Klantgerichte Business Process Manager

NN; Rotterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiedagen

Pensioen BeFrank

Trainingen en ontwikkeling

NS Business Card 2e klas

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group zoekt een Business Process Manager met focus op Customer Experience en Change. Je werkt aan verandertrajecten in processen en klantreizen, met stakeholderafstemming en naleving van regelgeving.

Je analyseert wensen, ontwerpt plannen en borgt kennis terwijl je AI-technologieën inzet om klantbehoeften slimmer te adresseren. Je werkt hybride van huis en op kantoor, officieel standplaats Rotterdam met af en toe werk in Arnhem.

Qualifications

• Afgeronde HBO/WO-opleiding.
• Kennis van procesoptimalisatie (LEAN Six Sigma of Green Belt).
• Ruime ervaring met klantgerichte procesverandering en Customer Journeys.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor veranderingen in businessprocessen en Customer Journeys.
• Afstemmen met stakeholders en zorgen voor goede keuzes binnen regelgeving.
• Werk aan meerdere trajecten tegelijk van analyse tot implementatie.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Agile werken

Initiatief

Education

HBO/WO diploma

Tools

Lean Six Sigma

Job description

Voor een van onze scrumteams met focus op Customer Experience, Digital en Kanaalsturing zoeken we een echte teamplayer. Met jouw drive om continu te verbeteren, breng je veranderingen in onze businessprocessen tot een goed einde en verbeter je onze Customer Journeys.

Wat je gaat doen

• Als Business Process Manager binnen Proces & Change ben je verantwoordelijk voor veranderingen in onze businessprocessen en Customer Journeys.
• Je werkt binnen de kaders van wet- en regelgeving, stelt de behoeften van klanten centraal en stemt af met stakeholders om goede keuzes te maken.
• Je werkt aan meerdere trajecten tegelijk en bent resultaatverantwoordelijk van analyse tot ketenbrede implementatie.
• Je analyseert de klantwens en stelt procesrequirements op.
• Je maakt een plan van aanpak, coördineert de implementatie en borgt kennis.
• Je onderbouwt adviezen met analyses, monitort resultaten en stuurt waar nodig bij.
• Je ontwerpt en optimaliseert de klantreis van oriëntatie tot realisatie van de verbetering en past waar mogelijk AI-technologieën toe om klantbehoeften beter te begrijpen en processen slimmer in te richten.
• Je onderhoudt relaties met interne en externe stakeholders en treedt op als opdrachtgever richting ketenpartijen.

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé.
• Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Je bent een gedreven en innovatieve collega die klantgericht werkt en continu zoekt naar verbetering.
• Je bent nieuwsgierig, flexibel en pragmatisch, denkt van buiten naar binnen en neemt initiatief binnen een complexe omgeving.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Kennis van procesoptimalisatie, bijvoorbeeld LEAN Six Sigma of minimaal Green Belt.
• Ruime aantoonbare ervaring met klantgerichte procesverandering, Customer Journeys, digitalisering en het toepassen van AI-technologieën.
• Kennis van levensverzekeringen en/of pensioenen is een duidelijke pre.
• Realisatiekracht, analytisch vermogen en ervaring met Agile werken.

Met wie je werkt

• Proces & Change bestaat uit 15 collega’s.
• Zij werken Agile in twee scrumteams, elk met een eigen Product Owner, aandachtsgebied en backlog.
• Het team geeft proactief en vanuit brede expertise richting en vorm aan change en procesoptimalisatie.
• Je werkt hybride, vanuit huis en op kantoor.
• De officiële standplaats is Rotterdam; af en toe werk je ook in Arnhem.

Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via [e-mail].

NN Group Grupa NN działa w 11 krajach, z silną obecnością w wielu krajach europejskich i Japonii. Ty się liczysz W NN naszym celem jest dbanie o to co ważne. Świat, w którym żyjemy, może się zmieniać, ale to, co naprawdę się liczy, pozostaje takie samo - rodzina, przyjaciele, miłość, zdrowie, dom i praca. Praca jest ważną częścią życia, ale jesteś kimś więcej niż tylko współpracownikiem i to jest coś, co bardzo dobrze rozumiemy w NN. Umiejętności i kompetencje rozwijasz nie tylko w pracy. Masz różne role w życiu i bierzesz coś ze wszystkiego, co robisz. To właśnie sprawia, że każdy jest inny. W NN wierzymy, że różnice czynią nas lepszymi.