de customer service binnen de logistieke sector.
• Leiderschap waarmee je mensen weet mee te nemen én aan te spreken.
• Het vermogen om operationele uitdagingen te vertalen naar structurele verbeteringen.
• Zakelijk inzicht om een volwaardige gesprekspartner te zijn voor klanten en interne stakeholders.

Responsibilities

• Leiding geven aan de afdeling Customer Service Warehouse.
• Schakelen tussen klanten, operatie, accountmanagement en commercie.
• Beheren van prestaties, SLA's, contractafspraken en verbetertrajecten.
• Zorgdragen voor structuur en heldere verwachtingen in de dienstverlening.

Skills

Leidinggevende ervaring

Customer service ervaring

Logistieke sector ervaring

Job description

Customer Service Manager Logistiek

De Customer Service-afdeling van VTS staat voor een volgende stap. We groeien hard en professionaliseren tegelijkertijd. Daarom zoeken we een manager die richting geeft, verbinding creëert en het team helpt verder te groeien. Bij ons is ieder individu van grote waarde.

Je geeft leiding aan de afdeling Customer Service Warehouse en bent de schakel tussen klanten, operatie, accountmanagement en commercie. Je begrijpt wat er speelt op de werkvloer, maar kunt net zo goed het gesprek voeren over prestaties, SLA's, contractafspraken en verbetertrajecten. Je bewaart overzicht in de dagelijkse hectiek en bent in staat de diverse belangen te honoreren.

Je bouwt aan een afdeling waar eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Daarbij zorg je voor structuur, duidelijke verwachtingen en een dienstverlening waar klanten op kunnen vertrouwen.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij de zwaarte, verantwoordelijkheid en impact van de functie.
• Een sleutelpositie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie.
• Veel ruimte om mee te bouwen aan de toekomst van VTS.
• Aandacht voor vitaliteit, onder andere via Fit20 en andere fitnessmogelijkheden.
• Korte lijnen, ondernemerschap en volop ruimte voor eigen initiatief in een toonaangevend familiebedrijf.

Wie ben jij?

• Ruime ervaring in een leidinggevende functie in de customer service binnen de logistieke sector.
• Leiderschap waarmee je mensen weet mee te nemen én aan te spreken.
• Het vermogen om operationele uitdagingen te vertalen naar structurele verbeteringen.
• Zakelijk inzicht om een volwaardige gesprekspartner te zijn voor klanten en interne stakeholders.

Werken bij VTS

Bij VTS geloven we dat succes wordt gebouwd door mensen die verantwoordelijkheid nemen. Mensen met vakmanschap, een ondernemende mindset en een nuchtere blik op de praktijk. We werken samen, spreken elkaar aan waar nodig en zetten altijd dat stapje extra om afspraken waar te maken.

Voor collega's, voor klanten en voor de kwaliteit waar VTS voor staat. Want waar anderen grenzen zien, zoeken wij naar mogelijkheden.

Dat is VTS. Samen zetten we iedere dag een stap extra voor collega's, klanten en de kwaliteit waar onze naam voor staat.