Lead ICT Services

Stichting Humanitas; Rotterdam; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 8,33%

PFZW pensioen

36 uur per week

Flexibele werktijden

Deels thuis werken

Opleidingen en trainingen

Goede verlofregeling

Job summary

Stichting Humanitas zoekt een Lead ICT Services die leiding geeft aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en zorgt voor een stabiele, veilige ICT-dienstverlening. Je ontwikkelt processen en dienstverlening, werkt samen met interne afdelingen en externe partners, en adviseert de Manager ICT over capaciteit en innovatie.

Je bent een verbindende coach, met HBO-opleiding en uitgebreide ervaring in ICT-operations.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in ICT/Business IT of gelijkwaardig.
• Ruime ervaring als teamleider of servicemanager binnen ICT-omgeving.
• Ervaring met aansturen van Servicedesk/ICT-beheer en ITIL-kennis.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Servicedesk & Werkplekbeheer en coachen van medewerkers.
• Organiseren en bewaken van dagelijkse dienstverlening op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor incident-, change-, en werkplekbeheer en processen optimaliseren.
• Sturen op SLA's en KPI's en vertalen naar verbeteringen.
• Leiding aan leveranciers en beheer van contractafspraken.
• Ontwikkelen van ICT-processen en tactisch ICT-beleid.
• Advies leveren aan Manager ICT over dienstverlening en innovatie.

Skills

Leiderschap

Coaching

Servicedesk management

ITIL kennis

Klantgerichtheid

Verandermanagement

Education

HBO-opleiding ICT/Business IT

Tools

Microsoft 365

EntraID

HelloID

Intune

Endpoint Management

ITSM tooling

Job description

Bouw aan een ICT-dienstverlening waar collega's op kunnen vertrouwen

Ben jij een ervaren leidinggevende binnen de ICT en krijg je energie van het verder ontwikkelen van een team én de dienstverlening? Als Lead ICT Services geef je leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer. Je zorgt voor een stabiele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening en bent continu bezig met het verbeteren van processen, samenwerking en kwaliteit. Samen met de Manager ICT en de andere Leads bouw je aan een toekomstbestendige ICT-organisatie die de zorg optimaal ondersteunt.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Servicedesk & Werkplekbeheer en zorgt ervoor dat collega's kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening. Tegelijkertijd kijk je continu vooruit en werk je aan de verdere ontwikkeling van processen, dienstverlening en samenwerking.

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-,request-,problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) enKPI's, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Dit ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Servicedesk & Werkplekbeheer en zorgt ervoor dat collega's kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening. Tegelijkertijd kijk je continu vooruit en werk je aan de verdere ontwikkeling van processen, dienstverlening en samenwerking.

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
• Je organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor incident-,request-,problem-, change- en werkplekbeheer en zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
• Je bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) enKPI's, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
• Je ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid en levert input voor tactisch ICT-beleid.
• Je adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.

Jouw werkplek

Je maakt onderdeel uit van de afdeling ICT en rapporteert aan de Manager ICT. Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en werkt nauw samen met deLead Applicatie Services,Lead ICT Projecten & InformatiebeveiligingenInformatiemanagement.Daarnaast heb je veel contact met collega's uit de zorg en ondersteunende diensten, Informatiemanagement, Functioneel Beheer, leveranciers en externe partners.

In deze sleutelrol krijg je veel ruimte om de ICT-dienstverlening verder te professionaliseren en jouw team daarin mee te nemen.

Dit ben jij

Je bent een verbindende en coachende leidinggevende die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen operatie en strategie en mensen weet mee te nemen in veranderingen. Je krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening en weet hoe je een team laat groeien.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Informatica, Business IT of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring als teamleider, servicemanager, ICT Operations Lead of in een vergelijkbare leidinggevende ICT-functie.
• Ervaring met het aansturen van een Servicedesk of ICT-beheerorganisatie.
• Kennis van IT-servicemanagement, zoals ITIL, en ervaring met het verbeteren van processen en dienstverlening.
• Kennis en ruime ervaring met van Microsoft 365,EntraID,HelloID,Intune,EndpointManagement en ITSMtooling
• Ervaring met leveranciersmanagement,SLA's,KPI'sen het analyseren van managementinformatie.
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen en teams verder te ontwikkelen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit krijg je van ons

Bij StichtingHumanitaskrijg je de ruimte om samen met jouw team te bouwen aan een professionele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening binnen een maatschappelijke organisatie waar technologie direct bijdraagt aan goede zorg.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris volgens FWG 55 van de cao VVT:minimaal€ 3.772,15en maximaal€ 5.413,38bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Ruime verlofregeling en een goede pensioenregeling via PFZW.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een betrokken team waarin samenwerken, verbeteren en kennis delen centraal staan.

Solliciteren of meer weten?

Wil jij samen met jouw team bouwen aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige ICT-dienstverlening? Dan maken we graag kennis met je.

Je kunt reageren tot 13 september a.s. Op 14 september volgt de cv-selectie en hierna laten we je weten of je geselecteerd bent. De eerste gesprekken vinden plaats op 17 september (tussen 13.00u-17.00u).De tweede gesprekken vinden plaats op 22 september (tussen 10.00u-12.00u).

Over StichtingHumanitas

De ondersteuning van Stichting Humanitas is even divers als Rotterdam en haar inwoners. We omarmen elk mens uit Groot-Rotterdam die een helpende hand of luisterend oor nodig heeft. Samen met onze collega's, de cliënten, hun naasten en de wijk. Bij ons maak jij écht impact.

Ga voor meer informatie naar:www.stichtinghumanitas.nl .

#Jij, maakt Wij.

Acquisitie door werving- en selectiebureaus, uitzendbureaus of anderszins naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.