Klantgerichte Business Process Manager

NN Personeel B.V.; Rotterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen

BeFrank pensioenregeling

Training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas

Kilometervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group Netherlands zoekt een Business Process Manager binnen Proces & Change met focus op Customer Journeys en digitale transformatie. Je leidt verandertrajecten in onze bedrijfsprocessen, bewaakt naleving en stemt af met stakeholders op alle niveaus.

Je analyseert klantwensen, ontwerpt plannen en zet implementaties op ketenniveau door, inclusief toepassing van AI om klantbehoeften slimmer te begrijpen. Je werkt hybride vanuit Rotterdam, met af en toe werk op kantoor in Arnhem en een focus op

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Kennis van procesoptimalisatie, bijvoorbeeld LEAN Six Sigma of minimaal Green Belt.
• Ruime aantoonbare ervaring met klantgerichte procesverandering, Customer Journeys, digitalisering en het toepassen van AI-technologieën.
• Kennis van levensverzekeringen en/of pensioenen is een duidelijke pre.
• Realisatiekracht, analytisch vermogen en ervaring met Agile werken.

Responsibilities

• Veranderingen in businessprocessen en Customer Journeys initiëren en realiseren.
• Stakeholders afstemmen en klantenbehoeften centraal stellen.
• Meerdere trajecten tegelijk aansturen en van analyse tot ketenbrede implementatie dragen.
• Klantwensen analyseren en procesrequirements opstellen.
• Plan van aanpak opstellen, implementatie coördineren en kennis borging waarborgen.
• Adviezen onderbouwen met analyses, resultaten monitoren en bijsturen waar nodig.
• Ontwerpen en optimaliseren van de klantreis, mogelijk toepassen van AI-technologieën.
• Relaties met interne en externe stakeholders onderhouden en als opdrachtgever richting ketenpartijen optreden.

Skills

Klantgericht werken

Agile werken

Analytisch vermogen

Realisatiekracht

Digitalisering

Education

HBO/WO diploma

Tools

LEAN Six Sigma

Green Belt

Job description

Voor een van onze scrumteams met focus op Customer Experience, Digital en Kanaalsturing zoeken we een echte teamplayer. Met jouw drive om continu te verbeteren, breng je veranderingen in onze businessprocessen tot een goed einde en verbeter je onze Customer Journeys.

Wat je gaat doen

• Als Business Process Manager binnen Proces & Change ben je verantwoordelijk voor veranderingen in onze businessprocessen en Customer Journeys.
• Je werkt binnen de kaders van wet- en regelgeving, stelt de behoeften van klanten centraal en stemt af met stakeholders om goede keuzes te maken.
• Je werkt aan meerdere trajecten tegelijk en bent resultaatverantwoordelijk van analyse tot ketenbrede implementatie.
• Je analyseert de klantwens en stelt procesrequirements op.
• Je maakt een plan van aanpak, coördineert de implementatie en borgt kennis.
• Je onderbouwt adviezen met analyses, monitort resultaten en stuurt waar nodig bij.
• Je ontwerpt en optimaliseert de klantreis van oriëntatie tot realisatie van de verbetering en past waar mogelijk AI-technologieën toe om klantbehoeften beter te begrijpen en processen slimmer in te richten.
• Je onderhoudt relaties met interne en externe stakeholders en treedt op als opdrachtgever richting ketenpartijen.

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé.
• Reist je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Je bent een gedreven en innovatieve collega die klantgericht werkt en continu zoekt naar verbetering.
• Je bent nieuwsgierig, flexibel en pragmatisch, denkt van buiten naar binnen en neemt initiatief binnen een complexe omgeving.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding
• Kennis van procesoptimalisatie, bijvoorbeeld LEAN Six Sigma of minimaal Green Belt
• Ruime aantoonbare ervaring met klantgerichte procesverandering, Customer Journeys, digitalisering en het toepassen van AI-technologieën
• Kennis van levensverzekeringen en/of pensioenen is een duidelijke pre
• Realisatiekracht, analytisch vermogen en ervaring met Agile werken

Met wie je werkt

Proces & Change bestaat uit 15 collega’s. Zij werken Agile in twee scrumteams, elk met een eigen Product Owner, aandachtsgebied en backlog. Het team geeft proactief en vanuit brede expertise richting en vorm aan change en procesoptimalisatie. Je werkt hybride, vanuit huis en op kantoor. De officiële standplaats is Rotterdam; af en toe werk je ook in Arnhem.

Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via [e-mail].

NN Nederland

NN Netherlands is the head office of NN Group, a financial services group with over 180 years of history, helping people care for what matters most to them. We are committed to the financial, physical, and mental well-being of our colleagues and customers – through our products, services, and meaningful advice.

Benefits of working for NN Group Netherlands

• Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential.
• Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet. Purpose-driven work is part of our DNA.
• Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond.
• Diversity & Inclusion Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues. Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network.
• Top Employer We are proud to be certified as a Top Employer for the 15th year in a row in 2026. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.