Lekker thuiswerken in de klantenservice! - Studentjob.nl

Jobster; Utrecht; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Volledig thuiswerken

Online trainingen

Ervaring bij Staatsloterij

Job summary

Yource biedt een flexibele thuiswerkfunctie in de klantenservice voor Staatsloterij. Je werkt parttime met 16–40 uur per week en logs in tussen 09:00 en 19:00 uur vanuit huis in Nederland. Het brutoloon bedraagt €15,28 per uur exclusief toeslagen en er zijn duidelijke roosters en contractafspraken.

Je werkt zelfstandig vanuit een thuiswerkplek en zorgt voor correcte administratie. De rol vereist klantgerichte communicatie, vaardigheid met meerdere systemen en een proactieve houding bij

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, duidelijke communicatie, nauwkeurig werken met meerdere systemen.
• Beschikbaar 24–40 uur, 09:00–19:00.
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Klantgericht, tactvol, en rustig bij weerstand.
• Goede computervaardigheden, kennisbank en meerdere systemen tegelijk.
• Beschikbaarheid: tussen 30 nov en week 2 jan, 31 dec pre.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Werken met meerdere systemen en vastleggen van gesprekken/afspraken.
• Kennisbank en werkinstructies gebruiken om spelers stap voor stap te informeren.
• Actief luisteren, empathie, duidelijk brengen van minder leuk nieuws.
• Signaleert verantwoord spelen en handelt hiernaar.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Systeemvaardig

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank

Job description

Wat je gaat doen

Lekker thuiswerken in de klantenservice! (Staatsloterij)

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, tussen 09.00 en 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken binnen Nederland
• Uurloon: € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Zoek je een flexibele bijbaan naast je studie waarbij je vanuit huis kunt bellen en je communicatieskills verder kunt ontwikkelen voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig stap voor stap door het uploaden van documenten heen, de andere keer leg je helder uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie, zodat jij en je collega’s altijd precies zien wat er is besproken. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed aansluit op je studie, sport of andere afspraken.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Bij Yource krijg je de ruimte om werken, studie en privé goed te combineren. Dit kun je van ons verwachten:

• Bruto uurloon € 15,28, exclusief toeslagen, met duidelijke afspraken over je beloning.
• Contractkeuze tussen 16 en 40 uur per week, passend bij jouw studie of andere afspraken.
• Tijdelijk contract met heldere uren, vaste roosters en duidelijke verwachtingen over je inzet.
• Volledig en flexibel thuiswerken.
• Toegang tot een online campus met trainingen om je communicatie- en klantcontactskills te ontwikkelen.
• Werken voor een bekende naam als de Staatsloterij, goed voor je cv en ervaring.
• Gezellige en behulpzame collega’s, met veel contact via chat, overleg en gezamenlijke momenten.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in de klantenservice en combineert duidelijke communicatie met nauwkeurig werken in verschillende systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig bij weerstand.
• Je bent handig met computers, kennisbank en meerdere systemen tegelijk.
• Je bent tussen 30 november en week 2 van januari beschikbaar, 31 december is een pre.

Over het bedrijf

Yource is een klantcontactorganisatie waar jij centraal staat en waar je op een manier kunt werken die bij jou past, of dat nu remote, hybride of op kantoor is. Je werkt samen met collega’s in een omgeving waarin flexibiliteit en prettig, professioneel werken belangrijk zijn. Via de online campus krijg je toegang tot trainingen waarmee je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen en voorbereiden op een volgende stap in je carrière. We kijken ernaar uit om ook met jou aan de slag te gaan. #ASA #Jobster