Lead ICT Services

Stichting Humanitas Rotterdam; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

FWG 55 salaris

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

PFZW pensioen

Opleidingen & trainingen

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Stichting Humanitas Rotterdam zoekt een ervaren ICT-leidinggevende die, naast dagelijkse aansturing van het Servicedesk & Werkplekbeheer, continue ontwikkelingen aandrijft in processen, dienstverlening en samenwerking binnen de ICT-dienstverlening.

Je rapporteert aan de Manager ICT, coacht medewerkers en bewaakt SLA's/KPI's, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid. Een HBO-achtergrond en uitgebreide ervaring in ICT-operations zijn vereist.

Qualifications

• Een verbindende en coachende leidinggevende die overzicht houdt, schakelt tussen operatie en strategie en mensen mee kan nemen in veranderingen.
• Kennis van IT-servicemanagement, zoals ITIL, en ervaring met verbeteren van processen.
• Ruime ervaring als teamleider/servicemanager ICT Operations Lead of vergelijkbare leidinggevende ICT-functie.
• Ervaring met aansturen van een Servicedesk of ICT-beheerorganisatie.
• Kennis van Microsoft 365, Entra ID, Hello ID, Intune, Endpoint Management en ITSM tooling.
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA's, KPI's en het analyseren van managementinformatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-, request-, problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) en KPI's, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Skills

Teamleiding

Servicemanager

ICT Operations

ITIL

Leveranciersmanagement

SLA/KPI analyse

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal

Education

HBO-opleiding ICT/Informatiemanagement

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Hello ID

Intune

Endpoint Management

ITSM tooling

Job description

Meer weten over onze CAO? Klik hier. Dit ga je doen Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Servicedesk & Werkplekbeheer en zorgt ervoor dat collega's kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening. Tegelijkertijd kijk je continu vooruit en werk je aan de verdere ontwikkeling van processen, dienstverlening en samenwerking.

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-, request-, problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) en KPI's, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Jouw werkplek

Je maakt onderdeel uit van de afdeling ICT en rapporteert aan de Manager ICT. Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en werkt nauw samen met de Lead Applicatie Services, Lead ICT Projecten & Informatiebeveiliging en Informatiemanagement. Daarnaast heb je veel contact met collega's uit de zorg en ondersteunende diensten, Informatiemanagement, Functioneel Beheer, leveranciers en externe partners. In deze sleutelrol krijg je veel ruimte om de ICT-dienstverlening verder te professionaliseren en jouw team daarin mee te nemen.

Dit ben jij

Je bent een verbindende en coachende leidinggevende die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen operatie en strategie en mensen weet mee te nemen in veranderingen. Je krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening en weet hoe je een team laat groeien.

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Informatica, Business IT of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring als teamleider, servicemanager, ICT Operations Lead of in een vergelijkbare leidinggevende ICT-functie.
• Ervaring met het aansturen van een Servicedesk of ICT-beheerorganisatie.
• Kennis van IT-servicemanagement, zoals ITIL, en ervaring met het verbeteren van processen en dienstverlening.
• Kennis en ruime ervaring met van Microsoft 365, Entra ID, Hello ID, Intune, Endpoint Management en ITSM tooling
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA's, KPI's en het analyseren van managementinformatie.
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen en teams verder te ontwikkelen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit krijg je van ons

Bij Stichting Humanitas krijg je de ruimte om samen met jouw team te bouwen aan een professionele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening binnen een maatschappelijke organisatie waar technologie direct bijdraagt aan goede zorg. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris volgens FWG 55 van de cao VVT: minimaal € 3.772,15 en maximaal € 5.413,38 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Ruime verlofregeling en een goede pensioenregeling via PFZW.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een betrokken team waarin samenwerken, verbeteren en kennis delen centraal staan.