KLM Klantenservice Medewerker - Nederlands/Engels

KLM Royal Dutch Airlines; Amsterdam; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vakantieuitkering en eindejaarsbonus

Korting op KLM-vliegtickets

Job summary

Cygnific, onderdeel van KLM, wijdt als Klantenservice Medewerker aan uiteenlopende taken zoals Sales & Services, BAS & Special Reservations en B2T. Je werkt telefonisch en mailt met passagiers, reisbureaus en partnerorganisaties vanuit Amsterdam, met een internationale flair en sterke klantgerichtheid.

Uitgebreide training waarbij je gedurende 8 weken fulltime werkt, daarna 32–40 uur per week mogelijk. Hybride werken en aantrekkelijke voorwaarden zijn onderdeel van de functie.

Qualifications

• Minimaal een havo- of mbo 4-diploma.
• Ervaring in een callcenter of klantenservice is een pré.
• Nederlands en Engels vloeiend in spreken en schrijven.
• Begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
• Affinity met KLM, teamwork en internationale blik.
• Bereid om onregelmatige diensten te werken en in het weekend te werken.
• Tijdens de opleiding fulltime beschikbaarheid (40 uur per week).

Responsibilities

• Sales & Services: adviseren passengers en tickets/boekingen telefonisch.
• Baggage and Assistance Support: beantwoorden van vragen per telefoon en e-mail.
• Business to Trade: ondersteunen partners en reisagenten met technische vragen.
• Special Reservations: helpen met speciale toevoegingen aan boekingen en vluchten via telefoon en e-mail.

Skills

Dutch fluency

English fluency

Call center experience

Teamwork

International mindset

Education

Havo/MBO 4 diploma

Tools

CRM systemen

Job description

Wat ga je doen?

Bij KLM hebben wij verschillende producten waar jij als Klantenservice Medewerker aan de slag kan gaan. Graag gaan we met jou in gesprek en kijken we wat het beste bij jou past. Denk hierbij aan:

• Sales & Services: Als de stem van KLM help jij als Klantenservice Medewerker passagiers met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades en meer. Je overtreft hun verwachtingen door snelle, passende oplossingen te bieden. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 7:00 en 19:00 uur.
• Baggage and Assistance Support: Als Klantenservice Medewerker voor BAS help je reizigers met vragen over missende en beschadigde bagage. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur, het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.
• Business to Trade: Als B2T collega support je onze partners, reisbureaus en reisagenten met alle vragen vanuit hen eigen passagiers/klanten. Dit kunnen ook meer technische vragen zijn waar ze jouw support en beslissing nodig hebben. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.
• Special Reservations: Als Special Reservations medewerkers support je onze passagiers met speciale toevoegingen aan hen boekingen en vluchten. Denk aan medische assistentie, medicatie, documenten, aanvragen en nog veel meer. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 22:00 uur.

Jouw eerste weken
Om je goed voor te bereiden op je nieuwe functie, start je met een betaalde training van 8 (Sales & Services/B2T) of 2-4 weken (BAS & Special Reservations). Gedurende deze periode krijg je uitgebreide kennis over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens de training wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze 2 maanden heb je de flexibiliteit om te kiezen tussen een werkweek van 32, 36 of 40 uur. Ook na de training blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Tijdens jouw werkdag kun je ook altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; we zijn er om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren!

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een havo- of mbo 4-diploma.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.
• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord (must).
• Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
• Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.
• Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het weekend te werken.
• Tijdens de opleiding ben je 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken, maar 36 uur of 32 uur is ook mogelijk).

Wat bieden wij

• Een salaris van €2.646,75 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
• Onregelmatigheidstoeslagen.
• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen). Privéreizen met de Business Card zijn toegestaan, maar de kosten worden automatisch van je salaris afgetrokken.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
• Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd). * Let op: specifieke regels zijn van toepassing.
• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
• Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL

Ready for your next destination?

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en voeden onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

Startdatum: 2 november 2026. Eventuele vakantieplannen rondom de feestdagen kunnen we samen bespreken, waarbij we kijken wat mogelijk is binnen de training.