Klantzorg Specialist & Procesverbetering

Lidl Nederland; Huizen; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Pensioenregeling

Gezondheid en ontwikkeling

Gratis fruit

Trainingen

Coaching

Lunch tegen Lidl-prijs

Deels thuiswerken

Job summary

Lidl Nederland zoekt een gedreven Customer Care specialist op het hoofdkantoor in Huizen. Je coördineert de dagelijkse workload en bewaakt KPI’s, terwijl je als eerste aanspreekpunt fungeert voor internationale klantvragen.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar coördinerende ervaring in een klantcontactcenter. Nederlands en Engels beheersen is vereist; Duits is een pré. Het salaris start vanaf €3.546 bruto per maand, inclusief laptop, pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Klanttevredenheid staat centraal; aanpakker met resultaatgericht werken.
• Minimaal 2 jaar coördinerende ervaring in een klantcontactcenter.
• Affiniteit met e-commerce processen, van online bestellen tot bezorging.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor de organisatie bij vragen (internationaal) zoals online aankopen of defecte artikelen.
• Monitoren van dagelijkse workload en behalen KPI’s.
• Ondersteunen van Customer Care-team en afhandelen van complexe vragen.
• Rapportages opstellen en procesverbeteringen zoeken.
• Eerste aanspreekpunt bij noodprocedures.
• Operationeel plaatsvervanger van de teamleider.

Skills

Klantcontactcenter ervaring

Affiniteit met e-commerce

Nederlandse taalvaardigheid

Engelse taalvaardigheid

Duitse taalkennis (pre)

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Lidl Nederland zoekt een gedreven Customer Care specialist op het hoofdkantoor in Huizen. Je coördineert de dagelijkse workload en bewaakt KPI’s, terwijl je als eerste aanspreekpunt fungeert voor internationale klantvragen.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar coördinerende ervaring in een klantcontactcenter. Nederlands en Engels beheersen is vereist; Duits is een pré. Het salaris start vanaf €3.546 bruto per maand, inclusief laptop, pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.