Medewerker Services

BIJENKORF; Amsterdam; On-site; EUR 19,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Persoonlijk vitaliteitsbudget

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Winstdeling

Vakantietoeslag

20% personeelskorting bij de Bijenkorf

Kledingkaart of werkkleding

Job summary

Bijenkorf in Amsterdam zoekt een klantgerichte medewerker voor de klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de balie, helpt bij retouren en behandelt vragen met aandacht voor de klantervaring.

Tijdens drukte geef je uitleg over dienstverlening zoals Tax Free en sneakerreiniging, en verwerk je online bestellingen. Een goede beheersing van Nederlands en Engels is vereist.

Qualifications

• Stressbestendig en professioneel omgaan met boze of ontevreden klanten.
• Actief luisteren om behoeften en vragen duidelijk te begrijpen.
• Samenwerken en informatie delen met het team.

Responsibilities

• Klantenservicebalie: eerste aanspreekpunt en afhandeling van retouren.
• Uitleg geven over Tax Free en sneakerreiniging bij piekdrukte.
• Verwerken van online bestellingen en informeren gasten over hun aankoop.

Skills

Stressbestendig

Communicatief vaardig

Goede samenwerking

Nederlands en Engels

Job description

Met grote winkels in Amstelveen, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht is de Bijenkorf niet weg te denken uit de winkelstraten. Onze grootste wens? Dat de Bijenkorf het meest inspirerende, verrassende en creatieve warenhuis is waar iedereen zich bijzonder voelt. We zien onze klanten als gasten en handelen vanuit intrinsieke motivatie om onze gasten van dienst te zijn en hun verwachtingen te overtreffen.

Wat je gaat doen

Een dag binnen het team services kan er als volgt uit zien:

Ochtend:

• Je begint de dag met een kop koffie en een teamoverleg waarin de belangrijkste informatie voor de dag wordt gedeeld, zoals nieuwe promoties, evenementen, of speciale verzoeken van klanten.
• Daarna ga je aan de slag bij de klantenservicebalie, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor onze gasten. Je helpt een gast met het retourneren van een product, waarbij je niet alleen zorgt voor een vlotte afhandeling maar ook luistert naar eventuele feedback over het product.

Middag:

• Na de lunch is het piekmoment aangebroken! Er staat een rij bij de balie en je moet snel schakelen tussen verschillende klantvragen. Je geeft uitleg over diensten zoals Tax Free en de sneakerreiniging.
• Na een korte pauze waarin je even kunt ontspannen zoek je je collega's van de beveiliging op; je hebt hun hulp nodig bij het oplossen van een klantvraag.
• Vervolgens ga je verder met het verwerken van online bestellingen en het oplossen van eventuele problemen. Je belt een gast om te laten weten dat hun bestelling klaar staat, of helpt iemand telefonisch die vragen heeft over een recentelijke aankoop.

Einde van de Dag:

• Aan het einde van de dag zorg je ervoor dat alle administratieve taken afgerond zijn en dat de werkplek netjes achtergelaten wordt voor het volgende team.
• Je bespreekt met je leidinggevende en collega's eventuele bijzonderheden van de dag, zoals veelvoorkomende vragen of suggesties van gasten.

Wat we je bieden

Op basis van een fulltime dienstverband (38 uur per week) kun je conform onze CAO rekenen op:

• Een uurloon van €14,99
• Toeslag in tijd of geld voor het werken in weekenden en tijdens feestdagen
• 25 vakantiedagen
• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van maximaal € 500,- per jaar
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Winstdeling
• Vakantietoeslag
• 20% personeelskorting bij de Bijenkorf
• Een kledingkaart of beschikbare werkkleding

Wie we zoeken

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die:

• Stressbestendig is. Je gaat rustig en professioneel om met boze of ontevreden klanten, biedt oplossingen aan en voorkomt escalatie van de situatie.
• Communicatief vaardig is. Je luistert actief naar klanten om hun behoeften en vragen duidelijk te begrijpen, en herhaalt belangrijke punten om zeker te zijn van wederzijds begrip.
• Goed kan samenwerken. Je deelt relevante informatie en updates met teamleden om ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte is van lopende acties of veranderingen in de winkel.

Tot slot beheers je zowel de Nederlands als Engelse taal. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan komen we graag met je in contact!