Senior Customer Care Lead & Process Optimizer

LIDL Nederland; Huizen; Hybrid; EUR 34,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Pensioenregeling

24 vakantiedagen

3 ADV dagen

Gratis fruit

Trainingen

Coaching

Lunch bij Lidl

Deeltijds thuiswerken

Job summary

Lidl Nederland zoekt een klantgerichte coördinator voor het Customer Care-team op het hoofdkantoor in Huizen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, KPI-bewaking en procesverbeteringen, met focus op klanttevredenheid en efficiëntie.

Je werkt samen met nationale en internationale collega’s en krijgt trainingen om processen te stroomlijnen en kwaliteit te waarborgen. Een kans om mee te bouwen aan een professionele afdeling binnen Lidl.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar coördinerende ervaring in een klantcontactcenter.
• Affiniteit met e-commerce processen.
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en schrift; Duits is een pre.

Responsibilities

• Fungeren als aanspreekpunt voor de (internationale) organisatie bij specifieke vraagstukken.
• Monitoren van de dagelijkse workload op de afdeling, zorgen voor een optimale werkverdeling en sturen op KPI’s.
• Ondersteunen van het Customer Care-team en zorgvuldig afhandelen van gecompliceerde vragen en klachten.
• Beheren van specifieke verantwoordelijkheidsgebieden, opstellen van rapportages en continu zoeken naar procesverbeteringen.
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures omtrent gezondheids- of veiligheidsrisico’s.
• Fungeren als operationeel plaatsvervanger van jouw teamleider.

Skills

Coördinatie

Klantcontact

E-commerce

Talen NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Lidl Nederland zoekt een klantgerichte coördinator voor het Customer Care-team op het hoofdkantoor in Huizen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, KPI-bewaking en procesverbeteringen, met focus op klanttevredenheid en efficiëntie.

Je werkt samen met nationale en internationale collega’s en krijgt trainingen om processen te stroomlijnen en kwaliteit te waarborgen. Een kans om mee te bouwen aan een professionele afdeling binnen Lidl.