Manager Customer Service

VTS Logistics Belgium BV; Boxmeer; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

VTS Logistics Belgium BV zoekt een ervaren manager voor de Customer Service Warehouse-afdeling. Je geeft leiding aan het team en bent de schakel tussen klanten, operatie, accountmanagement en commercie.

Je bewaart overzicht en honoreert diverse belangen met duidelijke verwachtingen en klantgerichte dienstverlening. Je bouwt aan eigenaarschap en samenwerking en zorgt voor een gestructureerde dienstverlening.

Qualifications

• Ruime leidinggevende ervaring in customer service binnen logistieke sector.
• Inzicht in SLA’s, contractafspraken en verbeteringstrajecten.
• In staat operationele uitdagingen te vertalen naar structurele verbeteringen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan de Customer Service Warehouse afdeling.
• Fungeren als schakel tussen klanten, operatie, accountmanagement en commercie.
• Zorgen voor structuur, duidelijke verwachtingen en klantgerichte dienstverlening.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Operationeel denkvermogen

Job description

De Customer Service-afdeling van VTS staat voor een volgende stap. We groeien hard en professionaliseren tegelijkertijd. Daarom zoeken we een manager die richting geeft, verbinding creëert en het team helpt verder te groeien. Bij ons is ieder individu van grote waarde.

Je geeft leiding aan de afdeling Customer Service Warehouse en bent de schakel tussen klanten, operatie, accountmanagement en commercie. Je begrijpt wat er speelt op de werkvloer, maar kunt net zo goed het gesprek voeren over prestaties, SLA’s, contractafspraken en verbetertrajecten. Je bewaart overzicht in de dagelijkse hectiek en bent in staat de diverse belangen te honoreren.

Je bouwt aan een afdeling waar eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Daarbij zorg je voor structuur, duidelijke verwachtingen en een dienstverlening waar klanten op kunnen vertrouwen.

Wat krijg je ervoor terug?

Een aantrekkelijk salaris dat past bij de zwaarte, verantwoordelijkheid en impact van de functie.

Een sleutelpositie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie.

Veel ruimte om mee te bouwen aan de toekomst van VTS.

Aandacht voor vitaliteit, onder andere via Fit20 en andere fitnessmogelijkheden.

Korte lijnen, ondernemerschap en volop ruimte voor eigen initiatief in een toonaangevend familiebedrijf.

Wie ben jij?

Ruime ervaring in een leidinggevende functie in de customer service binnen de logistieke sector.

Leiderschap waarmee je mensen weet mee te nemen én aan te spreken.

Het vermogen om operationele uitdagingen te vertalen naar structurele verbeteringen.

Zakelijk inzicht om een volwaardige gesprekspartner te zijn voor klanten en interne stakeholders.

Werken bij VTS

Bij VTS geloven we dat succes wordt gebouwd door mensen die verantwoordelijkheid nemen. Mensen met vakmanschap, een ondernemende mindset en een nuchtere blik op de praktijk. We werken samen, spreken elkaar aan waar nodig en zetten altijd dat stapje extra om afspraken waar te maken.

Voor collega’s, voor klanten en voor de kwaliteit waar VTS voor staat. Want waar anderen grenzen zien, zoeken wij naar mogelijkheden.

Dat is VTS. Samen zetten we iedere dag een stap extra voor collega’s, klanten en de kwaliteit waar onze naam voor staat.