KWALITEITSFUNCTIONARIS EN KLACHTENCOÖRDINATOR

Dedimo; Utrecht; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkregeling (gedeeltelijk/h

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Dedimo zoekt een betrokken Kwaliteitsfunctionaris en Klachtencoördinator die klachten afhandelt, processen bewaakt en bijdraagt aan kwaliteitsverbetering binnen de organisatie. Je werkt in het CQI-team en schakelt tussen interne en externe stakeholders.

De functie vraagt HBO-niveau, affiniteit met zorgkwaliteitszorg en kennis van relevante wet- en regelgeving (Wkkgz, HKZ, ISO). Een empatische en communicatieve houding is essentieel.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Empathische, onafhankelijke en oplossingsgerichte houding.
• In staat schakelen tussen tactisch meedenken en operationeel uitvoeren.

Responsibilities

• Onafhankelijke behandeling van klachten en aanspreekpunt voor cliënten en medewerkers.
• Bewaken van termijnen en processen.
• Signaleren en rapporteren van trends met verbetervoorstellen aan management.
• Audits en toetsingen voorbereiden en begeleiden.
• Beheer van kwaliteitsprocessen en PDCA-cyclus.

Skills

Communicatievaardigheden

Organisatie

Analytisch denken

Oplossingsgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Dit zijn wij

Dedimo is een portfolio van een viertal zorginitiatieven in de geestelijke gezondheidszorg. Deze initiatieven worden vanuit een centrale staf aangestuurd en ondersteund. De gemeenschappelijke deler in deze deelnemingen is de ambitie om op een innovatieve manier de best mogelijke geestelijke gezondheidszorg te leveren. De groep is sterk gegroeid over de afgelopen jaren. De vier initiatieven zijn:

• ADHDcentraal: Het kennis- en behandelcentrum voor ADHD bij volwassenen;
• ADHDcentraal Jeugd: Het kennis- en behandelcentrum voor AD(H)D bij kinderen en jongeren;
• WPEX: Verzorgt psychiatrische neuropsychologische en verzekeringsgeneeskundige expertise onderzoeken;
• QSG: Verzorgt diagnose, behandeling en re-integratie bij psychisch verzuim (ARBO).

Binnen ‘Dedimo Central Staff’ werken professionals op het gebied van HR, finance, logistiek, marketing, communicatie, recruitment, kwaliteitssystemen, ICT en data-science.

Ben jij gestructureerd, empathisch én kwaliteitsbewust? Heb jij een passie voor het verbeteren van zorgprocessen en het ondersteunen van cliënten en medewerkers bij het omgaan met klachten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zoeken een betrokken en deskundige Kwaliteitsfunctionaris en Klachtencoördinator die zich wil inzetten voor het continu verbeteren van de zorg en het professioneel behandelen van klachten binnen onze organisatie.

Als Kwaliteitsfunctionaris en Klachtencoördinator heb je een veelzijdige functie waarin je enerzijds fungeert als onafhankelijk aanspreekpunt voor cliënten en medewerkers bij klachten, en anderzijds actief bijdraagt aan kwaliteitsverbetering binnen de organisatie.

Je bent onderdeel van het team CQI (Continue Verbetering en Kwaliteitsinformatie) en werkt nauw samen met diverse interne en externe stakeholders.

• Onafhankelijke behandeling van klachten: Je luistert, bemiddelt en begeleidt cliënten en medewerkers door het klachtenproces op een empathische en zorgvuldige manier.
• Voorlichting en preventie: Je informeert over de klachtenprocedure en draagt bij aan het voorkomen van klachten.
• Bewaken van termijnen en processen.
• Signaleren en rapporteren: Je analyseert trends en patronen in klachten en koppelt deze terug aan het management met verbetervoorstellen.

Kerntaken kwaliteitsfunctionaris:

• Beheer van kwaliteitsprocessen: Je ondersteunt en coördineert de PDCA-cyclus en draagt bij aan de implementatie van kwaliteitsbeleid.
• Verbeterprojecten: Je leidt of participeert in projecten gericht op kwaliteitsverbetering en cliëntveiligheid.
• Audits en toetsingen: Je bereidt interne en externe audits voor en begeleidt deze waar nodig.
• Wet- en regelgeving: Je zorgt voor naleving van relevante wet- en regelgeving, zoals de Wkkgz en andere kwaliteitseisen.

Dit breng je mee

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding tot klachtenfunctionaris of relevante kwaliteitsopleiding in de zorg.
• Ervaring of aantoonbare affiniteit met klachtenafhandeling én kwaliteitszorg in de gezondheidszorg.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals Wkkgz, HKZ, ISO).
• Een empathische, onafhankelijke en oplossingsgerichte houding.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Je kunt goed schakelen tussen tactisch meedenken en operationeel uitvoeren.
• Je bent analytisch, overtuigend en weet draagvlak te creëren voor verbeteringen.

Dit bieden wij

• Een betekenisvolle functie in een organisatie waar kwaliteit en cliëntgerichtheid centraal staan.
• Ruimte voor initiatief en eigen inbreng bij verbetertrajecten.
• Een betrokken en professioneel team met aandacht voor ontwikkeling.
• Mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling, passend bij jouw rol en ambities.
• Een flexibele werkregeling, waarbij je je werkzaamheden deels vanuit huis en deels op kantoor kunt uitvoeren.
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, met onder andere een goed pensioen.
• Salarisindicatie: tussen € 3.700,- en € 4.500,-

Maak deel uit van ons team en draag bij aan veilige, transparante en steeds betere zorg. Solliciteer vandaag nog!

Wil je meer weten over werken bij Dedimo?

Neem contact op met onze recruiters Jamilla of Mirjam. Zij vertellen je graag meer!

Jamilla van de Pol [phone] | Mirjam van Golen [phone]