Letselschade Specialist Klachtenmanagement

Achmea; Tilburg; On-site; Full time

Job description

Over deze vacature

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als letselschadebehandelaar met specialisatie klachten het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van klantgericht werken, terwijl je tegelijk de financiële zekerheid voor Achmea bewaakt? Dan kun jij bij ons écht van betekenis zijn.

Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten draag jij direct bij aan betere dienstverlening. Juist voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn. Jij speelt een belangrijke rol in het herstellen van het vertrouwen en het versterken van de relatie.

Wat ga je doen?

• Je pakt klachten snel en zorgvuldig op. Je schakelt met de schadebehandelaar en neemt contact op met de klant of belangenbehartiger. Daarbij werk je volgens de geldende (wettelijke) normtijden.
• Je houdt de regie en bent het persoonlijk aanspreekpunt voor alle betrokkenen.
• Je onderhoudt het contact met de klant, belangenbehartiger of advocaat en coördineert het proces van begin tot eind. Jij zorgt ervoor dat de klacht zorgvuldig en effectief wordt opgelost.
• Je maakt het verschil met jouw communicatieve vaardigheden. Je communiceert empathisch en duidelijk. Je belt altijd persoonlijk met klant en belangenbehartiger, en kan dit ook duidelijk en empathisch bevestigen via de e-mail. Je kunt goed omgaan met emoties, weerstand en tegengestelde belangen.
• Je zorgt voor een nauwkeurige en transparante vastlegging van het klachtproces. Denk aan het registreren in SAP, het bijhouden van het klachtdossier en het documenteren van de communicatie met de klant.
• Je werkt actief aan het voorkomen van klachten. Vanuit een helikopterview analyseer je alle klachten die je behandelt en signaleer je terugkerende patronen. Samen met de klantsignaalspecialist kijk je hoe we klachten kunnen voorkomen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
• Je blijft ook klanten helpen: je hebt een bestand met eigen dossiers. Je werk bestaat voor ongeveer 60% uit klachtbehandeling en 40% uit reguliere dossiers.

Sinds februari werken we met een vernieuwde aanpak van klachtmanagement. 4 letselschadebehandelaren met klachtenspecialisatie en een klantsignaalspecialist werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ze signaleren actief waar het beter kan en proberen klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Dit sluit aan bij de wensen van onze klanten, én onze ambitie om van verzekeraar naar dienstverlener. Tegelijk voldoen we aan strengere eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de wettelijk vastgelegde Gedragscode Behandeling Letselschade.

Mooie uitdagingen waarvoor we ons team willen uitbreiden.

De afdeling

Binnen Achmea Personenschade werken we met 4 letselschadebehandelaars en een klantsignaalspecialist samen aan klachtenmanagement. Als letselschadebehandelaar ben jij onderdeel van het team Middelzwaar Letsel, waar je met je collega letselschade experts dagelijks klanten met letsel helpt. Je wordt functioneel aangestuurd door de klantsignaalspecialist voor het klachtengedeelte: hoe je het doet en hoe je je hierin ontwikkelt. De klantsignaalspecialist werkt bij het bedrijfsbureau van Achmea Personenschade.

Jouw achtergrond

Beschrijving profiel kandidaat

• Opleidingsniveau: hbo werk- en denkniveau.
• Letselkennis: aantoonbare ervaring in letselschadebehandeling. We geven voorkeur aan collega's met ervaring in middelzware letselzaken.
• Ervaring: minimaal 3 jaar ervaring in het behandelen van lichte, middelzware en/of complexe letselzaken.
• Opleidingen: Leergang Licht Letsel, Leergang Middelzwaar Letsel is afgerond of staat gepland. Verder wil je investeren in opleidingen voor klachtbehandeling, zoals de Basisopleiding Klachtbehandelaar. En ook ga je je Vertrouwd Communiceren-vaardigheden vergroten naar niveau van coaching.
• Vakinhoudelijke ontwikkeling: je houdt zelfstandig en conform APS-beleid je kennis, polisvoorwaarden en vakontwikkelingen up-to-date.
• Digitale vaardigheden: kennis van Excel, Word en PowerPoint is een pré.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor. Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen.

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met healthy initiatieven.

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.