Lifecycle Marketing Manager

KLM Royal Dutch Airlines; Amstelveen; On-site; EUR 42,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Brutosalaris tussen €3.800 en €4.600Br

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

25 vakantiedagen

Extra vrije dagen

Korting op vliegtickets

Openbaar vervoer 100% gratis reizen

Duurzaam vervoersbeleid

Budget voor duurzame inzetbaarheid

Job summary

KLM Royal Dutch Airlines zoekt een Lifecycle Marketing Manager op het hoofdkantoor in Amstelveen. Je beheert geautomatiseerde lifecycle-e-mails en optimaliseert klantreizen met focus op zowel service- als commerciële doelstellingen.

Je werkt in een agile omgeving met interne en externe stakeholders, test nieuwe proposities en zorgt voor privacy conforme verwerking van klantgegevens volgens AVG. Een sterke data‑gedreven mindset en Engels voldoen zijn essentieel.

Qualifications

• Afgeronde HBO of WO‑opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring met e‑mailmarketing, waarbij je aantoonbare ervaring hebt met lifecycle marketing en/of e‑mailautomatisering.
• Ervaring met het beheren en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys.
• Ervaring met e‑mailmarketingplatformen en marketing automation‑oplossingen.
• Een datagedreven mindset en ervaring met het analyseren van campagne‑ en journeyprestaties.
• Affiniteit met technologie, automatisering en datakoppelingen.
• Commercieel én klantgericht, met een continue focus op het verbeteren van de klantbeleving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed in samenwerken.
• Proactief, neemt eigenaarschap en krijgt energie van het realiseren van verbeteringen.
• Positieve teamspeler met een ondernemende instelling.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.

Responsibilities

• Beheren en continu optimaliseren van geautomatiseerde lifecycle‑communicatie gedurende de gehele customer journey, met oog voor zowel service- als commerciële doelstellingen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de end‑to‑end implementatie van nieuwe lifecycle‑campagnes, functionaliteiten en proposities.
• Ontwikkelen en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys volgens lifecycle marketing best practices.
• Campagne‑ en journeyresultaten analyseren en inzichten vertalen naar datagedreven verbeteringen.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een lifecycle‑teststrategie, inclusief A/B‑testen en experimenten.
• Nieuwe mogelijkheden voor personalisatie, technologie en automatisering signaleren en implementeren.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen binnen lifecycle marketing en marketingtechnologie.
• Zorgdragen voor een veilige en privacy conforme verwerking van klantgegevens volgens de AVG (GDPR).

Skills

E-mailmarketing

Lifecycle marketing

Data-driven mindset

Stakeholder samenwerking

Customer journey optimalisatie

Education

HBO of WO-opleiding

Tools

Marketing automation software

CRM systemen

Job description

Ben jij gepassioneerd over het creëren van relevante klantcommunicatie gedurende de gehele customer journey? Vind je het leuk om data, technologie en creativiteit te combineren om de klantervaring continu te verbeteren? Dan is dit wellicht jouw volgende stap als Lifecycle Marketing Manager binnen de afdeling Digital Marketing van KLM.

Als Lifecycle Marketing Manager speel je een belangrijke rol in het vormgeven en optimaliseren van de lifecycle-communicatie van KLM. Je richt je op het ontwikkelen, beheren en verbeteren van geautomatiseerde e‑mailcampagnes die klanten ondersteunen in verschillende fasen van hun relatie met KLM. Deze communicatie heeft zowel commerciële als servicegerichte doelstellingen en zorgt ervoor dat klanten op het juiste moment relevante en gepersonaliseerde berichten ontvangen.

Dit is een uitdagende functie waarin je de vrijheid krijgt om nieuwe ideeën te testen, klantreizen te optimaliseren en samen te werken met een breed scala aan interne en externe stakeholders om de lifecycle marketing van KLM continu verder te ontwikkelen.

Je bent verantwoordelijk voor een portfolio van geautomatiseerde lifecycle e‑mailcampagnes die verschillende fasen van de customer journey ondersteunen: van acquisitie en onboarding tot betrokkenheid na de reis en klantbehoud. Deze klantreizen omvatten zowel commerciële als servicegerichte communicatie. Daarnaast signaleer je continu kansen om nieuwe lifecycle‑proposities te ontwikkelen.

Je doel is om de relevantie, effectiviteit en prestaties van onze lifecycle‑communicatie te verbeteren. Je optimaliseert klantreizen, versterkt de klantrelatie, verhoogt de betrokkenheid en draagt bij aan zowel klanttevredenheid als commerciële resultaten.

In deze rol test en optimaliseer je voortdurend content, segmentatie, automatiseringslogica, business rules en datakoppelingen om steeds persoonlijkere en effectievere klantcommunicatie te realiseren. Je ziet kansen, neemt initiatief en kunt implementaties zelfstandig begeleiden van concept tot livegang. Eigenaarschap, pro activiteit en een mindset gericht op continue verbetering zijn essentieel om succesvol te zijn.

Je werkt nauw samen met een breed netwerk van interne stakeholders, externe bureaus, de CRM Hub en technologiepartners.

Je verantwoordelijkheden:

• Beheren en continu optimaliseren van geautomatiseerde lifecycle‑communicatie gedurende de gehele customer journey, met oog voor zowel service- als commerciële doelstellingen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de end‑to‑end implementatie van nieuwe lifecycle‑campagnes, functionaliteiten en proposities.
• Ontwikkelen en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys volgens lifecycle marketing best practices.
• Campagne‑ en journeyresultaten analyseren en inzichten vertalen naar datagedreven verbeteringen.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een lifecycle‑teststrategie, inclusief A/B‑testen en experimenten.
• Nieuwe mogelijkheden voor personalisatie, technologie en automatisering signaleren en implementeren.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen binnen lifecycle marketing en marketingtechnologie.
• Zorgdragen voor een veilige en privacy conforme verwerking van klantgegevens volgens de AVG (GDPR).

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Digital Marketing op het hoofdkantoor van KLM. Dit is een innovatieve en ambitieuze afdeling waar enthousiaste collega's samenwerken om de klantervaring continu te verbeteren, zowel binnen marketing als service.

De afdeling bestaat uit meerdere teams die in een agile werkomgeving samenwerken. Er is volop ruimte voor innovatie, nieuwe ideeën en persoonlijke ontwikkeling, terwijl een informele werksfeer en plezier in het werk centraal staan.

Je maakt deel uit van het team Owned Channels & Partnerships. Dit team is verantwoordelijk voor lifecycle marketing, e‑mailmarketing, landingspagina's, mobile marketing, conversational services en partnermarketingkanalen zoals metasearch en affiliate marketing.

• Afgeronde HBO of WO‑opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring met e‑mailmarketing, waarbij je aantoonbare ervaring hebt met lifecycle marketing en/of e‑mailautomatisering.
• Ervaring met het beheren en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys.
• Ervaring met e‑mailmarketingplatformen en marketing automation‑oplossingen.
• Een datagedreven mindset en ervaring met het analyseren van campagne‑ en journeyprestaties.
• Affiniteit met technologie, automatisering en datakoppelingen.
• Commercieel én klantgericht, met een continue focus op het verbeteren van de klantbeleving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed in samenwerken.
• Proactief, neemt eigenaarschap en krijgt energie van het realiseren van verbeteringen.
• Positieve teamspeler met een ondernemende instelling.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen €3.800 en €4.600 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie‑eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.