Kwaliteitsmedewerker (zzp - freelance)

Gemeente Rotterdam; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

RBZ is op zoek naar een kwaliteitsmedewerker die verantwoordelijk is voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan ondernemers. De functie vereist nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en een klantgerichte aanpak.

Belangrijkste taken bestaan uit het controleren van voorstellen op naleving van wet- en regelgeving, het uitvoeren van kwaliteitscontroles met de KIC-methode en het adviseren, coachen en instrueren van consulenten, met aandacht voor wetgeving en beleid.

Qualifications

• Affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep.
• Inzicht in financiële en persoonlijke vraagstukken.
• Proactieve probleemoplosser.
• Verantwoordelijk en integer.
• Nederlands in woord en geschrift.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan ondernemers.
• Controleren en verifiëren van voorstellen volgens geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften.
• Kwaliteitscontroles uitvoeren met de KIC-methode.
• Adviseren, coachen en instrueren van consulenten en cliënten.

Skills

Analytisch vermogen

Cijfermatig inzicht

Coaching vaardigheden

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Job description

Jouw functie

Als kwaliteitsmedewerker bij RBZ ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van degeleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning.

De belangrijkste onderdelen van het takenpakket zijn:

het controleren en verifiëren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften

kwaliteitscontroles uitvoeren: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC)

adviseren, coachen en instrueren van de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden. Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken.

Jouw profiel

Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken. Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen. Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren. Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega`s gestructureerd naar passende oplossingen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus samenwerken. Je weet wat nodig is en neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort. Ook ben je in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden. Je bent integer en houd je aan de gemaakte afspraken. Dit doe je door je te richten op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat. Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen. Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk. Je beschikt over organisatiesensitiviteit, je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop. Met jouw zelfstandigheid en resultaatgerichtheid met oog voor het individu en het collectief. Daarnaast beheers jij de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je doorziet snel de essentie van complexe probleemsituaties en legt voor de oplossing verband met andere werkgebieden. Je beschikt dan ook over analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.