Manager After Sales

Defenture B.V.; Tiel; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant/vergelijkbare faciliteiten

Job summary

Defenture B.V. zoekt een Manager After Sales om de serviceorganisatie uit te bouwen en te professionaliseren.

Je realiseerd een schaalbare, internationaal opererende Aftersales-omgeving die onze groeiende vloot optimaal ondersteunt gedurende de volledige levenscyclus van het voertuig. Daarnaast ontwikkel je serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, spare parts pakketten en trainingen, en rapporteer je direct aan de Chief Commercial Officer.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen After Sales, service management, automotive, defensie of high-tech industrie.
• Aantoonbare ervaring met het opbouwen of professionaliseren van serviceorganisaties.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Bereidheid om internationaal te reizen (gemiddeld eenmaal per 2 maanden).

Responsibilities

• Opbouwen, aansturen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training, spare parts pakketten en field service dienstverlening.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Actief zoeken, beoordelen en contracteren van een internationaal servicenetwerk waarmee klanten internationaal ondersteund kunnen worden.
• Verantwoordelijk voor spare parts management en beschikbaarheid van kritische onderdelen.
• Beheer van garantie en schadeprocessen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en identificeren van commerciële kansen binnen de installed base.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op het gebied van service en support.
• Ontwikkelen van rapportages en verbeterprogramma’s voor de aftersalesorganisatie.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van het service- en aftersalesteam, bestaande uit 6 medewerkers.

Skills

Hands-on mentaliteit

Commercie

Leiderschap

Analytisch

Resultaatgericht

Strategisch denken

Samenwerken

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Als Manager After Sales bij Defenture ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen, leiden en verder professionaliseren van onze serviceorganisatie. Het belangrijkste doel van deze rol is het realiseren van een schaalbare en internationaal opererende Aftersalesorganisatie die onze groeiende vloot optimaal ondersteunt gedurende de volledige levenscyclus van het voertuig.

Daarnaast speel je een belangrijke commerciële rol door onze serviceproposities verder te ontwikkelen. Je vertaalt klantbehoeften naar onderhoudscontracten, lifecycle support, spare parts concepten, trainingen en andere dienstverlening die de operationele inzetbaarheid van onze voertuigen maximaliseert. Je werkt hierbij nauw samen met Sales, Engineering, Program Management, ILS en Operations. Samen met de Accountmanager After Sales vorm je het Aftersales team, en hierbij je rapporteert rechtstreeks aan de Chief Commercial Officer.

• Opbouwen, aansturen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training, spare parts pakketten en field service dienstverlening.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Actief zoeken, beoordelen en contracteren van een internationaal servicenetwerk waarmee klanten internationaal ondersteund kunnen worden.
• Verantwoordelijk voor spare parts management en beschikbaarheid van kritische onderdelen.
• Beheer van garantie en schadeprocessen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en identificeren van commerciële kansen binnen de installed base.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op het gebied van service en support.
• Ontwikkelen van rapportages en verbeterprogramma’s voor de aftersalesorganisatie.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van het service- en aftersalesteam, bestaande uit 6 medewerkers.
• HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen After Sales, service management, automotive, defensie of high-tech industrie.
• Aantoonbare ervaring met het opbouwen of professionaliseren van serviceorganisaties.
• Een hands-on mentaliteit en sterke commerciële vaardigheden
• Verbindende leiderschapsstijl en goede communicatieve vaardigheden.
• Analytisch, ondernemend en resultaatgericht.
• In staat om strategische doelstellingen te vertalen naar operationele uitvoering.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Bereidheid om internationaal te reizen wanneer de functie daarom vraagt (gemiddeld eenmaal per 2 maanden).
• Een competitief salaris en passend arbeidsvoorwaardenpakket.
• De mogelijkheid om een cruciale strategische functie vorm te geven.
• Veel verantwoordelijkheid, ondernemerschap en vrijheid.
• Een internationale, dynamische en missiegedreven werkomgeving.
• Ruimte en budget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een betrokken team met korte lijnen en een no-nonsense cultuur.

*Voor iedere nieuwe medewerker vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.